Good Lifestyle

Sa nakalipas na 20 taon, ang isang buong pulutong ay nagbago saTeknolohiya at komunikasyon. Ngunit ang isang bagay ay nanatiling isang pare-pareho: ang pagkayamot ng telemarketers. Hindi masyadong matagal na ang nakalipas, ang mga landlines ay umalingawngaw sa hook na may mga tawag sa pagbebenta. Ngayon, ang iyong smartphone ay naghihirap A.delubyo ng hindi kilalang mga numero. Habang ang paglaganap ng teknolohiya ng mobile ay may maraming tao na hinuhulaan ang pagkamatay ng telemarketing, ang industriya ay nananatiling matatag. Sa katunayan, mayroong higit sa 26,000 mga kumpanya ng telemarketing sa Estados Unidos lamang-at ang industriya ay lumago 3 porsiyento sa 2019,Ayon sa Ibisworld..

Ngunit kahit na ang mga telemarketer ay isang bahagi ng aming pang-araw-araw na buhay para sa mga taon, marami pa rin ang hindi namin alam tungkol sa kanila-at tungkol sa kung paano iwasan ang mga ito. Gayunpaman, iyon ay tungkol sa pagbabago. Basahin ang para sa lahat ng mga lihim ng kalakalan sa telemarketing na matagal nang pinananatili sa ilalim ng wrap.

Kung hindi mo nais na tawagin pabalik sa pamamagitan ng isang telemarketer, ang iyong pinakamahusay na paglipat ay upang ipaalam sa kanila makipag-usap-hindi bababa sa ilang segundo. Hindi sumasagot "ang mga resulta sa telemarketer na nagmamarka ng iyong lead bilang 'walang sagot' at pagtawag sa iyo pabalik hanggang sa aktwal na magkaroon sila ng pakikipag-usap sa iyo," dating telemarketerErica Elson.ipinaliwanag sa isang artikulo sa.Lifehacker.. Sa halip, hayaan silang gawin ang kanilang kaso atPagkatapos Sabihin sa kanila na hindi ka interesado at mas gusto mong hindi makatanggap ng mga tawag sa hinaharap. Na makakakuha ng iyong pangalan ay tumawid sa kanilang listahan para sa kabutihan. Lamang ng ilang segundo up front sine-save ka hindi mabilang frustrations sa hinaharap.

Ipinaliwanag ng isa pang nakaranasang telemarketerReddit. Ang mga telemarketer na may tatlong pangunahing paraan na markahan nila ang isang numero sa kanilang listahan: "Tanggalin," "Huwag tumawag," at "redial." Kung sasabihin mo hindi mo gusto ang anumang bagay, mahulog ka sa ilalim ng "Tanggalin." Kung hinihiling mong ilagay sa listahan ng "Huwag tumawag", hindi ka tatawaging muli ng kumpanyang iyon. Ngunit "lahat ng iba pang mga pakikipag-ugnayan ay nahulog sa ilalim ng 'redial,'" isinulat ng redditor. "Ang mga numero ng auto-dial mula sa isang makina at ang bagay na iyon ay tatawagan nang dalawang beses sa isang araw hanggang sa katapusan ng panahon. Sagutin ang telepono at sabihin ang isang bagay."

Para sa karamihan sa amin, ang pagkakaroon ng isang tao hang up sa gitna ng isang tawag ay isang medyo malinaw na indikasyon na hindi nila nais na magsalita ngayon. Ngunit para sa telemarketers, ang paglipat ay maaaring magbigay ng isang madaling dahilan upang tumawag muli. Ipinaliwanag ni Elson na nakabitin ang mid-conversation, na walang paliwanag, "ay malamang na magreresulta sa pagtawag sa telemarketer, na nag-aangkin na nakuha mo ang 'disconnected.' Kung hindi ka sumagot noon, patuloy silang tumatawag. "

