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La mayoría de nosotros difícilmente nos consideraríamos expertos en impuestos . Sin embargo, cada año debemos pasar a través de la confusión de papeleo y reglas en constante cambio para presentar nuestros impuestos. Si no tiene un profesional de impuestos pagados que lo ayude con su devolución, el Servicio de Impuestos Internos (IRS) tiene empleados a bordo para proporcionar ayuda gratuita a los contribuyentes en persona y por teléfono. Pero obtener esa ayuda podría terminar costándole algo más: su tiempo y paciencia. Los contribuyentes se han quejado durante mucho tiempo de lo difícil que es llegar a cualquiera de los asistentes telefónicos de la agencia. Y ahora, el IRS está advirtiendo contra siquiera intentarlo. Siga leyendo para averiguar por qué la agencia aconseja a los contribuyentes que eviten llamar en este momento.

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Se espera que la temporada de impuestos 2023 sea confusa para los contribuyentes, ya que muchos cambios relacionados con la pandemia se están eliminando después de tres años. Como resultado, el IRS dijo que "ha tomado medidas adicionales" para ayudar a mejorar el servicio este año.

Uno de estos ajustes principales fue un aumento para la fuerza laboral de la agencia. La aprobación de la Ley de reducción de inflación en agosto de 2022 permitió al IRS contratar a más de 5,000 Nuevos asistentes telefónicos En los últimos meses. Estos nuevos representantes de servicio al cliente han recibido semanas valor de entrenamiento para "ayudar a mejorar la experiencia del contribuyente" respondiendo preguntas del teléfono, según la agencia.

"El IRS está totalmente comprometido a proporcionar el mejor servicio posible, y nos estamos moviendo rápidamente para usar nuevos fondos para ayudar a los contribuyentes durante la temporada de impuestos ocupados", ex Comisionado del IRS Chuck Rettig dijo en una declaración de octubre de 2022. "Nuestras líneas telefónicas han sido simplemente abrumadas durante la pandemia, y no hemos podido brindar la ayuda que los empleados del IRS quieren brindar y que los contribuyentes de la nación merecen ... a medida que los empleados recién contratados están capacitados y se muevan en línea en 2023, habremos Más asistentes en el teléfono que en cualquier momento en la historia reciente ".

A pesar de esta reciente incorporación a la fuerza laboral de la agencia, el IRS todavía está pidiendo precaución cuando se trata de asistencia sobre el teléfono. "Aunque tenemos nuevas contrataciones en la tubería, nuestras líneas telefónicas permanecen extremadamente ocupadas", advirtió Rettig en octubre.

Doug O'Donnell , el comisionado interino del IRS que recientemente se hizo cargo de Rettig, dio una advertencia similar en enero, justo antes de que comenzara la temporada de impuestos de 2023. "Hemos capacitado a miles de nuevos empleados para responder teléfonos y ayudar a las personas [pero] los volúmenes de nuestros teléfonos permanecen en niveles muy altos", confirmó.

En los últimos años, estos niveles históricamente altos han llevado a las llamadas telefónicas de muchas personas sin respuesta. Durante la temporada de impuestos de 2022, el IRS recibió sobre 73 millones de llamadas telefónicas de los contribuyentes que buscan ayuda, según The Washington Post . Pero Erin Collins , El defensor nacional de los contribuyentes informó que solo alrededor del 10 por ciento de estas llamadas realmente llegaron a un empleado del IRS.

"Si una empresa privada no respondiera a nueve de cada 10 llamadas de clientes, los clientes irían a otro lado. Eso, por supuesto, no es una opción para los contribuyentes estadounidenses", escribió Collins en su informe.

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Ahora es más importante que nunca que prestes atención a este consejo. en un nueva alerta Publicado el 16 de febrero, el IRS advirtió a los contribuyentes que el "período pico" para presentar impuestos se está acercando rápidamente. Según la agencia, muchas personas preparan y presentan sus declaraciones de impuestos durante el fin de semana del Día de los Presidentes cada año. Como resultado, esto crea un período pico para las llamadas al IRS.

"El IRS continúa viendo mejoras esta temporada de impuestos en comparación con años anteriores, incluido un mejor servicio telefónico", dijo O'Donnell en un comunicado. "Pero siempre vemos un aumento significativo en el tráfico telefónico alrededor del Día de los Presidentes. Con el avance del calendario, millones de personas dirigen su atención a los impuestos durante este período".

A la luz de este aumento de la línea telefónica anticipada, es mejor que intente probar diferentes opciones antes de recurrir a la llamada. "Durante el período de dos semanas de febrero después del Día de los Presidentes, el IRS recomienda pasar primero a las herramientas de autoayuda disponibles en línea", dijo la agencia en su nueva alerta. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

El sitio web del IRS está lleno de herramientas diseñadas para proporcionar respuestas rápidas a los contribuyentes en cualquier momento. "No se necesita tiempo de espera o cita: las herramientas y los recursos en línea son Disponible las 24 horas un día ", explica la agencia. Para ayuda para responder preguntas fiscales comunes, el IRS sugiere buscar el Asistente de impuestos interactivos (Ita), Temas fiscales , y Preguntas frecuentes (Preguntas frecuentes) Secciones de su sitio web en línea. También puedes configurar tu cuenta en línea propia para ayudar a obtener información sobre impuestos personales rápidamente.

"Para evitar posibles retrasos, alentamos a las personas a verificar primero IRS.gov, lo que puede proporcionar gran parte de la misma información al instante a los contribuyentes", dijo O'Donnell en su declaración.

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