Sinasabi ng bagong ulat ang mga online na mamimili tulad ng Costco higit sa Amazon

Ang kasiyahan ng customer ay bumababa sa pangkalahatan para sa mga retail store-ngunit hindi para sa higanteng warehouse.


Kapag iniisip mo ang online shopping, iniisip mo ang Amazon-at para sa magandang dahilan. Sa 2018, ang e-commerce giant.nabuo Ang isang pagsuray $ 141.92 bilyon sa mga benta ng produkto, hanggang 19.7 porsiyento mula sa $ 118.57 bilyon sa nakaraang taon. Ngunit, ayon sa isang kamakailan-lamang na inilabasAmerican Customer Satisfaction Index Retail at Consumer Shipping Report., ang mga numero ng pagbebenta ng mata-popping ay hindi natiyak na ang lahat ng tindahan ay paboritong online retailer ng America. Hindi, ang karangalan na iyon ay napupunta sa Costco.

Ang ulat ay nagtanong ng higit sa 62,000 mga mamimili upang i-ranggo ang kanilang paboritong departamento at mga tindahan ng diskwento, mga tagatingi ng specialty, supermarket, at e-retailer. Ang mga resulta? Habang ang pangkalahatang kasiyahan ng customer ng Amazon ay bumaba ng 4 puntos hanggang sa 82 sa 100 sa Acsi Index, ang Costco ay nakakuha ng bahagyang mas mataas 83-at ito ang unang pagkakataon na ang survey ay kahit na kasama ang warehouse sa kanyang internet retail category.

Ang survey ay may kinalaman sa kagulat-gulat na panalo ng Costco sa pakikipagtulungan nito sa parehong araw na serbisyo ng paghahatid ng grocery InstaCart, na ang giant ng warehouse ay pinalakas noong 2017. Samantala, ang Amazon-na bumili ng mga bagong kasapi sa mga piling lungsod na iyon parehong taon-natanggapMaraming mas mababa-then-stellar reviews ng kanyang online na negosyo sa grocery.

Ngunit, ang Costco vs Amazon, ang ulat ay nagsiwalat ng ilan sa mga masakit na katotohanan na nakaharap sa industriya ng tingi sa kabuuan. Ayon sa ulat, "ang kasiyahan ng customer na may pangkalahatang pangkalahatang ay pababa para sa ikalawang taon sa isang hilera," at "ang laganap na pagtanggi para sa tingian ay dapat bayaran, sa bahagi, sa mas mababa kaysa sa stellarserbisyo sa customer. "Upang malaman kung paano ang ilan sa iyong iba pang mga paboritong lugar upang mamili, basahin sa. At para sa higit pa sa Costco, tingnan ang17 pinakamahusay na salpok bumili mula sa Costco..

1
Mga parmasya

CVS Pharmacy Logo
Shutterstock.

Sa kabila ng mga alalahanin na ang Amazon ay kukuha ng merkado sa pamamagitan ng pagkuha ng reseta-management startup pillpack, ang ulat ay nagsasabi ng mga mamimili "Mas gusto pa rin ang mas maliit na mga tindahan ng droga kahit na ang mga outlet na ito ay nagpupumilit upang mapanatili ang kanilang lead, pagdulas ng 2% sa isang pinagsamang marka ng 82 . "

Kinuha ni Kroger ang isang marka ng 81, na sinusundan ng Albertsons (78), CVS (77), at Walgreens (77).

2
Specialty Retail.

victoria's secret airport store
Shutterstock.

Habang ang marka ng mga tatak ng Latak (lihim na paliguan ng Bath at Body) ay tinanggihan ng 4 na porsiyento, nananatili pa rin ito sa unang lugar sa 82. Nakakagulat, ang Barnes at Noble ay nasa ikalawang taon, na pinanatili ang isang marka ng 81 para sa ikatlong taon sunud-sunod. Home Depot (76), ang Sporting Goods ng Dick (75) at GameStop (74) ay nasa ilalim ng listahan.

3
Kagawaran at mga tindahan ng diskwento

dillards-department-store
Shutterstock.

Sinasabi ng ulat na kahit na maaaring sila ay struggling upang panatilihin up, "ang mga tindahan ng warehouse na batay sa membership ay ang tunay na nanalo sa 2018."

Kinuha ng Costco ang korona na may marka na 83, na sinusundan ng Sam's Club (80), BJ's Wholesale Club (79) at Dillard's (79). Ang Sears ay nasa ilalim ng listahan, na may iskor na 73.

4
Supermarket.

Trader Joe's discount retailer storefront, shopping carts - Saugus, Massachusetts USA
Shutterstock.

"Sa isang 1% uptick sa 86, negosyante Joe ay bilang isa sa mga supermarket at pinakamahusay sa lahat ng mga tagatingi sa buong sektor, kabilang ang E-Commerce Giant Amazon (82)," ang ulat ay bumabasa.

Ang kumpanya ay nag-rate lalo na para sa mga kawani sa kagandahang-loob at bilis ng pag-checkout. Ang sumusunod na Trader Joe ay Wegmans (85), Aldi (84), Publix (84), at Costco minsan pa (83). Ang buong pagkain ay nakarating sa gitna (79), at si Walmart ay nasa ilalim (72).

5
E-commerce

amazon black friday
Shutterstock.

Tulad ng naunang nabanggit, ang Costco ay nag-dethroned ng Amazon bilang ang pinaka-kasiya-siyang online retailer na may iskor na 83, at nai-post din nito ang pinakamahusay na pagganap ng paglago sa apat na taon. Kasunod ng dalawa, si Etsy, Kohl, Nike, at Nordstrom ay nakatali sa 81. Apple, eBay, HP store, Macy's, Newegg, Overstock, Target at Wayfair ay lahat na nakatali sa 80. Sa ibaba ay Staples (76), Walgreens (76), GameStop (75), Walmart (74), at Sears (73).

Upang matuklasan ang higit pang mga kamangha-manghang mga lihim tungkol sa pamumuhay ng iyong pinakamahusay na buhay,pindutin dito Upang sundan kami sa Instagram!


100 nakakatawang quote tungkol sa trabaho, pamilya, at pagtanda
100 nakakatawang quote tungkol sa trabaho, pamilya, at pagtanda
Ang hindi. 1 pagkakamali na ginagawa mo kapag kinuha mo ang iyong mukha mask
Ang hindi. 1 pagkakamali na ginagawa mo kapag kinuha mo ang iyong mukha mask
Si Martin Sheen ay "mapanganib na lasing" sa "Apocalypse Now" breakdown scene
Si Martin Sheen ay "mapanganib na lasing" sa "Apocalypse Now" breakdown scene