Bank of America se estremeció después de que el dinero desaparece repentinamente de las cuentas
El problema estaba relacionado con las transacciones de Zelle que desaparecieron.
Generalmente confiamos en nuestro banco o institución financiera Para mantener nuestro dinero ganado con esfuerzo seguro. Con la tecnología, la banca se siente aún más simple y más segura, ya que puede monitorear sus saldos, depositar cheques y transferir fondos desde su teléfono o computadora. Pero si alguna vez le ha preocupado la seguridad de su dinero cuando usa servicios de banca o transferencia en línea, es posible que no desee escuchar sobre las experiencias recientes de ciertos clientes de Bank of America, que se despertaron con una sorpresa particularmente desagradable de Miércoles - Faltar dinero. Siga leyendo para averiguar por qué los fondos desaparecieron y cómo respondieron Bank of America y el servicio de transferencia Zelle.
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Los clientes de Bank of America dijeron que Zelle Payments desapareció.
En la mañana del 18 de enero, los clientes de Bank of America iniciaron sesión en sus cuentas y se sorprendieron al descubrir que sus pagos de Zelle no estaban allí o habían desaparecido por completo. Como resultado, algunos clientes se quedaron con fondos mínimos y otros fueron sobregirados , la New York Daily News reportado. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB
Los clientes no pudieron llegar al servicio al cliente de Bank of America, y muchos se dirigieron a Twitter para presentar sus quejas. "Entonces, me desperté para encontrar los depósitos de Hella Zelle que faltan en mi cuenta de Bank of America", dice un tweet del 18 de enero de @gncordova. "Cuando yo llamado Servicio al Cliente Dijeron "debido a circunstancias atenuantes, no podemos atender su llamada" y el teléfono colgó ".
A algunos clientes les faltaban miles de dólares, y algunos ni siquiera estaban al tanto hasta que se rechazaron sus tarjetas de débito, incluida una persona que dijo que ni siquiera podía Comprar leche . "Bank of America, estoy decepcionado", escribió el usuario @therealketuraah. "Dónde está mi dinero . Porque me estoy perdiendo todos mis pagos de Zelle ".
El problema se resolvió, pero ninguna de las empresas asume toda la responsabilidad.
Picos en informes de interrupción Para Bank of America y Zelle se informaron ayer por la mañana en el sitio web Downdetector.com, Per Hora . Pero mientras la situación aún se estaba resolviendo, Zelle señaló el dedo a Bank of America, diciéndole a la Nueva York Noticias diarias que las transacciones de Zelle fuera de Bank of America no se vieron afectadas.
En Twitter, el apoyo de Zelle declaró que estaban consciente del problema , señalando que tanto la aplicación Zelle como la red estaban en funcionamiento. La cuenta de soporte recomendó que los clientes se comuniquen con el equipo de atención al cliente de Bank of America. Bank of America, sin embargo, culpó a una " fallo técnico "Al final de Zelle, informó ABC News.
Ayer por la tarde, Bank of America dijo Hora que el problema se resolvió y confirmaron que se devolvería el dinero. Los clientes recibieron un aviso al iniciar sesión en la banca en línea, que decía que los pagos de Zelle realizados entre el 14 de enero y el 17 de enero se retrasaron en lugar de faltar , por cbs-afiliado wtsp.
"Las transferencias se completarán y aparecerán en la actividad y equilibrios de su cuenta lo antes posible", se lee en el aviso. "Nos disculpamos por cualquier inconveniente."
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Zelle se está manteniendo firme.
Después, Zelle se apega a su historia, afirmando que la compañía no tuvo la culpa.
"Entendemos que una institución financiera de Zelle Network puede haber experimentado problemas que procesan algunas de las transacciones Zelle de sus clientes, que ahora se han resuelto", dijo un portavoz a Mejor vida el 19 de enero. "Este problema no fue el resultado de ningún problema con la red Zelle".
Mejor vida comunicado con Bank of America, pero la compañía no tenía una declaración inmediata sobre el tema.
Tanto Zelle como Bank of America obtuvieron fuertes críticas.
El problema técnico puede solucionarse, pero todavía hay preguntas no resueltas. Además de la protesta en las redes sociales, el senador Elizabeth Warren —Un crítico desde hace mucho tiempo de estas transferencias de dinero, llamó a ambas partes en Twitter.
"Bank of America y Zelle aparentemente están fallando a los clientes nuevamente, con dinero de alguna manera desapareciendo de las cuentas "Ella tuiteó el 18 de enero, antes de que Bank of America anunciara que se abordó el fallo". "Esto debería arreglarse de inmediato y los clientes deben ser compensados. He llamado serios problemas de fraude en Zelle, y este es su último fracaso ".
Zelle rápidamente transfiere dinero directamente de una cuenta bancaria a otra, eliminando las tarifas y los tiempos de espera asociados con las transiciones de la tarjeta de crédito. Pero la compañía ha enfrentado su parte justa de las críticas de los funcionarios gubernamentales debido a las preocupaciones de fraude y su falta de protecciones de pago, Hora reportado. Si algo sale mal, Zelle no tiene nada en su lugar para proteger las transacciones de los clientes.
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