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Les nouvelles données de consommation révèlent que la satisfaction du client dans le secteur de la vente au détail est à six ans bas et certaines des plus grandes chaînes d'épicerie du pays commeWalmart ne vivent pas aux attentes de l'industrie. En fait, le détaillant à prix réduit a fini de fumer dans la catégorie Supermarket de laIndice de satisfaction de la clientèle américaine et rapport d'expédition des consommateurs au détail.

Pénuries alimentaires, nouvelles règles de sécurité et plus de changements ont laissé des acheteurs "moins à être heureux de l'ensemble des éléments de l'expérience client supermarché". Le rapport est basé sur des entretiens avec environ 70 767 acheteurs, qui ont été contactés par courrier électronique entre le 13 janvier et le 27 décembre 2020.

Nous avons sorti vos supermarchés préférés du rapport et cette liste condensée commence par l'un des plus grands détaillants de l'Amérique. En parlant de pénuries alimentaires, pour plus d'informations sur ce que les épicerie peuvent être rares sur des étagères de magasin cette année, voici lePénuries d'épicerie à attendre en 2021, selon des experts.

Comme mentionné, les acheteurs ne sont pas aussi satisfaits de Walmart car ils sont avec d'autres épiceries. Le géant de la vente au détail a terminé dernier dans la catégorie des supermarchés et son taux de satisfaction a diminué de 3% depuis l'année dernière.

Même au milieu de laCOVID-19 [feminine Pandémie, Walmart a annoncé plusieurs grandes innovations dans l'expérience client en 2020. Les mesures comprennent de nouvelles méthodes de livraison (Hello,drones et camions sans conducteur!), de nouvelles façons deshopping en ligneet des efforts continus pour aider avec Covid-19vaccinations. Nous devrons attendre et voir si l'une de ces mesures augmente le classement de Walmart en 2021.

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Cette chaîne a lié Walmart pour la dernière place, mais elle a effectivement enregistré une baisse plus raide. Le taux de satisfaction des Albertsons a chuté de 5% en 2020.

Albertsons (et d'autres épiceries sous sa courroie comme bijou osco, Safeway et Tom thumb)Testé une nouvelle façon d'obtenir des clients de leur épicerie, mais cette nouvelle innovation n'était clairement pas suffisante pour lutter contre l'insatisfaction croissante.

Kroger a noué avec Meijer et Shoprite pour venir en sixième place dans le classement des index de satisfaction de la clientèle américaine, mais son taux de satisfaction a diminué de 4%.

En plus des problèmes liés à la pandémie,Kroger a été poursuivi en 2020 Pour des consommateurs prétendument trompeurs avec un nom de produit qui semble propre mais n'est pas.

Bien que les achats en ligne soient en hausse de l'année dernière, la satisfaction de la clientèle avec les aliments entiers d'Amazon a diminué de 3%. La chaîne liée à la cible pour la place n ° 5 de la catégorie.

Les aliments entiers sont étendus à un nouvel état en 2020-Montana-Et, il a également commencé le processus d'ouverture de son premier emplacement dansWyoming. Cependant, la chaîne a été entravée par la critique de sa manipulation deCOVID-19 Règles de sécurité.

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Contrairement à d'autres chaînes, Hy-Vee n'a vu aucun changement dans sa satisfaction de la clientèle d'une année-sur-année. Il est à égalité pour la quatrième place avec le club de gros de BJ.

Finition à la troisième place, le détaillant de gros de Walmart n'a également vu aucun changement de sa cote de satisfaction de la clientèle en 2020.

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ALDI a également lié à la troisième place, mais sa cote de satisfaction de la clientèle a diminué de 4%. Fin de l'année dernière, la sociétéannoncé une énorme expansion. Certains de ses produits ont également été votés commeLes favoris de l'Amérique, si clairement, cette chaîne fait certaines choses correctement!

Cette chaîne est liée à la deuxième place avec quatre autres supermarchés. Même après l'adoption des limites d'achat sur13 articles en novembreCela a vu une baisse de 2% de la satisfaction du client en 2020.

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Un autre finisseur de deuxième place, Publix a seulement enregistré une baisse de 1% de 2019 à 2020. Cette chaîne bien-aimée augmente actuellementVACCINATIONS COVID-19 efforts dans les États où il fait affaire.

H-E-B a récemment aidé le confortTexans dévastés par de graves tempêtes d'hiver, se cemérant comme un supermarché local bien-aimé. C'est aussi n ° 2 dans la satisfaction de la clientèle.

Beaucoup de choseschangé à propos de COSTCO Au cours de la dernière année (Adieu Photo Centres!), mais le taux de satisfaction de la clientèle de l'entrepôt n'a que 1%. Il a également lié la deuxième place avec Wegmans, Publix et H-E-B.

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Non seulement l'épicerie supérieure de la satisfaction de la clientèle est faible, mais elle a également une fanbase fidèle. Le commerçant Joe est arrivé en premier lieu avec une partition qui n'a pas changé de 2019 à 2020.

La chaîne vient d'annoncer ses gagnants de choix client pour 2020, et ces produits sont littéralement la meilleur des meilleurs . Voici les favoris de l'Amérique boisson , du fromage , le dessert , et casse-croûte chez Trader Joe's.