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Con el riesgo de piratas de porche y entregas perdidas , muchos de nosotros no podemos descansar después de haber pedido algo en línea hasta que esté de manera segura en nuestras manos. Es común rastrear un paquete desde el momento en que se envía hasta el momento en que se supone que el conductor de entrega debe aparecer en su puerta. Pero a veces puede sentir que lo que está viendo en la pantalla no es lo mismo que lo que se está desarrollando en tiempo real, y estaría en lo cierto. Un nuevo informe de auditoría indica que el seguimiento del paquete del Servicio Postal de EE. UU. (USPS) es realmente incorrecto la mayoría de las veces. Siga leyendo para ver la prueba de este problema.

Lea esto a continuación: USPS está haciendo más cambios en su correo, a partir del 13 de junio .

¿Tiene un paquete del servicio postal? Si es así, puedes rastrearlo en línea a través del sitio web de la agencia. Según el USPS, todo lo que necesita es el número de seguimiento que se encuentra en su recibo postal o la confirmación de correo electrónico. Al usar este servicio, los clientes pueden ver una serie de estados diferentes mientras rastrean sus paquetes entrantes. Esto puede incluir actualizaciones comunes como "en tránsito", "estado de entrega no actualizado" y "entregado"; o alertas temidas como "Aviso restante" y "Sin acceso", lo que significa que su transportista no pudo entregar con éxito su artículo.

Pero ahora algunos funcionarios advierten que los clientes pueden no confiar en la información de seguimiento de USPS.

Si ha tenido problemas con la información de seguimiento que le ha proporcionado, es probable que no esté solo. El 11 de mayo, la Oficina del Inspector General del Servicio Postal (OIG), que es responsable de garantizar "eficiencia, responsabilidad e integridad" dentro de la USPS, eliminó un Nuevo informe de auditoría sobre el servicio de seguimiento de paquetes de la agencia. Para esta investigación, la OIG revisó los mensajes de seguimiento que se muestran en el sitio web del servicio postal para 500 paquetes seleccionados de 25 estados durante diferentes etapas del proceso de envío. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Los hallazgos no fueron favorables. De los 500 paquetes, los mensajes para 318 de ellos "no reflejaron con precisión la ubicación, el tiempo y/o la fecha de los paquetes" observados por la OIG. Esto significa que la información de seguimiento de USPS fue incorrecta para el 64 por ciento de los envíos, según el informe. "Los mensajes para 163 paquetes indicaron 'fuera de entrega' cuando todavía estaban en la oficina de correos y 46 paquetes carecían de un mensaje de estado para la instalación que observamos", escribió la OIG. "Los mensajes para 497 de 500 paquetes también mostraron al menos un nombre o ubicación de la instalación no descriptiva".

Mejor vida se ha comunicado con el USPS sobre este nuevo informe de auditoría, y actualizará esta historia con su respuesta.

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Como resultado de su auditoría, la OIG ha determinado que el USPS no siempre proporciona a los clientes "información confiable sobre el estado y la ubicación" de sus paquetes. Esto puede atribuirse a una combinación de varios factores, según la rama del inspector de la agencia. Uno de los problemas que contribuyen se pierden escaneos de paquetes, que pueden ocurrir cuando un código de barras es ilegible o no se completan los escaneos requeridos.

Otro problema es que los informes del servicio de seguimiento del Servicio Postal sobre "movimiento de paquetes anticipado" a través de su proceso de envío en lugar de la ubicación real del correo de alguien. "En otras palabras, se utiliza un mensaje generado por el sistema para identificar el siguiente paso en una secuencia de eventos", explicó la OIG. "Por ejemplo, el mensaje de un paquete puede mostrarse 'fuera de entrega' o 'en tránsito', pero el paquete aún podría estar en una instalación".

La información inexacta sobre el paradero de sus envíos puede causar varias frustraciones para los clientes, como paquetes perdidos o tardíos. Debido a esto, la OIG dice que el USPS podría hacer para mejorar los mensajes que utiliza en su servicio de seguimiento. "Definir claramente el estado de los paquetes en usps.com mejorará la comprensión, la transparencia y mejorará la experiencia del cliente", dice el informe.

Pero la OIG también señaló que reconoce que el USPS puede enfrentar desafíos con la precisión del escaneo y puede tener preferencia por informar sobre el movimiento anticipado o usar mensajes no descriptivos. Como compromiso, la sucursal del Inspector recomienda que la gerencia dentro del servicio postal desarrolle más descripciones de estado, particularmente aquellos que pueden "explicar los eventos de escaneo faltantes y mejorar las explicaciones para mensajes como 'Out para la entrega', 'en tránsito' o no Nombres de instalaciones descriptivas en sus sitios web de seguimiento ", dijo la OIG.