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Muchos clientes habituales están tan acostumbrados a la experiencia de compra en Walmart que es prácticamente imposible hacer cambios sin que se den cuenta. Algunos cambios podrían considerarse bastante significativos, incluido el actualizaciones y mejoras La compañía recientemente se lanzó a cientos de ubicaciones. Pero por coincidencia, algunas de las alteraciones aparentemente más pequeñas aún pueden frotar a algunos clientes de la manera incorrecta. Ahora, los compradores de Walmart están golpeando un cambio de auto-checkout que han notado recientemente. Siga leyendo para ver por qué lo llaman la actualización "más extraña".

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Ya sea que se trate de una línea directa de restaurante o servicio, se le pide que tome una encuesta de clientes después de una experiencia con cualquier negocio no es nada nuevo. Walmart no es diferente, lo que permite a los compradores obtener una respuesta rápida en una escala de una a cinco estrellas sobre cómo fue su visita. Pero, ¿qué pasa cuando no ha interactuado con ningún empleado? ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

En un video de Tiktok publicado en mayo pasado, el usuario @chad.pettit señala la solicitud relativamente absurda Hecho a los compradores que utilizan registros de auto-checkout en Walmart. Usó el subtítulo para el Post para llamar a la práctica "una de las cosas más extrañas de la historia".

"¿Quieres que califique mi experiencia? ¿Qué, como, te cuente qué tan bien creo que lo hice?" él pide. Luego señala en broma: "No me pregunté si encontré todo bien hoy" y que "probablemente podría mejorar mi técnica de empacación". Luego admite descaradamente que probablemente no ganará el empleado del mes como resultado.

En un video similar, el usuario de Tiktok @theAltamara27 llamó a la encuesta de auto-checkout una de sus "manías de mascotas" después de avanzar en la tienda sin ninguna ayuda .

"Amigo, me acabo de ver en Walmart", dice ella. "Compré mi propia basura, lo puse en el carrito ... lo escaneé solo, me pagé por mí mismo, lo embolsé solo ... y me preguntarás si quiero completar una encuesta para decirte cómo ¿Lo hiciste hoy? Bueno, adivina qué, Walmart: ¡Lo hice fantástico! Lo hice bien ".

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Parece que solicitar la encuesta no es la única parte extraña de sonar en un quiosco. Otro video publicado por el usuario de Tiktok @dexterbear97 menciona la sensación confusa similar que crea, pero agrega que a veces puede ser aún más extraño .

"El asistente de auto-checkout acaba de hacer la encuesta por mí", explica en el video. "No pregunté. No dije nada".

Explica que tan pronto como golpeó "impreso" en su recibo, el asociado saltó sobre su hombro y se dio cinco estrellas. "¡Eso es tan extraño! ¿Por qué harías eso?", Dice.

Otro comprador se dirigió a Reddit para describir cómo Sentido igualmente nervioso Cuando lo mismo les pasó lo mismo. "Está esta señora que trabaja el auto-checkout que respirará por mi cuello y saltará tan pronto como esas estrellas golpean la pantalla", explicó el usuario de Reddit Tikeeboo en la publicación subreddit. "Ella literalmente alcanzó mi hombro mientras mi recibo impreso para elegir cinco estrellas sí misma "

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Las respuestas de los usuarios de las redes sociales que dicen que son empleados de Walmart ayudaron a arrojar algo de luz sobre la situación. En una publicación reciente al Subreddit de Walmart, un trabajador con el nombre de usuario independientes 3577 alega que la gerencia de su tienda fue presionar al personal para obtener resultados —Ase a pesar de la inclusión de una foto de una política de la empresa que dice que no hay necesidad de guiar a los compradores para Completa el questionario .

"Estoy hablando de haciéndome estar con alguien en su registro para decirle a sus clientes que llenen la encuesta y los gerentes que ponen calcomanías en los lectores de las tarjetas que le dicen a la gente que lo haga", explican. "Están amenazando comentarios y entrenamientos para cualquier persona que no sea escuchada refiriendo a los clientes a las encuestas".

El empleado de Walmart y el usuario de Reddit, Chakatblackstar considerado un fracaso . "Bueno, entonces, ¿por qué molestarse en tener cuatro grados diferentes de fracaso? ¿Por qué no solo tener un sistema de pulgar hacia arriba/abajo? O simplemente un pulgar hacia arriba ya que seamos honestos, eso es todo lo que realmente quieren de todos modos", escribieron.

Otros acordaron que las encuestas podrían no ser la mejor manera de proporcionar notas de mejora. "La persona ni siquiera puede decir por qué está dando la mala revisión", dijo un empleado de una tienda con sede en el suroeste de EE. UU. A Insider. "No tiene sentido".

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Sin embargo, los empleados que informan presión para realizar en los resultados de la encuesta podrían estar experimentando una situación atípica. La política publicada internamente de Walmart establece que "las tiendas no deben publicar la señalización de la encuesta personalizada, proporcionar incentivos o pedirles a los clientes que completen encuestas", confirmó un asociado a Insider. La política también describe que no hay necesidad de impulsar más respuestas debido al gran número que ya reciben y que los clientes pueden optar por no recordar "No agradecer" en la pantalla.

Un portavoz de la compañía dijo que el sistema de cinco estrellas era otra forma en que dio la bienvenida a más comentarios de los clientes. "Es una encuesta que hemos estado realizando en los últimos años como un medio para recopilar información sobre lo que los clientes piensan sobre su experiencia en las tiendas", dijo el portavoz a Insider. "Es una encuesta simple de una pregunta sin seguimiento".

El portavoz también reiteró la postura de la tienda al instar a los empleados a traer resultados de cinco estrellas. "Cualquier caso en el que se alienta a los asociados o se sienta presionado para que tome la encuesta es una excepción, no la regla", dijeron a Insider. "Tenemos muchas formas de que los asociados informen, anónimos o no, incidentes como este".

Mejor vida se ha comunicado con Walmart para hacer más comentarios y actualizará este artículo con cualquier respuesta.

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