Itulak ang isang telemarketer na may lumang "ito ay hindi isang mahusay na oras" ay tila tulad ng uri ng mabigat na pahiwatig na malinaw na nagbibigay ng iyong disinterest. Ngunit ang isang komento batay sa iskedyul ay talagang nagsisilbing isang imbitasyon para sa isang telemarketer. "Kapag sinabi mo, 'Hindi ito isang magandang panahon,' naririnig ng telemarketer, 'Tumawag ako ulit mamaya!'" Sinabi ni Elson. "Kapag sinabi mo, 'Paumanhin, wala akong panahon upang pag-usapan ang tungkol dito ngayon,' ang telemarketer ay nakakarinig, 'Bibilhin ko ito ng isa pang araw!'"

Ang mga telemarketer ay kadalasang nagiging maddening. Ngunit kung nakita mo ang iyong sarili sa pagtanggap ng dulo ng isang malamig na tawag, gusto mong panatilihin ang anumang damdamin ng galit sa tseke, para sa isang bilang ng mga kadahilanan. Ang una ay halata: itohindi kinakailangan ang hindi mabait upang sumigaw sa isang taong gumagawa lamang ng kanilang trabaho. "Tandaan, ang mga tao na gumagawa ng mga tawag ay mga tao din," ang telemarketer ay ipinaliwanag sa Reddit. "Nagkakaroon ako ng mga tao upang manghuli sa akin at pagpatay sa akin ... Napanood ko ang mga lumaki na lalaki na mahina sa kanilang desk dahil ang tao sa iba pang linya ay sumira sa lahat ng kanilang naisip na mabuti tungkol sa kanilang buhay. Alam ko ang mga telemarketer ay nakakainis, Ngunit kami ay tao. Karamihan sa mga tao ay gumagawa ng ganitong uri ng trabaho dahil wala silang iba pang mga pagpipilian. "

At kung hindi sapat upang kumbinsihin ka, isaalang-alang ang paggamit nitomarahas na wika ay malamang na humantong sa isang tawag pabalik. "Kahit na dapat nilang tanggalin ang isang tawag kung ang tao ay bastos, ang [isang telemarketer] ay maaaring pindutin lamang ang redial bilang paghihiganti," ang reddit telemarketer ay nabanggit. "Ang taong tumatawag sa huli ay may kapangyarihan na matumbok ang anumang [button] na gusto nila."

Ang katotohanan ay, ang mga telemarketer ay tungkol sa interesado sa pagsasalita sa isang hindi interesado na mamimili habang ikaw ay nakarinig ng isang hindi nauugnay na pitch ng benta. Kaya walang pagkakataon na, pagkatapos mong punan ang isang survey o humiling ng isang quote, biglang nakakakuha ka ng mga tawag na tumutukoy sa impormasyong iyong tiningnan.

"Kapag humiling ka ng isang auto quote online, asahan na maging bombarded sa mga tawag mula sa maraming iba't ibang mga kumpanya," isang hindi nakikilalang insurance telemarketerSinabi ng consumerist.. "Ano ang mangyayari ay ang nangungunang aggregator nangongolekta ng quote, at pagkatapos ay ibinebenta ito sa iba't ibang mga ahente at carrier, na pagkatapos ay makipag-ugnay sa requester. Nagbabayad kami ng humigit-kumulang na $ 8 para sa bawat 'mainit na' lead."

Kung ang iyong numero ay isa sa higit sa 240 milyon saHuwag Tumawag (DNC) Registry., may isang magandang pagkakataon na ikaw pa rin ang tinatawag ng telemarketers. Iyon ay dahil may ilang mga malalaking butas sa kung anong mga tawag at hindi ipinagbabawal: inilalagay lamang ng listahan ng DNC ang Kiboshbenta tawag. Ngunit may ilang uri ng tawagna pinapayagan pa rin-Nasama ang mga survey, mga tawag sa impormasyon, mga pampulitikang tawag, at mga tawag mula sa mga charity o mga collectors ng utang.

