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En un mundo donde la mayoría de las interacciones financieras ocurren prácticamente, ¿cuándo fue la última vez que en realidad pisado en tu banco local? Incluso los cajeros automáticos, tanto independientes como en la red, permiten a los titulares de cuentas hacer retiros de efectivo, saldos de cheques y depositar efectivo sin tener que hablar con un cajero. El quiosco bancario automatizado tiene como objetivo optimizar la experiencia general del cliente, es decir, cuando su tecnología no está fallando.

Según un ex trabajador de Chase, los percances técnicos de cajeros automáticos no son infrecuentes ni hay una resolución inmediata. El ex empleado de Bank prestó su opinión profesional después de Tiktoker Organización benéfica Harris reveló que el cajero automático de su banco se comió su depósito en efectivo de $ 1,000 , y los empleados del banco en el interior no pudieron ayudar.

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El 1 de abril, Harris dijo que visitó un cajero automático de Bank of America para depositar $ 1,000 en efectivo en alquiler. Ella siguió las indicaciones habituales, insertó el efectivo y observó a la máquina contar su dinero. Pero después de que Harris golpeó, el quiosco la echó y se oscureció.

"La pantalla se vuelve negra", dijo a los seguidores en un video de Tiktok. "Estoy como, 'April Fools, eso es divertido, fijo'. No, cinco minutos después, todavía estoy mirando una ventana.

El video de Harris cortó a una foto del cajero automático congelado con un cursor del mouse, como si alguien más controlara la pantalla con un trackpad. Rápidamente se acercó a la aplicación de banca móvil y verificó su cuenta para ver si el depósito había pasado. Los $ 1,000 no estaban en su cuenta, por lo que Harris llamó a la línea de ayuda del Bank of America.

Según Harris, el representante del servicio no pudo ayudarla y tuvo que transferir su llamada porque el cajero automático "perdió la conexión y [estaba] restableciendo". El cajero automático finalmente se volvió a cargar a la página de bienvenida, lo que llevó a Harris a comenzar de nuevo.

"Ahora estoy en espera, y me asustan porque hay muchas personas enojadas detrás de mí. Así que me mudo de la línea", recordó.

Todavía en espera 20 minutos después, Harris entró en el banco para ver si podía hablar con alguien cara a cara. Ella vio a una "dama corriendo todas las vestidas", que se ofreció a ayudar. "Cuelgo y en este punto todo me está golpeando, y empiezo a sollozar", dijo Harris.

Harris dijo que fue escoltada amablemente a un cubículo y ofreció pañuelos. Después de hablar con el empleado del banco, Harris fue redirigido a otro representante que podría ayudar a aumentar su caso.

"Entonces, ahora estoy hablando por teléfono con una dama diferente", dijo Harris en el clip. "Y ella dice: 'Sí, tenemos que pasar por nuestras cámaras y, como, nuestro cajero automático antes de que podamos obtener esos $ 1,000'. Entonces estoy como, 'OK, ¿cuánto tiempo crees que será?' Consigue esto, ella dice: 'Hmmm, ¿tal vez como 10 días?

Desde que era un viernes, Harris esperó hasta el lunes para llegar y checar.

"No he escuchado nada", Harris actualizó seguidores el 4 de abril. "Los llamó hoy, registrándolos y dicen: 'Oh, ¿estás llamando a su caso de fraude? Sí, todavía está en revisión".

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Mientras Harris advierte a los seguidores que no hagan negocios con Bank of America, varios usuarios de Tiktok dijeron en los comentarios que han experimentado problemas similares con otros bancos importantes, incluidos Chase, PNC, Wells Fargo y Capital One.

"Esto me ha pasado más de una vez en Capital One. Ya no uso sus cajeros automáticos", escribió una persona, mientras que otra agregó: "Esto me sucedió en Wells Fargo".

"Bueno, estoy en video cada vez que deposgo dinero ahora", dice un comentario nervioso.

Mientras tanto, un ex empleado de Chase advirtió a aquellos en los comentarios que "nunca depositen en efectivo en un cajero automático".

"¡Solía trabajar en una persecución y esto le sucedería al azar a los clientes! Hasta el día de hoy, todavía nunca deposité en efectivo en un cajero automático", aconsejaron. "Simplemente no parece que valga la pena el dolor de cabeza. @ Chase Ni siquiera necesitas un comprobante de depósito".

Otros sugieren que Harris "presente una queja ante la FCC" que intensifique su caso. Otro recomendado: "Para ser honesto, realmente quieres hacer que trabajen con ti más rápido que presenta una queja ante una mejor oficina de negocios".