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Desde el pago tardío hasta el champán de celebración gratuito, las mejoras gratuitas en la habitación, los programas de lealtad del hotel vienen con algunas ventajas importantes. Y en caso de que surja un inconveniente menor, usted sabe que, como miembro de recompensas, se encargará de más que cuidados. Sin embargo, una vez que se dé el sabor del lujo, es posible que se sienta tentado a disfrutar de una botella extra gratis de vino o dos, tal vez al fibro de su fecha de aniversario o inventando una queja. Sin embargo, un ex empleado del hotel Advierte que el mal comportamiento como este podría hacer que lo expulsen de su cadena de hoteles favorita.

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En un nuevo video de Tiktok, un ex empleado de Hyatt y Hilton llamado KT reveló que cierto personal del hotel tener acceso a "Recompensa el historial de quejas de los miembros", y en los casos en que los huéspedes muestran continuamente el comportamiento "errático", prohibirán a esos invitados del programa de recompensas.

"Cuando trabajé para Hyatt y Hilton, las personas en la recepción pudieron ir al sistema de administración de propiedades y buscar el historial de quejas de los miembros de recompensas", dijo a los seguidores.

"Se llama una 'pestaña de recuperación de servicio' en su sistema, y puede averiguar de qué se queja la gente, de qué tipo de compensación obtuvieron, y luego puede leer comentarios sobre la persona que publica la queja", explicó. "A veces, algunas de estas personas que viajan lo hacen en cada hotel en los que se quedan".

Por ejemplo, KT dijo que había un invitado mayor de Hyatt que "arrojaría un ajuste" en cualquier momento que no había una botella de vino de cortesía esperando en su habitación. Afirmaría que era su aniversario y vergüenza al hotel por no recordar. Sin embargo, su mentira lo alcanzó porque el personal tomó nota de sus arrebatos y los registró en el sistema. Finalmente, se dieron cuenta de que cada vez que se registraba en uno de sus hoteles, sin importar la fecha, era "su aniversario".

"A las personas así se les debe prohibir usar el programa de recompensas", razonó KT. "Y realmente deseo que cada cadena de hoteles hiciera eso. Solo para protegerse de perder dinero [y] saber también lo que esperan de las personas. Su comportamiento puede volverse tan errático que puede tener que sacarlos del programa".

Además de ser inhabilitado del programa de recompensas, KT dijo que el hotel puede prohibir que visite su ubicación específica o su cadena de propiedades por completo. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"Enviarán un correo electrónico que dice: 'Ya no estás en condiciones de quedarte aquí. Hay otros hoteles en el área, por favor, elige quedarse allí. Ya hemos actualizado el programa de recompensas sobre esto'".

Mientras que el video de KT tomó a algunos de sus seguidores por sorpresa, muchos empleados del hotel corroboraron sus declaraciones en los comentarios del video.

"Hilton rastrea eso y cuando llega [demasiado] lejos, recaudan los puntos y les envían una carta pidiéndoles que se queden en otra cadena hotelera", escribió una persona.

Otro compartió que tenían un invitado "puso el traspaso", que finalmente fue "arrestado y expulsado de Hilton en su conjunto".

"Puedo confirmar. Trabajé en un Hampton Inn y Hilton solía tener una garantía del 100%. Mi GM usó un historial de invitados para sacar a alguien de Hhonors", dijo un usuario.

Una antigua ama de llaves del hotel agregó que las bases de datos de quejas también se pueden utilizar para prohibir que los huéspedes se alojen en su "sección de habitaciones".

Al final del día, los programas de recompensa del hotel están llenos de divertidos incentivos, pero como señaló KT, aprovechar las ventajas puede poner un mal gusto en la boca del personal.

"Si te quejas de vez en cuando, está bien. Las cosas suceden [y] mereces ser compensado por cosas horribles. Pero si suceden cosas terribles en cada lugar donde te quedas, es un problema", concluyó.