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Para muchos clientes de mucho tiempo, la consistencia de la experiencia de compra en Costco es parte de lo que los hace volver. Después de todo, el minorista de almacenes ha llegado a los titulares por su incansable devoción por mantener ofertas favoritas Artículos de comidas Y los pollos asados que se fortalecen durante décadas, sin ningún plan para actualizarlos. Pero como todas las empresas, algunos ajustes son necesarios para ayudar a atraer nuevos clientes o administrar el resultado final. Siga leyendo para conocer los cambios que Costco está haciendo este otoño y cómo te afectarán.

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Al igual que las muestras gratuitas, el patio de comidas es posiblemente uno de los lugares más suaves que los fanáticos de Costco tienen para la tienda. Pero si bien algunos elementos del menú y sus precios se han mantenido sin cambios durante décadas, los desarrollos recientes muestran que el área de alimentación no es inmune a las actualizaciones.

En una foto publicada en Reddit el mes pasado, un comprador señaló que su ubicación parecía tener quitados los asientos de su comedor , dejando solo mesas altas para los invitados.

"Entonces, con esta horrible configuración, no hay niños (o personas de menos de 4 pies de altura) pueden usar las tablas", escribió el usuario. "Tuve que apuntalar una pierna en el travesaño y equilibrar a mi niño pequeño en mi regazo para que pudiera comer su helado, no una tarea fácil. Algunas familias se sentaron en el piso a lo largo de la pared trasera, pero fueron de inmediato que lo rechazaron rápidamente gerente."

Si bien la tienda en cuestión parece ser un almacén en Corea del Sur, otros clientes respondieron a la imagen con sus propias historias. Uno Usuario en Montana Agregó que su ubicación había "agregado algunas a las mesas ya existentes. Pero no se llevaron los sentados".

Sin embargo, los fanáticos del patio de comidas pueden no tener demasiado de qué preocuparse. De acuerdo a Julie Ramhold , analista de consumo Con DealNews.com, el número limitado de ubicaciones probablemente significa que el alboroto de Internet podría haber sido prematuro.

"Esto es algo que variará enormemente de un lugar a otro", le dice Mejor vida . "Mi Costco local todavía tiene los mismos arreglos de asientos que hizo antes de la pandemia, lo que solo aplica que estas historias son anecdóticas".

Ramhold señala que las ubicaciones que fueron a las mesas solo de pie por un tiempo probablemente aún traerían asientos de atrás para garantizar que más miembros se sientan cómodos al cenar en el club.

"Si bien es una buena idea proporcionar críticas constructivas cuando puedas, no hay garantía de que este tipo de decisiones sean los finales de todo", dice ella. "Las probabilidades son buenas de que muchos sean temporales si los ves en absoluto".

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A pesar de que la mayoría de los compradores conocen a Costco por su experiencia de compra de almacenes algo atemporal, el minorista aún mantiene una opción de compra en línea llena de descuentos propios . Pero en una llamada reciente de ganancias, CFO Costco Richard Galanti dijo que la compañía había visto en general Slip de ventas digitales 0.8 por ciento en comparación con el año pasado, incluido un 5 por ciento de caída En artículos de gran boleto como electrónica, joyas y hardware.

Pero la tienda no está tomando la noticia acostada. En cambio, la compañía parece estar preparando su escaparate en línea.

"Como discutí durante la última llamada de ganancias del trimestre, cuando dije que estábamos en las primeras entradas de nuestros esfuerzos de transformación móvil digital, se están avanzando", dijo Galanti. "En términos de incorporaciones recientes y actualizaciones, recientemente hemos rediseñado la página de la cuenta y la tarjeta de membresía digital", así como el reestructuración del encabezado del sitio web para incluir una barra de búsqueda más destacada.

Y se han agregado otras características nuevas. "Hace unos meses, hemos abierto una tienda digital óptica donde prácticamente puede probar las gafas y luego pedirlas para recetas, antepasas recetadas", dijo durante la llamada.

Incluso cuando el minorista de almacenes cambia parte de su enfoque en línea, algunos clientes aún especulan que el sitio web podría ser un Segunda prioridad distante . En un hilo reciente de Reddit que discute la presencia en línea de Costco, algunos culparon a un mercado cada vez más competitivo .

"No creo que su objetivo sea ser una potencia de comercio electrónico y enviar artículos individuales", escribió un usuario. "La fuerza de Costco es mover paletas a granel y una sobrecarga mínima, no enviar pedidos individuales. Amazon lo tiene cubierto".

Parte de esto podría ser la dependencia del minorista en el marketing en la tienda. "Costco todavía te quiere en el almacén por pollos de $ 5 y recoger artículos que no creías que necesitaras hasta que los vieras. Eso no se traduce bien en línea", especuló el usuario.

