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L'une des indicateurs les plus révélateurs de la nation de la nation de la satisfaction des restaurants clients est dans, surtout dans le temps où lapandémie Causé même le plus conscient de la santé parmi nous de se retirer au bon vieux Drive-Thru, ces données révèlent beaucoup de nos goûts. Avez-vous préféréFast food Spot Faites la liste? Certains grands choix étaient des gagnants clairs ... tandis que certains qui ont chuté en popularité pourraient vous surprendre.

Cette semaine,États-Unis aujourd'hui rapporté que leIndice de satisfaction de la clientèle américaine (ACSI) a publié sa liste des meilleures chaînes de restauration rapide. Comment était "le meilleur" déterminé? L'ACSI se décrit comme un "indicateur économique qui mesure la satisfaction des consommateurs de l'économie américaine". En tant que telle, l'étude de restaurant ACSI de cette année était «basée sur des entretiens avec 19 423 clients, choisis à
Aléatoire et contacté par courrier électronique entre le 1 er avril 2020 et le 29 mars 2021, "l'ACSI explique.

L'ACSI dit qu'ils ont demandé aux clients d'évaluer leurs expériences récentes sur les chaînes de restauration rapide avec la plus grande part de marché, en classant des restaurants sur les mesures suivantes: précision de la commande alimentaire, la qualité et la fiabilité de l'application mobile de la chaîne (des mesures plus pertinentes que jamais, Grâce à l'augmentation de la commande en ligne axée sur la pandémie), de courtoisie et de pouvoir du personnel, de la qualité des aliments (goût, température et ingrédients), la propreté, le goût des boissons et la température, la vitesse de service, la satisfaction du site Web et la variété de la nourriture et des boissons au menu.

Basé sur tous ceux-ci, continuez à lire pour apprendre quelles chaînes de restauration rapide les préparatifs de l'ACSI ont la plus favorisée au cours de la dernière année. Aussi vérifierCette majeure chaîne nationale Burger tombe hors de la faveur des clients, des données de données.

Poussin-Fil-A a pris la première place dans l'ACSI pour la septième année consécutive. Cependant, son score a chuté un point au cours de la dernière année, à 83 par rapport à la 84 de 2020.

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Avec un score ACSI de 80, Domino's dominate comme la principale chaîne de pizza du pays, malgré une controverse récente surComment ça sourit certains de ses ingrédients.

Intéressant, KFC-qui ​​appartient à la même société mère que Taco Bell, Pizza Hut, etHamburger-Commer en tant que troisième chaîne la plus chère de restauration rapide du pays, avec un score de 79 (qu'il a également marqué en 2020). La chaîne de poulet frit originale tient clairement sa place comme un classique.

Face à beaucoup de hauts et de bas de l'année écoulée, merci en grande partie significatifPénuries d'ingrédients Cela continuer à secouer son menu, de nombreux Américains ne peuvent pas fonctionner sans notre Starbucks. Starbucks a gagné un score ACSI de 79 cette année, qui était de 78 l'an dernier.

C'est vrai: avec un score ACSI de 78, cinq gars éclipse certains des gros gars comme l'un des cinq premiers. La chaîne basée sur la région de Washington, D.C., fondée au milieu des années 1980, compte 1 500 emplacements du monde entier. (C'est comparé aux quasi-40 000 emplacements de métro, qui a plus d'emplacements que toute autre chaîne de restauration rapide du monde.)

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Et maintenant, pour les endroits de restauration rapide que les répondants ACSI n'ont certainement pas classé au sommet ...

C'est vrai: parler de métro, la sous-chaîne s'est écrasée vers le bas de la liste cette année et a vu la plus grande variance de tout score ACSI par rapport à celui de l'an dernier (79 en 2020 versus 75 en 2021). Sur la base de ce résultat, nous pourrions appeler le métro "Le meilleur des pires" -s -s -s -s -s -s-ce comme un intéressant pour garder nos yeux, étant donné leur poissonscandale de thon depuis quelque temps.

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Jack dans la boîte, Popeyes, Wendy's et Sonic Tous ont marqué un 73 sur l'ACSI, avec Wendy en laissant la plupart de tous ces points - trois points - depuis 2020. (Lisez sur la tactique que les dirigeants de Wendy tentent de gagner la faveur de Plus de clientsici.)

McDonald's peut être considéré comme le géant de la restauration rapide d'origine, mais selon le rapport ACSI, ils pourraient avoir un peu de travail à faire pour offrir aux métriques nécessaires. Peut-être que cela fait partie de pourquoi ils vont soudainement gros avec un majeurProgramme de fidélité des clients.

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