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En los últimos años, es cada vez menos probable que interactúe con un trabajador real durante el proceso de pago. Empresas como Amazon debutaron conceptos completamente sin cajero, mientras que otros minoristas importantes se movieron más máquinas de auto-checkout en sus espacios. Pero lo que alguna vez se consideró tecnología adecuada para las tiendas del futuro pronto puede convertirse en cosa del pasado. Muchos minoristas han comenzado a alejarse del auto-checkout, con el gigante de comestibles Kroger convirtiéndose en el último en hacerlo.

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Hace solo tres años, Kroger parecía tener mucha fe en el auto-checkout. En febrero de 2021, el minorista sacó a todos los cajeros de una de sus tiendas en Dallas. El Kroger ubicado en 4141 Cedar Springs Road en el vecindario de Dallas Oak Lawn se convirtió en un Toda la tienda de autocomprobación Como prueba para la empresa, Las noticias de la mañana de Dallas reportado.

"Siempre estamos buscando nuevas formas de reinventar la experiencia de pago para los clientes. La forma en que la gente compra evoluciona constantemente", Kroger Spokeswoman April Martin le dijo al periódico en ese momento. "Mire qué tan rápido están adoptando la nueva demografía los servicios y las compras en línea. Esto es solo una parte de Kroger escuchando el mercado".

Pero después de tres años de ser el único Kroger de auto-checkout de las 2,700 tiendas estadounidenses, el experimento de la tienda está llegando a su fin. El 31 de enero, Las noticias de la mañana de Dallas reportó que Los cajeros estaban regresando al Oak Lawn Kroger.

"Escuchamos atentamente los comentarios de los clientes y tomamos la decisión de volver a organizar carriles de pago con personal en esta tienda", Kroger Spokesman John Votava le dijo al periódico.

Según Votava, el tendero comenzó a convertir la tienda de regreso a una mezcla de carriles con personal y auto-checkout el 30 de enero.

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Pero Kroger no es el primer minorista en repensar su uso de esta tecnología. En septiembre, el Diario de Albuquerque reportó que Walmart había despojado a las máquinas de auto-checkout de dos tiendas en Albuquerque, Nuevo México, y que la compañía también estaba en el proceso de renovar otra ubicación en el área para reemplazar los carriles de auto-checkout.

"Continuamente buscamos formas de proporcionar a nuestros clientes la mejor experiencia de compra y eso incluye ajustar el área de pago en las tiendas", Walmart Spokesper Josh Havens le dijo a Insider En el momento.

Luego durante un 7 de diciembre llamada de ganancias , Dollar CEO General Todd Vasos Admitió que la compañía había comenzado a "confiar demasiado" en los autocompensos en sus tiendas a lo largo de 2023.

"Deberíamos usar el auto-checkout como vehículo de pago secundario, no como primario", dijo Vasos, señalando que Walmart aumentaría la "presencia de los empleados en la parte delantera de [sus] tiendas y, en particular, el área de pago". ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Preocupaciones de robo minorista También han jugado un papel importante en la reciente reversión, informó CNN. Según el medio de comunicación, Wegmans suspendió una aplicación móvil que permitía a los clientes revisar a sí mismos después de experimentar pérdidas financieras, y cinco a continuación dijeron que planeaba aumentar el número de registros de efectivo con personal en nuevas ubicaciones después de encontrar que se encogen en las tiendas con más autocontrol Los carriles de pago fueron más altos.

"Creo que vamos a ver la desaparición de los autocompresos muy pronto", analista de la industria alimentaria Phil Lempert le dijo a Milwaukee local, Wisconsin, CBS-afiliado wdjt en un Entrevista de noviembre de 2023 . "Es una experiencia horrible".