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En medio de la Mar de cambios introducido por Target a principios de este otoño, incluida la cierre de nueve tiendas Y la gran inauguración de 32 nuevas ubicaciones: la cadena de big-box implementó varios ajustes nuevos en su experiencia en el frente de la tienda. El más notable de estos puede ser un límite de 10 ítems en el auto-checkout, que se ha encontrado con una reacción violenta de los compradores en línea.

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La restricción de cuántos artículos se pueden escanear y comprar en el auto-checkout es un subproducto de la nueva iniciativa de Target para proporcionar "un servicio consistentemente excelente a través de la experiencia de pago en la tienda, junto con la recolección y la recolección en la tienda", la principal de Target, la principal oficial de operaciones John Mulligan dijo en una llamada de ganancias de noviembre, por Negocio de zorro .

El límite de 10 elementos también se instituyó para ayudar a aumentar el flujo de tráfico Durante el proceso de pago, los funcionarios de la tienda explicaron previamente. Teóricamente, los carriles en el auto-checkout tendrían una tasa de rotación más rápida, lo que conduciría a tiempos de espera más cortos. Sin embargo, ese no ha sido el caso según algunos compradores objetivo, quienes argumentan que el nuevo cambio ha resultado en una experiencia de pago más caótica.

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Una persona en X explicó que su frustración no es con la regla misma, pero ese objetivo no pudo abrir más carriles de pago tripulados, que ahora están experimentando tiempos de espera más largos de lo normal.

"@Target No me importa que el auto-checkout sea 10 elementos o menos, pero entonces no puedes tener 2 carriles de pago regulares, así que tú esperar para siempre para revisar. Por favor, arregle esto ", escribieron.

Otra persona dijo de acuerdo: "Objetivo, no haga que su autocomplante se compase con 10 elementos o menos A menos que tenga el personal tener más de un registro abierto. Ya saldría por la puerta si lo estuviera haciendo yo mismo ".

"@Target las líneas para pagar no debería ser tan largo Cuando todos tienen media docena de máquinas de pago de sí mismos que no se usan a pesar de que están operativos ", escribió otro comprador más." ¿Y en la temporada de compras más ocupada si el año? ¿qué estás pensando?"

La cuenta de servicio de servicio de invitados X de Target (@askTarget) realmente respondió a esta última publicación, pidiéndole al usuario que envíe un mensaje con la ubicación exacta de la tienda: "Gracias por informarnos que solo había un par de registros abiertos. Asegurémonos de visitar son cortos y dulces en su tienda local ".

Sin embargo, a pesar de la conversación negativa en línea que rodea el nuevo límite, Mulligan dijo en la llamada de ganancias "ya que hemos reenfocado en la experiencia front-end, hemos visto más de un aumento de 6 puntos porcentuales en el uso de los carriles de servicio completo al otro lado de la cadena ".

"Nuestros invitados nos dicen que disfrutan interactuar con nuestro equipo", agregó.

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