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Y no es solo el sitio web de Costco el que ha visto algunos ajustes. Los compradores también pueden notar que sus teléfonos inteligentes desempeñan un papel más destacado en su próximo viaje de almacén, gracias a otras actualizaciones que pronto sean lanzadas. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"Hay mejoras continuas en nuestra aplicación Costco, que ofrecen herramientas de compra en el almacén a nuestros clientes, como una tarjeta de membresía digital, administrar listas de compras, ver ahorros de almacenes, ver los precios de la gasolina en la medida en que hay una estación de servicio allí", dijo Galanti ", dijo Galanti Durante la llamada de ganancias.

Incluso insinuó otro cambio significativo: "Y pronto, podrás buscar el inventario del almacén y escanear códigos de barras de la aplicación".

Incluso si la tienda todavía planea implementar más adiciones, parece que algunas de las restauraciones digitales de Costco ya están siendo bien recibidas por los clientes.

"Con las mejoras realizadas hasta ahora durante el año pasado, la calificación de nuestra tienda de aplicaciones ha pasado de una triste 2.3 estrellas a actualmente 4.7 estrellas", dijo Galanti. "Los visitantes únicos al sitio han aumentado un 40 por ciento año tras año, y las instalaciones de la aplicación Costco subieron un 46 por ciento año tras año. Por lo tanto, en general, se están haciendo progresos".

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Costco se distingue de la mayoría de los otros minoristas importantes cobrando a sus clientes un cuota anual de afiliación para comprar allí. Una membresía regular de Gold Star actualmente cuesta $ 60 por año, mientras que una membresía ejecutiva se ha costado $ 120 anualmente desde el último aumento de precios de la tienda en 2017, el Informes del New York Post . Pero durante la llamada ganadora de la compañía, Galanti tomó los titulares cuando anunció que otro salto de precios era una "cuestión de cuándo, no si".

¿Cuándo entraría en vigencia esto? Similar a las instancias anteriores en las que se discutió la idea de las tarifas de membresía de senderismo, el CFO bailó alrededor de cualquier detalle concreto.

"Realmente no podemos decirte si está en nuestros planes o no. Te avisaremos cuando lo sepamos", dijo. "No nos sentimos bien, no hace falta decir que todos los atributos de la lealtad y el crecimiento de los miembros de los miembros ... así que, ya sabes, estén atentos. Te mantendremos informado. Pero no hay mucho que pueda contarte sobre eso".

No es exactamente un secreto que el costo de todo parece estar aumentando últimamente. Pero los expertos dicen que a pesar de que Costco está en las noticias una vez más para este tipo de lanzamiento insinuado, la verdad es que no es sorprendente.

"Los programas de membresía aumentarán en gran medida los precios en algún momento de su vida útil, por lo que es algo que se espera en general", dice Ramhold. "Sin embargo, [Galanti] ha dicho varias veces que un aumento de la tasa vendrá en algún momento: simplemente no hay un marco de tiempo definitivo en cuándo eso sucederá".

"Este ha sido un informe estándar de Costco durante las últimas actualizaciones de ganancias, por lo que aún no hay razón para entrar en pánico por un aumento", le dice a Mejor vida .

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Costco también ofrece servicios como seguro de viaje y tarjetas de crédito cobradas. Pero el mes pasado, el minorista anunció que comenzaría a ofrecer a sus miembros en los 50 estados acceso a atención médica virtual gracias a una asociación recientemente lanzada con Mercado de salud en línea Sesame .

"La calidad, el gran valor y el bajo precio son por lo que la marca Costco es conocida", David Goldhill , cofundador y CEO de Sesame, dijo en un comunicado de prensa del 25 de septiembre anunciando el movimiento. "Cuando se trata de atención médica, Sesame también ofrece alta calidad y gran valor, y un precio bajo que los miembros de Costco apreciarán cuando se trata de su propia atención".

Gracias a la asociación, los miembros de Costco tendrán acceso a atención primaria virtual por solo $ 29, chequeos de salud con un panel de laboratorio estándar y seguimiento por $ 72 y terapia virtual de salud mental por $ 79.

Si bien la última incorporación puede parecer otra ventaja para pagar a los miembros de Costco, el minorista de almacenes no es la única compañía que se sumerge en el campo floreciente de atención médica remota . Los competidores como Walmart ya brindan a los clientes clínicas en la tienda, mientras que Amazon ofrece acceso remoto a pedido a proveedores de terceros, informa CBS News. Debido a esto, los expertos lo ven como un movimiento potencial para aferrarse a clientes dedicados.

"La telesalud ha existido por un tiempo, pero definitivamente ganó popularidad y accesibilidad durante la pandemia", dice Ramhold. "El hecho de que Costco se está subiendo al ofrecer visitas virtuales para miembros a precios súper razonables es muy alentador de ver".

Ella señala que incluso aquellos con excelentes beneficios en su lugar de trabajo pueden encontrar que carecen de algunas áreas, como la salud mental, lo que hace que la idea de pagar una membresía anual sea aún más atractiva.

"Y a medida que más y más jóvenes se inclinan en el trabajo independiente por la libertad de vivir y trabajar donde quieran, las opciones como esta de Costco son una gran mejora sobre otras opciones", dice Ramhold.

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