Good Lifestyle

Según Airbnb, tiene más de 150 millones de usuarios y aloja más de medio mil millones de invitados por año. Muchos de los anfitriones deciden alquilar sus casas para que puedan ganar dinero extra. Sin embargo, "Superhost" afirma que su apartamento de alquiler a corto plazo se convirtió en una "tormenta" literal, dejándola embarazada, sin hogar y en $ 300,000 de deuda.

El entrenador Erika, una mujer de San Francisco, compartió sobre la prueba en x . Ella afirma que usó su "ahorro de vida" para comprar su apartamento. Explicó que alquiló la unidad superior, viviendo con su esposo, perro y dos gatos, en una unidad más pequeña a continuación.

"Esto hizo que cuando necesitáramos el piso, pudiéramos ponerlo a disposición de nuestras familias (que de otro modo no podrían permitirse el lujo de permanecer en SF durante más de un fin de semana largo)", escribió.

El 14 de abril, después de alquilarlo a los invitados durante un mes, todo el apartamento se inundó. Ella dice que sus invitados "revisaron temprano, sin advertencia", y pronto descubrió por qué.

"Las cascadas de agua se derramaban del techo"

"Me desperté el viernes 14 de abril al sonido del agua de goteo. Al principio, pensé que estaba lloviendo, pero mirando por la ventana de mi habitación, el cielo era azul brillante", dijo en una publicación ahora viral. X, que ha sido visto más de 17 millones de veces. "Salté de la cama y corrí hacia el pasillo. Las cascadas de agua se derramaban del techo y las lámparas".

Habían obstruido el baño del baño con toallitas para bebés y desechos humanos ", dijo." También dañaron la válvula que maneja el flujo de agua del tanque al tazón. Una tormenta perfecta ".

No se dio cuenta de que el agua mezclada con las heces corría desde el tanque del inodoro hacia el tazón y se vertió en su apartamento sin parar durante 15 horas. "Luego me desperté con una pesadilla: una tormenta literal en mi propia casa, inundando los 3 niveles del edificio que compré con mis ahorros de vida. Y recuerde, es agua fecal", continuó. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Ella afirma que dentro de las 15 horas de la mitad del edificio fue destruido.

Llamó a Airbnb para obtener ayuda, y le dijeron que necesitaba pagar las reparaciones ella misma o pedirle a los invitados que lo cubrieran. Si se negaran, ella podría "crear un caso para la protección del daño del host".

"Estaba horrorizado. Esta no era una lámpara rota. Es un edificio que está destruido 50%", dijo Erika. "Fue un proyecto de destrucción y reconstrucción de varios cientos de miles de dólares y reconstrucción de varios meses".

"¿Y qué hay de esa garantía de cero aéreo de host de $ 3M? ¿Qué tipo de soporte fue este?" Ella dijo sobre la política anunciada de Airbnb para los anfitriones.

Una pesadilla de fontanería

Para complicar las cosas, Erika tenía 12 semanas de embarazo en ese momento y tenía otro invitado programado para registrarse. Llamó a la compañía para reubicarlos.

"Venían a la ciudad para una cirugía y una recuperación posterior a la operación. Quería asegurarme de que nuestros invitados reservados fueran reubicados lo antes posible para que no terminaran sin hogar", dijo. Después de "docenas de horas tratando de ponerse en el teléfono con Airbnb" ellos "no parecían importarios o entendieron que no iba a poder presentar un recibo por 'reconstruir el 50% de toda mi casa' en el 14 -Ventil de reclamo de día ".

Ella "se apresuró a obtener estimaciones de construcción" y envió una factura de $ 130,000 a su invitado.

"Después de que el invitado hizo clic 'Hell No, no puedo pagar eso' Finalmente estuve y oficialmente en el sistema de casos de Airbnb, a partir del 25 de abril, dos semanas después de las inundaciones. Y $ 130,000 ya en deuda", continuó.

"Durante las siguientes 6 semanas, intercambié ~ 93 correos electrónicos con Airbnb y el ajustador de terceros que asignaron para 'investigar' el reclamo", agregó. "Airbnb se negó a discutir el caso hasta que se completara su tercero" Investigación ". El tercero nunca llegó a la Cámara. 5 semanas pasaron".

El tercero tardó "casi 7 semanas" en la tercera parte para que un fontanero mirara su baño. "Confirmó que era la obstrucción (toallitas de bebé + heces de obstrucción) y válvula", dijo. Ella se vio obligada a pagarle $ 375, porque el fontanero no creía que Airbnb le pagaría.

53 correos electrónicos más tarde ...

Cuando regresó a Airbnb, supuestamente negaron que las toallitas y heces de bebé fueran el problema. "Insinuaron las preocupaciones sobre los problemas de mantenimiento en el inodoro (¿qué?) Las personas han vivido aquí durante años sin válvula rota o inundación o enjuague excesivo de toallitas para bebés", explicó. En lugar de cubrir los gastos, que totalizaron $ 52,743, le ofrecieron $ 6,000 y le pidieron que firmara sus derechos para pagos futuros.

Erika agregó que el número no incluía "los ingresos perdidos durante todo el tiempo que la unidad es inutilizable (x? Meses), mi pago de la hipoteca (que tengo que pagar a pesar de las personas sin hogar), los impuestos a la propiedad (aún tienen que pagarlos también ), aparatos dañados, otros costos no cubiertos por mi seguro ".

Finalmente, después de escribir 53 correos electrónicos, obtuvo un administrador de casos para responder a sus correos electrónicos y afirma que sus gastos no reembolsados han aumentado a $ 300,000.

"Esta semana, Airbnb me ofreció una 'oferta final' de ~ $ 31,000", dijo. "Si estás siguiendo las matemáticas, eso es el 10% de mis pérdidas financieras totales de bolsillo hasta la fecha".

"Afirman que la política de tapa de aire de $ 3 millones no cubre el otro 90% de mis gastos de bolsillo", escribió. Según ella, se niegan a reembolsar las inundaciones, perdieron los ingresos por no alquilar, pruebas de moho, demolición y empacar y almacenar sus pertenencias.

RELACIONADO: 11 cosas fáciles que puedes hacer para reducir la velocidad del envejecimiento

Airbnb emitió una declaración

"Airbnb tampoco levantaría un dedo para ayudarme a encontrar viviendas temporales. Es difícil con un gato y un perro en SF", dijo. "Más de 10 horas de búsqueda en casa cada 2-3 semanas mientras pasa más de 20 horas por semana tratando de arreglar mi casa".

La semana pasada, Airbnb le envió un correo electrónico para informarle que perdió su estatus de superhost. "Realmente no puedo imaginar que una empresa como Airbnb tenga la intención de dejar a los anfitriones sin hogar y de otra manera altos y secos en sus momentos más oscuros", dijo. "Especialmente cuando la fuente de las dificultades fue causada por el 100% por los daños de los invitados".

Airbnb emitió una declaración al New York Post en respuesta. "Tomamos las solicitudes de AirCover increíblemente en serio, incluso en este caso, donde tratamos de enviar un investigador de terceros para revisar el daño, pero el anfitrión disminuyó, afirmando que su compañía de seguros de propietarios la estaba apoyando con el daño y la alojamiento temporal ," ellos dijeron. "Aún así, nos ofrecimos a pagar la pérdida de reservas, su deducible de seguro y su reembolso adicional como un gesto de buena voluntad: hemos estado en contacto continuo con el anfitrión, incluida la hablar hoy, para continuar apoyándola".