Good Lifestyle

No hay una debacle de viaje como el tipo que se desarrolla durante unas vacaciones importantes. Las multitudes más grandes que el promedio que descienden sobre los aeropuertos ya pueden ejercer suficiente presión sobre los recursos de una aerolínea incluso antes de que un evento meteorológico importante o un fallo técnico conduzca a retrasos o cancelaciones Eso puede tardar días en volver a reservar. Esta pasada temporada de vacaciones, Southwest tuvo que lidiar con ambos problemas durante un crisis de toda la empresa Eso puso sus operaciones en un punto muerto y arruinaron los planes de viaje de vacaciones para sus pasajeros. Ahora, el transportista está tratando de concertar a sus clientes, mientras que admite que "sin disculpas" será suficiente. Siga leyendo para ver cómo Southwest está tratando de hacer las paces para el desastre de viajes de vacaciones que causó inadvertidamente.

Lea esto a continuación: TSA está haciendo otro cambio importante en la seguridad del aeropuerto .

Este año, millones de viajeros se prepararon como una tormenta histórica de invierno en los Estados Unidos justo a tiempo para los días de viaje más activos de la temporada de vacaciones. Pero mientras muchas aerolíneas se vieron obligadas a Vuelos de cancelación o retraso Al principio, Southwest vio que sus problemas de programación se extendieron más allá del clima severo. Una falla del software de programación de la tripulación obsoleta de la aerolínea condujo a más de 15,000 de sus vuelos ser cancelado en todo el país entre el 22 y el 29 de diciembre de diciembre, los pasajeros que se extienden durante días y crean un caótico desastre de equipaje perdido, EE.UU. Hoy en día informes.

A pesar de que Southwest informó que había suavizado sus problemas de operación antes del día de Año Nuevo, parecía haber algunos problemas persistentes. La aerolínea canceló más de 250 vuelos el 2 de enero y el 3 de enero y retrasó muchos más, según FlightAware. El transportista culpó a los cambios de programación en "problemas relacionados con el control del clima y el tráfico aéreo" en un comunicado a EE.UU. Hoy en día .

El colapso del transportista hasta ahora se ha recibido con las críticas de funcionarios gubernamentales que presionan a la compañía para que rectifique sus errores. "Southwest Airlines falló a sus clientes. Punta en blanco", secretaria de prensa de la Casa Blanca Karine Jean-Pierre dijo durante una conferencia de prensa del 3 de enero. "El Departamento de Transporte los responsabilizará de sus compromisos de hacer que sus clientes completen".

A medida que disminuye el viaje diario, Southwest está en el proceso de reembolsar a los pasajeros que fueron afectados por el El colapso histórico de la compañía . Cualquier cliente reservado entre el 24 de diciembre de 2022 y el 2 de enero de 2023 puede solicitar un reembolso completo por su boleto no utilizado a su forma original de pago, según el sitio web de la aerolínea. Aquellos que quedaron varados también pueden presentar gastos adicionales, y el transportista dice que "honrará solicitudes razonables de reembolso para comidas, alojamiento en hotel y transporte alternativo (por ejemplo: autos de alquiler y boletos en otras aerolíneas)". AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Pero el 3 de enero, la compañía anunció que iría más allá para llegar a sus clientes. En un correo electrónico a los pasajeros que habían presentado reembolsos, reembolsos y solicitudes de recuperación de equipaje, CEO de Southwest Bob Jordan dijo que la compañía ofrecería a cada persona 25,000 millas de volante frecuentes como un "gesto de buena voluntad" a los viajeros afectados.

"Sé que ninguna cantidad de disculpas puede deshacer su experiencia", escribió Jordan, y agregó que los puntos tienen un "valor de redención de tarifa base de más de $ 300" y no tienen fechas de vencimiento o vencimiento.

Otros pasajeros han reportado haber recibido aún más compensación por sus problemas. En un tweet del 30 de diciembre, Zach Griff , un reportero del sitio web de noticias de viajes The Points Guy, escribió que la aerolínea le emitió un cupón de vuelo de $ 250 además de un reembolso de vuelo completo y un reembolso para un vuelo alternativo menos de tres horas después de enviar recibos.

RELACIONADO: Para obtener información más actualizada, regístrese en nuestro boletín diario .

Pero a pesar de que Southwest parece haber pasado lo peor de sus problemas de programación, todavía se trata del tema de El equipaje fuera de lugar de los viajeros . El transportista dice que ahora está utilizando empleados voluntarios de toda la empresa para ayudar a examinar la pesada acumulación de pertenencias, según un memorando interno enviado por Jordan el 3 de enero que fue obtenido por CNN.

El esfuerzo grupal ha ayudado a la compañía a disminuir la reserva de equipaje perdido "por la mitad desde el jueves", y agregó que está "en camino de obtener la mayoría, si no todas las bolsas, enviadas a nuestros clientes a finales de esta semana", informa CNN. Además de sus propios vuelos, Jordan dijo que el transportista está utilizando otras aerolíneas y servicios de mensajería como FedEx para ayudar a reunir las bolsas con sus dueños.

Mientras que Southwest se acerca a los viajeros en un intento de redimirse, algunos son más proactivos en su trato con el transportista. El 30 de diciembre, el pasajero afectado Eric Capdeville presentó una demanda en un tribunal federal de Nueva Orleans alegando que la compañía no proporcionó los reembolsos rápidos o los vuelos reembolsados que debía después de una "crisis creada internamente" dentro de los vuelos castigados por la compañía, informa CNN.

Según Capdeville, era ofreció un cupón de vuelo hacia un futuro vuelo en lugar de un reembolso, a pesar de haber reservado una estadía no reembolsable en Portland, Oregon, The Washington Post informes. La demanda cita la política de boletos de la aerolínea para dar a los pasajeros la opción de volver a reservar en el próximo vuelo disponible o proporcionar un reembolso completo como motivo de la queja.

"Su vuelo fue cancelado y no había vuelos alternativos del suroeste para acomodarlo desde el origen del viaje a su destino", según la demanda.

Mejor vida se ha comunicado con Southwest para hacer comentarios sobre los reembolsos, los esfuerzos de equipaje y la demanda presentada, pero aún no ha recibido respuesta.