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Para muchos compradores, la consistencia es clave. Dirigirse a una tienda y saber exactamente dónde encontrar lo que necesita es a la misma parte conveniente y reconfortante, racionalizando el proceso de compra. Pero para algunos de nosotros, es emocionante cuando los minoristas prueban algo diferente y cambian elexperiencia del cliente. Ahora, Kohl's está haciendo exactamente eso como parte de sus planes para renovar la estrategia de la tienda, según los altos ejecutivos. Siga leyendo para averiguar cómo 100 ubicaciones están jugando un papel en la "Reinvención" de Kohl.

Lea esto a continuación:Kohl's no dejará que los compradores hagan esto en las tiendas el próximo mes.

Los cambios en Kohl's han estado en curso en 2022, incluida la introducción deRecogerse para pedidos en línea y la expansión de su asociación con Sephora.

El 18 de agosto, el minorista anunció queSephora Shops se abriría dentroTodas las tiendas de Kohl, cualTotal 1.165 a nivel nacional, porLos New York Times. A partir de agosto, el minorista había abierto 600 tiendas Sephora, y 2023 verá la adición de 250 más,Michelle gass, CEO de Kohl, dijo en unllamada de ganancias. Los Mini Cube de maquillaje tienen un tamaño de 2,500 pies cuadrados, y están destinados a "actualizar, actualizar y reflexionar y reflexionar", según un comunicado de prensa.AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Pero este es solo un componente de una iniciativa más grande para reinventar las tiendas de Kohl, y ahora, el minorista ha revelado detalles sobre cómo podría ser eso.

Los compradores de Kohl en Tacoma, Washington, pronto podránExperimenta algo nuevo,Forbesreportado. En noviembre, el minorista abrirá una nueva tienda conceptual, que será más pequeña que las tiendas Kohl estándar, a 35,000 pies cuadrados. Gass dirigió un recorrido virtual de la tienda el 27 de octubre, describiendo cambios que incluyen un área de auto-recolección de fácil acceso, más "líneas de visión abiertas" y maniquíes más inclusivos y diversos.

"Estamos [en medio] de una gran reinvención", dijo Gass durante la gira, segúnForbes. "Se trata de servir al cliente. La compañía realmente puede ser un líder en el estilo de vida activo y casual. Hay estrategia, producto y valor, y existe la experiencia. Pensar de manera diferente sobre la experiencia es una gran parte de esta estrategia".

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Kohl'splanes anunciados Para el juicio de Tacoma en agosto, escribiendo en un comunicado de prensa que la ubicación será "diferente a cualquier otra". Kohl prometió una sensación moderna, así como "viñetas de productos que le dicen a las tiendas en todos los departamentos y marcas" que ayuden a guiar a los clientes mientras compran. De acuerdo aForbes, el minorista se ha mantenido fiel a esta visión.

"La forma en que hemos fluido en la tienda también se verá diferente y eso es intencional", dijo Gass durante la gira virtual. "Lo que hemos hecho es un uso diferente del espacio, un uso diferente de las paredes. Realmente estamos aprovechando ese espacio, pero lo más importante es que se trata de inspiración y narración. Lo que los clientes nos han dicho: 'Llevo el tiempo de hambre. , Quiero soluciones, 'Así que estamos mezclando marcas, no es una marca de pies a la cabeza ".

Esta visión también incluye adaptación de tiendas a la comunidad local. En Tacoma, eso significa un enfoque más cercano en la ropa de aire al aire libre y activo, que el minorista perfeccionó "basado en datos" de los clientes. Según Gass, el enfoque será diferente en otras áreas del país, particularmente en el sur, donde los clientes podrían ver "muchos más productos orientados al verano, trajes de baño, tanques".

De acuerdo aForbes, La tienda de Tacoma tiene ropa de mujer al frente, con los hombres hacia atrás, y el área de autocompilación también se ha reelaborado por conveniencia. El departamento de origen albergará marcas familiares, pero ofrecerá más en términos de experiencia.

"Una de las cosas que hemos hecho, lo cual es diferente, es que tenemos estas viñetas para ofrecer soluciones e inspiración", dijo. "Si lo desea, puede comprar esta vela y esta almohada, pero también puede comprar cosas que provienen de nuestras exclusivas web. Este es un buen ejemplo de dónde se unen los físicos y lo digital. Es muy fácil". Para ilustrar esto, Gass señaló que los clientes podrán escanear los códigos QR y pedir una pantalla completa si así lo desean.

Un desvío aún mayor de la tienda clásica de Kohl es la reubicación del área de pago, que no está en la parte delantera.

"Toda esta área ha sido rediseñada y ofrece tanto el pago asociado tradicional como el auto-checkout", dijo Gass, porForbes. "Esta es una prueba. Tiene el último hardware y software. Es muy limpio, es muy moderno". También señaló que el auto-checkout tendrá una manera conveniente de eliminar las etiquetas de seguridad, un problema que "ha sido un poco barrera" para el mundo minorista.

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En mayo de 2022, los planes anunciados de Kohl para 100 tiendas de formato más pequeño "en los mercados actualmente sin explotar por las tiendas de Kohl existentes". Según Gass, la tienda Tacoma se utilizará como prueba para ver qué funciona para los clientes y qué no antes de seguir adelante con ubicaciones adicionales.

Llamó a Tacoma "un experimento" y enfatizó que la tienda está en la fase conceptual, por lo que las tiendas adicionales podrían no verse exactamente iguales.

"Todavía no es lo que hemos decidido escalar para esas 100 tiendas", dijo. "Tenemos modelos de trabajo basados ​​en la economía y la experiencia. Esto fue tomar un espacio en blanco y poner al cliente primero, usar datos de análisis y decir: 'Está bien, estamos diseñando esta tienda desde cero, lo que es posible'".