Delta está retrocediendo sus cambios planificados después de una reacción generalizada
El transportista está haciendo ajustes a los planes del programa de fidelización recientemente anunciados.
Aerolíneas delta Se ha convertido en una opción popular para los viajeros de EE. UU. A lo largo de los años, gracias al menos en parte a su programa de volantes frecuente y sus queridos salones aeroportuarios. Pero el mes pasado, el transportista anunció que sería haciendo varios cambios Para algunas de las ventajas, sus pasajeros se han acostumbrado. Naturalmente, esto no salió bien, y ahora la aerolínea con sede en Atlanta ya está haciendo nuevos ajustes para tratar de apaciguar a los clientes enojados. Siga leyendo para averiguar cómo Delta está retrocediendo sus planes.
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El mes pasado, Delta anunció que revisaría su programa SkyMiles.
En un 13 de septiembre presione soltar , Delta Air Lines anunció planes para "simplificar" su programa SkyMiles y ventajas a partir del próximo año. El transportista dijo que el 1 de enero, eliminaría las diferentes métricas de calificación. Luego, el año siguiente, el 1 de febrero de 2024, Delta indicó que comenzaría a limitar el acceso a sus populares salones del aeropuerto. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
"Nosotros queríamos hacer el programa Más acogedor para los clientes. Pero también queremos asegurarnos de que estamos reservando las experiencias más premium para nuestros clientes más premium ". Dwight James , Vicepresidente senior de participación y lealtad del cliente de Delta. El periodico de Wall Street En el momento.
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Los viajeros amenazaron con boicotear al transportista.
La noticia de la decisión de Delta el mes pasado inmediatamente provocó una reacción generalizada, especialmente entre algunos de sus fieles pasajeros.
"Wow ... @Delta simplemente incendió todos sus programas de SkyMiles, Amex y Sky Club en un anuncio. Es un movimiento comercial inusual decirle a los clientes más apasionados y leales que se jodan. Solo los dólares cuentan para beneficios. Tengo otras opciones para volar. Ahora supongo, "un viajero Publicado el 14 de septiembre en X.
Otro X usuario escribió , "Sí, @Delta solo un aviso, cambiaré mi tipo de tarjeta después de esto ... Gracias por darme la luz verde para reservar con aerolíneas más asequibles".
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Delta ahora está retrocediendo algunos de sus cambios previamente anunciados.
Siguiendo la reacción generalizada, la aerolínea está cambiando las cosas una vez más. En un Nota del 18 de octubre Publicado en LinkedIn, Delta CEO Ed Bastian Agradeció a los viajeros por compartir sus comentarios sobre los cambios anunciados al programa SkyMiles en septiembre.
"He leído cientos de sus correos electrónicos, y lo que ha sido más claro para mí es cuánto amas a Delta y la decepción que muchos de ustedes sintieron por la importancia de los cambios", escribió Bastian. "Agradezco sus opiniones y entiendo su decepción. Su voz importa y estamos escuchando".
Bastian dijo que la respuesta de sus miembros "dejó en claro los cambios no reflejaron completamente la lealtad" que han demostrado a Delta a lo largo de los años.
"Según sus comentarios, estamos haciendo ajustes del programa y agregando nuevos beneficios para comenzar a ganar en 2024 hacia su estado 2025", compartió.
Los nuevos ajustes afectarán los calificadores de membresía y el acceso al salón.
Delta está caminando de regreso algunos de sus cambios más controvertidos que afectan dos partes de su programa: clasificatorios de membresía y acceso de salón. En un 18 de octubre presione soltar , el transportista anunció que haría los "requisitos para lograr el estado de medallón 2025 más accesible" al reducir el número de dólares de calificación de medallón (MQD) necesarios para cada nivel.
El umbral del estado de medallón de plata disminuirá a 5,000 mqds de 6,000 mqds, el estado de medallón de oro se reducirá a 10,000 mqds de 12,000 mqds, el estado de medallón de platino disminuirá a 15,000 mqds de 18,000 mqds, y el estado de medallón de diamantes caerá a 28,000 mqds de 35,000 Mqds.
Según el comunicado, ciertos miembros de la tarjeta también se "beneficiarán de un mayor acceso" a sus salones del aeropuerto Delta Sky Club. Los miembros de la tarjeta de presentación de la Reserva Delta Skymiles y la reserva ahora recibirán 15 visitas por año en lugar de 10, mientras que los miembros de la tarjeta con la tarjeta Platinum y la tarjeta de platino comercial de American Express recibirán 10 visitas anuales en lugar de seis.
El transportista también está "redefiniendo las visitas al club" con sus nuevos cambios, lo que indica que una visita de Delta Sky Club ahora "incluye todas las entradas dentro de un período de 24 horas después de la primera entrada del club, incluida su ciudad de salida, conectando aeropuertos y llegadas a su destino "
Los miembros de la tarjeta con el negocio de reserva o reserva de Skymiles Delta, junto con los miembros de la tarjeta con la tarjeta Platinum de American Express, también tendrán la opción de comprar acceso adicional al club "después de agotar sus entradas de club asignadas" a una tasa de visita por visión de $ 50 por persona. .
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