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En los últimos años, los autocompensos se han convertido en una vista común en la mayoría de las tiendas minoristas, pero los consumidores siguen siendo muy divididos en ellos. Algunos compradores prefieren dejar las cosas a un cajero real, mientras que otros prefieren hacer sus compras sin tener que interactuar con otra persona. Pero no importa de qué lado se encuentre, está claro que estas máquinas pueden venir con su propio conjunto de problemas. El año pasado, empleados de Walmart llamó a la conveniencia que los autocomprendios traen a los ladrones, y más recientemente, los clientes han cántico Porque lo que dicen es un proceso de auto-checkout "horrible". Ahora, un minorista de big-box en realidad tiene que remediar un problema reciente en torno a este servicio. Siga leyendo para obtener más información sobre por qué Walmart ofrece reembolsos completos después de un gran problema de auto-checkout.

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Los autocompensos no son nuevos en la escena minorista. De hecho, empresas como Walmart han estado probando Esta tecnología en las tiendas desde los años 90, según CNN. Pero el uso de auto-checkouts ciertamente ha evolucionado y expandido significativamente desde entonces, especialmente para el conocido minorista. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Las tiendas de Walmart en los Estados Unidos han cambiado a una experiencia de pago en su mayoría de bricolaje, y en 2020, el minorista incluso probó su primera solo auto-checkout Ubicación en Fayetteville, Arkansas, informó Fox Business. Denominado " Decientes alojados "Desde entonces, este diseño se ha extendido a varias tiendas Walmart y depende en gran medida del servicio de auto-checkout, a menos que un cliente solicite de lo contrario.

"Este nuevo proceso de pago está diseñado para ayudar a los clientes a completar sus compras aún más rápido", explica el minorista en su sitio web. Pero parece que no ha sido una transición perfecta.

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En respuesta a Amazon Prime Day, Walmart recientemente organizó su propio evento de ahorro de verano para competir contra el gigante minorista en línea. Walmart Plus Week Funcionó del 10 al 13 de julio, ofreciendo acuerdos exclusivos y tempranos a los miembros de Walmart+, informó CNBC. Durante el evento, los clientes también podrían inscribirse para una nueva membresía anual de solo $ 49, que era un 50 por ciento de descuento en el precio estándar de una suscripción anual de Walmart+.

Pero este acuerdo llegó a un golpe en el camino cuando los compradores comenzaron a afirmar que ellos comprado accidentalmente El Walmart+ Memberships con descuento en el auto-checkout, informó Insider.

Según el medio de comunicación, Walmart impulsó la promoción a los clientes en los quioscos de auto-checkout en todo el país a través de un mensaje de un solo clic. Después de presionar el botón de pago, una oferta apareció automáticamente en la pantalla para una membresía de Walmart+ de $ 49 con solo dos opciones para que los clientes elijan que continúen su transacción: "No interesado" o "Agregue la membresía al carrito".

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Un hilo viral de Reddit brillaba una luz importante sobre el tema, como un trabajador de Walmart relató su experiencia presenciar a un cliente se registra para la membresía sin darse cuenta.

En la publicación del 12 de julio, el empleado explicó que trabaja en una tienda en Texas, donde hay una fuerte presencia hispana y dijo que tardó alrededor de 40 minutos en ayudar a una cliente femenina a recuperar su dinero después de comprar accidentalmente la promoción.

"Esta mujer era una anciana mexicana que no conoce muy bien inglés. Presionó el botón para comprarlo sin saberlo", escribieron. "Ahora imagine que si no se diera cuenta. Se habría ido a casa después de que Walmart prácticamente le robara $ 49 de ella, una anciana, y ni siquiera sabría que tenía la membresía. Incluso podría haber sido cobrado nuevamente el próximo año el próximo año sin su conocimiento después de la suscripción renovada ".

En una entrevista con Insider, el empleado de Walmart (que pidió permanecer en el anonimato) indicó que sentían que este era el resultado previsto, ya que el aviso solo estaba disponible en inglés y no requería que los clientes ingresen información adicional.

"Me pareció que esto fue diseñado de esa manera para que fuera súper fácil agregar una suscripción a su carrito accidental o sin saberlo a su carrito", dijeron.

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A lo largo de la sección de comentarios del hilo viral de Reddit, otros empleados y compradores de Walmart intervinieron con sus propias experiencias con compras accidentales para la promoción. "Casi cometió este error ayer porque me estaba apresurando. Es depredador y lo saben", respondió una persona.

Debido a esto, dijo un portavoz de Walmart Mejor vida que el minorista retiró la promoción de los quioscos de las tiendas. "Nos dimos cuenta de alguna confusión del cliente con este proceso que nos llevó a eliminar el aviso", explicaron, y agregaron que los compradores también pueden recuperar su dinero si enfrentan este problema.

"Cualquier cliente que inadvertidamente aprovechara esta oferta en un auto-checkout y no haya activado que pueda obtener un reembolso completo con prueba de compra", dijo el portavoz de Walmart. "Los clientes pueden trabajar con asociados en la tienda para recibir un reembolso".