Ang isa pang dahilan kung bakit maaari ka pa ring makakuha ng mga tawag kahit na inilagay mo ang iyong numero sa listahan ng DNC na mayroong isang lenency window. "Kahit na ang numero ng iyong telepono ay hindi tumawag sa listahan, maaari kaming makipag-ugnay sa iyo ng hanggang 90 araw pagkatapos [hinihiling mong ilagay sa DNC]," ang anonymous telemarketer ay nagsabi sa consumerist.

Hindi nakakagulat, ang mga kumpanya ng telemarketing ay maaaring-at gawin-samantalahin ang oras na iyon. Ngunit doonay isang solusyon. "Upang makuha ang tawag na huminto, sabihin lang 'ilagay mo ako sa iyong" hindi tumawag sa "listahan' o 'huwag tawagin muli ang numerong ito,'" sabi ng telemarketer. "Dapat mong sabihin ito kapag kinuha mo ang telepono."

Oo naman, maaari kang makatanggap ng mga tawag mula sa hindi mabilang na iba't ibang mga kumpanya sa pagbebenta. Ngunit may ilang mga kumpanya lamang na nagbibigay ng "master" na mga listahan na ang lahat ng mga telemarketers gamitin, tulad ngInfousa., Halimbawa. Susunod na oras, tanungin lamang ang tumatawag kung saan nakuha nila ang iyong numero mula-may isang magandang pagkakataon na sasabihin nila sa iyo. Ayon sa telemarketer sa Reddit, "sa impormasyong ito, maaari kang makipag-ugnay sa mga kumpanya na nagbibigay ng iyong numero at dalhin ito [off] ang kanilang listahan."

Alam ng mga ekspertong telemarketer na ang stickly sa isang script ay maaaring dumating sa kabuuan bilang robotic at mabibigo upang lumikha ng isang koneksyon sa mga prospective na mamimili. "Tumuon ako sa pag-uusap na mayroon ang aking mga ahente, hindi ang 'script,'" sales managerJonathan Marc Hairgrove Isinulat saQuora.. "Alam kong nakita namin ang aming tagumpay mula sa pagkakaroon ng mga tawag na ginawa ng mga taong nakikipag-usap at hindi robotic."

Ngunit habang ang isang mas personal at pang-usap tono ay maaaring mapahusay ang epekto ng isang pagtatangka sa pagbebenta, ang mga telemarketer ay sumusunod pa rin sa isang trajectory upang gabayan sila sa pag-uusap.

Ang pinaka-epektibong paraan upang mapanatili ang isang mamimili sa telepono ay madalas na kumonekta sa kanila sa damdamin. "Kapag mayroon kaming isang taong gustong talakayin ang mga serbisyo na aming ibinibigay, hindi kami tumalon sa script ng benta," sabi niShawn Breyer., may-ari ngBreyer Georgia., na bumibili ng mga tahanan mula sa mga naghahanap upang magbenta. Kaya, sa halip na magsalita tungkol sa halaga ng bahay o mga pagkakataon sa pananalapi, sinabi ni Breyer, "Gusto naming hilingin sa kanila kung ano ang kanilang mga paboritong alaala sa bahay, kung ano ang gusto ng kanilang mga anak, kung ano ang gusto nilang gawin sa susunod na kabanata ng kanilang buhay. Ang hinihiling namin ay hindi mahalaga. Anoay Mahalaga na tunay na makilala natin sila, hilingin sa kanila ang mga tanong tungkol sa kanilang sarili, at magsara lamang at makinig. "

Ang diskarte na ito ay napatunayan na mga resulta para sa Breyer: bago ipatupad ang pagsasanay, ang kanyang kumpanya ay bumibili tungkol sa isang bahay para sa bawat 27 leads. Ngayon, bumili sila ng isang bahay sa bawat 15 leads.

Ang isang mabilis na paglilipat ng diskarte kung saan ang salesperson ay tumatakbo sa pamamagitan ng kanilang script at gumagalaw sa susunod na numero sa kanilang listahan ay malamang na makakuha ng katulad na mga resulta. Nang lumipat ang koponan ng pagbebenta ng Breyer sa pag-apila sa mga emosyon ng mga kliyente, natagpuan nila na habang ang kanilang mga benta ay nadagdagan, ang dami ng oras na ginugol sa isang tawag ay higit pa sa triple.

