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En un punto en el tiempo, quioscos de auto-checkout fueron considerados revolucionarios tanto por los compradores como por los dueños de negocios. Las largas líneas de pago rápidamente se convirtieron en cosa del pasado. La pequeña conversación incómoda en la caja registradora desapareció, y los minoristas estaban ahorrando un centavo brillante invirtiendo en máquinas sobre empleados pagados. El despliegue era infalible en teoría, pero luego los clientes descubrieron el arte de robar en tiendas intencional, o "encogerse", y así comenzaron la caída de los quioscos de auto-checkout.

Según el Journal of Applied Psychology, la tasa de robo en los quioscos de auto-checkout es cuatro veces mayor que en los registros operados por los empleados (a través de Zipdo ). También puede sorprenderse al escuchar cuán común es el robo en tiendas. En una encuesta de comprobación de compro de compra obtenida por Zipdo, uno de cada cinco compradores admitió haber robado durante el proceso de auto-checkout. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Con las tasas de reducción de la reducción, no sorprende que los minoristas de Big-Box como Walmart y Costco ahora vuelvan a repensar los carriles de auto-checkout.

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"El robo es un problema. Es más alto de lo que ha sido históricamente", CEO de Walmart Doug McMillion dijo mientras aparecía en CNBC's Caja en 2022. McMillion también advirtió que el minorista podría tener que cerrar algunas ubicaciones y que los clientes podrían ver un aumento en los precios Si las cosas no mejoran.

Si bien la reducción es el principal culpable en el juego, CNN señaló que las máquinas de auto-checkout son propenso a los errores del cliente , que a veces conducen a robo involuntario. Muchos de estos errores son inocentes: escanear accidentalmente el código de barras incorrecto; escribiendo el código de productos incorrecto; Colocar artículos en el área de la bolsa que no fueron escaneadas adecuadamente.

Sin embargo, es un problema grande y costoso, por lo que los minoristas están implementando medidas antirrobo progresivas. Y algunas tiendas se están deshaciendo de los carriles de auto-checkout por completo. Por ejemplo, a principios de este año, Walmart sacó máquinas de auto-checkout de Varias de sus tiendas En Nuevo México, informó Business Insider.

Mientras tanto, Costco está ampliando la seguridad en sus carriles de auto-checkout. Los miembros de Costco pueden notar personal adicional que protege el área después del aumento de las compras intentadas no miembros.

"Nuestra política de membresía establece que nuestras tarjetas de membresía son intransferible Y desde que ampliamos nuestro pago de autoservicio, hemos notado que los compradores no miembros han estado usando tarjetas de membresía que no les pertenecen ", dijo un portavoz de Costco previamente Mejor vida . "No creemos que sea correcto que los no miembros reciban los mismos beneficios y precios que nuestros miembros. Como ya pedimos la tarjeta de membresía al finalizar la compra, ahora estamos pidiendo ver su tarjeta de membresía con su foto en nuestro autoservicio Registros de pago ".

Y otra forma en que los minoristas están combatiendo el problema es por Implementación de límites de elemento para carriles de auto-checkout. Target tiene compradores limitados a 10 productos o menos, mientras que las cadenas de comestibles como ShopRite y Giant también han agregado límites.

Los quioscos de auto-checkout aún no se extinguen, pero los compradores pueden esperar ver menos de ellos, especialmente en los minoristas antes mencionados.

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