Good Lifestyle

Libu -libong mga flight ang kinansela sa buong Estados Unidos ngayon salamat sa a bagyo sa taglamig Iyon ang kumot na mga bahagi ng bansa na may isang kahanga -hangang halaga ng niyebe. Ngunit habang ang mga pagkansela na may kaugnayan sa panahon ay hindi natatangi sa anumang isang eroplano, maaari mong makita ang iyong sarili na nagkakaproblema sa pag-uunawa sa mga susunod na hakbang depende sa kung saan ka naka-book. United Airlines ay kasalukuyang nahaharap sa backlash mula sa mga pasahero na nagsasabing ang carrier ay naging mas mahirap kaysa kailanman upang makakuha ng tulong para sa kanseladong flight.

Kaugnay: Nagbabanta ang mga pasahero ng United sa mga bagong patakaran sa boarding .

Sa pagtatapos ng 2020, inilunsad ng United ang isang virtual na opsyon sa serbisyo ng customer na on-demand na tinatawag na " Ahente sa Demand "Ang tampok na ito ay nagbibigay -daan sa mga customer na i -scan ang mga QR code sa mga paliparan upang makakonekta sa isang ahente nang digital sa halip na maghintay na makipag -usap sa isang tao nang personal. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"Alam namin kung gaano kahalaga para sa aming mga customer na magkaroon ng higit pang mga pagpipilian para sa isang walang contact na karanasan sa paglalakbay at ang tool na ito ay ginagawang madali upang mabilis na makatanggap ng personalized na suporta nang direkta mula sa isang live na ahente sa paliparan habang pinapanatili ang paglayo sa lipunan," Linda Jojo , Executive vice president ng United para sa teknolohiya at punong digital officer, sinabi sa isang pahayag sa oras na iyon.

Idinagdag niya, "Pinapayagan ng ahente sa Demand ang mga customer na makaligtaan ang paghihintay sa linya at walang putol na kumonekta sa mga ahente ng serbisyo sa customer mula sa kanilang mobile device, tinitiyak na patuloy silang makatanggap ng pinakamataas na antas ng serbisyo habang pinauna din ang kanilang kalusugan at kaligtasan."

Ngunit kung ano ang dating tulad ng isang kapaki -pakinabang na tool - lalo na sa taas ng covid - ay naging isang punto ng pagtatalo para sa maraming mga manlalakbay. Noong Pebrero 12, tingnan mula sa pakpak iniulat na ang mga pasahero ay nakadirekta upang magamit lamang ang mga code ng QR para sa serbisyo ng customer sa halip na makapagsalita sa mga ahente sa mga counter ng serbisyo sa customer ng United. At ang ilang mga tao ay mas mababa sa natuwa tungkol dito.

Kaugnay: Inihayag ng Delta Flight Attendant ang Sneaky Way Airlines Trick You Into Nawawalan ng Iyong Flight .

Isang nagkakaisang pasahero na dapat na lumilipad sa labas ng Denver ay nagbahagi ng kanilang kamakailang pagkabigo sa a Peb. 10 post sa blog sa FlyerTalk Traveler Forum. Ayon sa kanilang ulat, hindi hahayaan ng United na makipag-usap sa mga ahente ng serbisyo sa customer ng tao matapos na kanselahin ang kanilang paglipad.

"Mayroong tatlong mga ahente ng serbisyo sa customer sa likod ng mga computer sa lugar ng serbisyo ng customer, ngunit hindi ka pinapayagan na makipag -usap sa kanila. Ang pasukan sa linya ay naharang sa isang palatandaan na nagsasabing 'Kailangan ng tulong? I -scan ang QR Code!'" Ang Sumulat ang manlalakbay. "Humakbang ako sa pag -sign sa isang pagsisikap na makipag -usap sa mga reps ng serbisyo sa customer at nagsimula silang sumigaw sa akin."

Sinabi nila na sila ay tumigil sa pamamagitan ng isang empleyado na nagsabi sa kanila na ang mga pasahero ay kailangang gumamit ng mga digital na pagpipilian, kahit na pinangungunahan ng virtual service service upang "makita ang isang ahente."

"Tinanong ko siya kung maaari ba akong makipag -usap sa desk ng serbisyo sa customer at sinabi niya na hindi mo dapat gamitin ang bagong tampok na app," paliwanag nila sa post. "Ganap na masiraan ng loob sa akin na kinansela ng United ang aking paglipad at hindi ako papayagan na makipag -usap sa mga tao sa serbisyo ng customer sa likod ng computer."

Kaugnay: Ang Delta at United ay nagpuputol ng mga flight sa 10 pangunahing mga lungsod, simula sa susunod na buwan .

Ang isa pang manlalakbay ay nagkomento sa post, na nagsasabing nakita nila ang isang katulad na sitwasyon na nagbukas sa Chicago O'Hare International Airport. Ayon sa kanilang puna, ang mga empleyado ng United ay sinasabing naglalakad sa paligid at screening ang mga tao upang matukoy ang "kung sino ang makakakuha ng linya upang makita ang isang live na ahente ng serbisyo sa customer kumpara sa dapat na pumunta lamang sa kiosk."

Ang ilang mga pasahero ay nagsasabing sila ay naharang pa rin sa pakikipag -usap sa mga premium na ahente sa United club na binabayaran nila nang labis upang ma -access bilang mga miyembro.

"Nagbabayad kami ng isang mabibigat na nikel para sa pagiging kasapi ng club, at ang isang malaking bahagi ng panukala ng halaga ay ang serbisyo ng customer na magagamit sa mga miyembro," isang tao na sagot sa thread. "Napakahalaga nito sa akin sa mga nakaraang taon, at magagalit ako kung bigla itong wala doon kapag kailangan ko ito."

Pinakamahusay na buhay Naabot ang United tungkol sa mga reklamo na ito mula sa mga customer, at i -update namin ang kuwentong ito sa tugon ng eroplano.