"Gumugugol kami ng isang average na 17 minuto sa telepono sa bawat kalidad ng lead na mayroon kami bago ang pagtatakda ng appointment upang lubos na patatagin ang kaugnayan sa customer," sabi ni Breyer. "Bago, gumagastos kami ng halos limang minuto sa telepono sa kanila upang maging kwalipikado sila."

Sa 2016, ang mga siyentipiko ng data sa GongSinuri ang higit sa 25,500 mga tawag sa pagbebentasa isang pagsisikap upang makilala ang mga pattern sa pinaka-epektibong mga tawag. Ang isa sa mga pinaka-pare-parehong predictors ng tagumpay ay ang paggamit ng "panganib-baligtad na wika." Iyon ay kapag ang isang salesperson ay nagpapahiwatig ng lahat ng mga paraan na pinoprotektahan ka nila mula sa kawalang kasiyahan o pagkabigo. Ang paggamit ng ganitong uri ng wika ay nagdaragdag ng mga posibilidad ng tagumpay ng isang salesperson sa pamamagitan ng isang average na 32 porsiyento.

Bilang senior director ng gong ng marketing ng produkto,Chris Orlob., Ipinaliwanag sa isang artikulo para sa Hubspot, ang mga mahusay na telemarketer ay "proactively, madalas, at agresibo makipag-usap tungkol sa mga tuntunin ng deal na idinisenyo upang protektahan ang customer mula sa panganib." Ang pagbanggit ng madaling pagkansela, walang mga pang-matagalang kontrata, garantiya ng pera-likod, at ang gusto ay nakakatulong upang mai-seal ang deal.

Kung nagsasalita ka nang higit pa kaysa sa nagbebenta, ginagawa nila ang kanilang trabaho nang maayos. Sa kanilang pananaliksik, natagpuan ni Gong na, sa karaniwan, ang mga tawag na nagresulta sa mga benta ay kung saan ang bumibili ay nagsalita ng higit sa nagbebenta. Sa partikular, natagpuan nila na ang perpektong talk-to-listen ration para sa isang telemarketer ay 43:57, na halos isang minuto ng pakikipag-usap para sa bawat 1.3 minuto ng pakikinig.

Para sa amin na may malusog na dami ng pag-aalinlangan ng sinumang nagsisikap na ibenta kami sa isang bagay, ang ideya na ang mga telemarketer ay nagsasabi ng katotohanan ay maaaring mukhang medyo hindi. Ngunit magandang telemarketerssubukan na maiwasan ang mga kasinungalingan. "Ang kasinungalingan, scamming, at nakalilito isang customer sa pagbili ay kalaunan ay magreresulta sa isang pagbagsak," sabi niC. Shakhawat Sultan., Tagapamahala ng pag-unlad ng negosyo sa kompanya ng disenyo ng websiteCoderex., na may mahabang kasaysayan sa telesales at marketing.

Ito ay hindi lamang etikal-ito ay nagreresulta din sa mas maraming benta sa katagalan, ayon sa Sultan. Sinabi niya na ang pagbibigay ng mapanlinlang o bahagyang impormasyon ay maaaring mangahulugan ng mga customer na marinig kung ano ang nais nilang marinig at sumang-ayon sa paglalagay ng isang order. Ngunit pagkatapos ng tawag, kung makuha nila ang kahulugan na ang nagbebenta ay naliligaw sa kanila, maaari nilang kanselahin ang pagkakasunud-sunod o ibalik ang produkto sa huli.

