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A la luz de lo reciente represión de membresía En la cadena de almacén rival Costco, los clientes de Sam's Club han elogiado la tienda por ofrecer una experiencia de compra mucho más suave, incluido su proceso de auto-checkout. Sin embargo, más recientemente, los compradores han dicho que la iniciativa de Sam's Club para mejorar la eficiencia y la conveniencia a través de su función de aplicación Scan & Go es un paso en la dirección incorrecta, y algunos incluso la llaman "ridículo".

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Lanzado en 2016, la función Scan & GO Permite a los clientes Para escanear productos mientras compran en la tienda y evitan las líneas de auto-checkout por completo, según el sitio web de la tienda. A medida que se escanea el código de barras de cada artículo, los clientes son notificados de su precio y cualquier cupones o ventas disponibles. La aplicación rastrea lo que hay en su carrito, y cuando haya terminado de comprar, simplemente navegue a la ventana de pago para completar su compra.

(Es importante tener en cuenta que Sam's Club es operado por Walmart Inc., que ofrece una función de pago de aplicaciones muy similar para sus clientes bajo el mismo nombre de escaneo y go).

Similar a otros almacenes solo de membresía, los empleados de Sam's Club están estacionados con salidas de la tienda a Verificar los recibos de los compradores . En lugar de un recibo físico, Scan & Go proporciona a los usuarios un código QR para mostrar. Entonces, aunque Scan & Go es una manera fácil de evitar las largas colas y el caos en el auto-checkout, algunos argumentan que la característica es "inútil" porque los clientes aún tienen que esperar en las líneas de verificación de recibos.

Maris (@marisbeautyboxx) es un usuario de Tiktok y comprador de Sam's Club que recientemente documentado cuánto tiempo Se necesitó para salir de la tienda usando Scan & Go versus mostrar un recibo de papel. En su video, se ve a Maris y otros titulares de recibos digitales uniéndose a la misma línea que los titulares de recibos físicos.

En otra parte del clip, Maris se acerca para mostrar cuán meticulosos son los empleados cuando se trata de la verificación de recibos, ya sea que haya pagado en la tienda o a través de la aplicación. En un momento, un trabajador escanea el recibo de alguien y luego la mayoría de los artículos en su carrito, teniendo en cuenta que cada artículo fue pagado.

"Sams Club, ¿por qué tienen que escanear la mitad de sus artículos en la línea de salida?" Maris subtituló el video.

Y parece que Maris no es el único comprador frustrado con la política de auto-checkout "ridículo" de Sam's Club.

Un usuario comentó de acuerdo: "Sí, es ridículo que escaneen todo antes de salir. ¡Deberían hacerlo como Costco!"

Otro comprador frustrado señaló cómo Scan & Go está cancelando irónicamente su nombre: "¡Escanear y ir no tiene sentido porque no podemos ir solo!"

En lugar de pagar los artículos en la aplicación, Maris dice que la tienda "debería cargar a todos en la puerta!"

Otros, sin embargo, dijeron que sus ubicaciones de Sam's Club no son tan estrictas con el escaneo de recibos. Muchos argumentaron que los controles de seguridad adicionales como estos son solo uno de los puntos débiles que vienen con las tiendas solo de membresía. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Afortunadamente, los compradores no tendrán que lidiar con la verificación de recibos y los tiempos de espera en la salida mucho más tiempo. El mes pasado, Walmart anunció que Sam's Club disolverá su política actual y Rolumiendo máquinas de inteligencia artificial para escanear y verificar las compras de los clientes.

"Ahora, después de que un miembro complete el pago en un registro o mediante escaneo y go, una combinación de visión por computadora y tecnología digital desplegada en el área de salida del club captura imágenes de carros y verifica el pago de todos los artículos dentro de la canasta de un miembro", el "el La compañía dijo en un comunicado de prensa.

"Con la IA trabajando en segundo plano para acelerar continuamente el proceso, esta innovación digital no solo agiliza la salida del miembro, sino que también permite a los saludadores de salida reenfocar su tiempo y experiencia para ayudar a los miembros y garantizar que tengan una experiencia de compra agradable", continuó el comunicado .

Sam's Club tiene como objetivo tener estas máquinas en cada ubicación a fines de 2024.