Negatibiti ay isang turnoff sa mga mamimili at maaaring lababo ang isang benta. Kaya may isang magandang pagkakataon na ang telemarketer na iyong sinasalita ay susubukan na panatilihin ang mga bagay na positibo-kahit na tinatalakay ang mga produkto ng iba pang tao. "Kailangan mong ihambing at patunayan na ikaw ang mas mahusay na provider," sabi ni Sultan. Gayunpaman, hindi ito nangangahulugan ng pag-insulto sa iyong mga katunggali. "Ang kakumpitensya ay mabuti (hindi masama), ngunit ang iyong produkto o serbisyo ay mas mahusay," sabi niya.

Dalhin ang halimbawa ng Sultan ng pagbebenta ng cable TV. Sa halip na ituro na ang kakumpitensya ay nagbibigaylamang 80 mga channel kumpara sa 100 na iyong ibinigay, ang mga mahusay na telemarketer ay magbibigay sa pahayag ng isang positibong magsulid, na nagbibigay-diin na magbibigay sila ng 80 channel na nag-aalok ng kakumpitensya,plus.20 dagdag na channel para sa isang maihahambing na presyo. "Hindi ko sinabi, 'nagbibigay sila ng mas kaunting mga channel,'" sabi ni Sultan. "Sa halip, nakatuon ako sa kung paano nagbibigay kami ng higit pang mga channel. Ang focus ay dapat na nasa mga benepisyo na maaari mong ibigay, hindi gaano ka mas mahusay kaysa sa mga kakumpitensya. Ang customer ay bumibili ng mga benepisyo, hindi ang produkto."

SinumanAlam ng salesperson na ang wika ng katawan ay napakahalaga Upang kumonekta sa isang customer, at ang pagsasara ng isang pakikitungo ay madalas na higit pa tungkol sa kung ano ang hindi alam kaysa sa kung ano ang ginagamit nang malakas. At kahit sa isang pag-uusap sa telepono,nonverbal communication. ay malakas. Isang 2008 na pag-aaral na inilathala sa journal.Mga komunikasyon sa pagsasalitaNatagpuan na ang mga tagapakinig sa telepono ay maaaring sabihin hindi lamang kung ang tao sa kabilang dulo ay nakangiti, ngunit ang uri ng ngiti na ginagawa nila, at kung paano masigasig na ginagawa nila ito. Alam ng telemarketers na, kahit na walang nakikita ito, ang wika ng katawan ay may epekto pa rin.

"Ang mga tao ay maaaring marinig ang enerhiya sa kung paano ka umupo at kumilos," sabiAngela Bradford., Senior marketing director para sa.World Financial Group.. "Lumalakad ako at tumawag ng maraming at ito ay mahusay na gumagana." Sinasabi ni Bradford na kung ang isang telemarketer ay hindi nasasabik, "ang mga tao sa kabilang panig ay hindi magiging alinman."

Ang isa sa mga pinakadakilang hamon bawat telemarketer ay dapat magtagumpay ay ang "gatekeeper" -ang tao na naghihiwalay sa kanila mula sa taong nais nilang bilhin ang kanilang produkto. Ang isang bantay-pinto ay maaaring maging isang receptionist, isang katulong, isang asawa, isang bata, o sinuman na nangyayari upang kunin ang telepono.

Mayroong maraming mga estratehiya sa telemarketing para sa pagharap sa mga gatekeepers, ngunit ang isa sa karamihan ng mga epektibo ay nagpapagamot sa kanila, isinasaalang-alang ang kapangyarihan na mayroon sila.Eksayn Anderson., may-akda ng.Ang susi sa.T.siya gate., sinabiForbes.Sinabi ng isang customer sa kanya: "Mayroon akong mga tao na tumawag sa akin sa buong araw at ikaw ang una na pinayagan kong pumasok upang ipakita sa akin ang iyong produkto-dahil maganda ka sa aking sekretarya." At para sa higit pang mga lihim mula sa isang ganap na iba't ibang industriya, narito 20 mga lihim na opisyal ng pulisya ayaw mong malaman .

Upang matuklasan ang higit pang mga kamangha-manghang mga lihim tungkol sa pamumuhay ng iyong pinakamahusay na buhay, pindutin dito Upang sundan kami sa Instagram!