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Los conserjes son como los madrios de hadas de la industria de la hospitalidad. Puede solicitar la solicitud más loca, y es una apuesta segura de que podrán otorgarle su deseo. ¿Reservas exclusivas de la cena? Cheque. ¿Una actualización de suite? Cheque. Tours privados o especinas de compras? Compruebe y compruebe. ¿Pero alguna vez te has preguntado cómo funcionan exactamente su magia? Bueno, sigue leyendo, porque hablamos con conserjes del hotel de gama alta en todo el mundo para averiguar todos los secretos detrás de las escenas que quieren que sepa.

Recuerda la sociedad de las llaves cruzadas deWes anderson Cult Classic,El Grand Budapest Hotel? Bueno, es real. Los Les Clefs d'Or, o The Golden Keys, es un grupo de los conserjes más élites del mundo. "Les Clefs d'Or Concierges tiene una red integrada y comunidad", diceGaby delgado, CHEF Concierge en elFairmont Washington, D.C., quien es un miembro. "Hay diferentes puntos fuertes que tiene cada escritorio o hotel, y cuando se le arroja una bola de curvas, siempre puede contar con su familia 'en servicio' para ayudarlo".

"Una de las solicitudes más vencidas que he recibido en mis 43 años en el negocio es que un invitado me pidió que compre un antiguo Aston Martin DB5 y lo hubiera enviado a los Emiratos Árabes Unidos", diceRobert Watson, CHEF Concierge en elWillard InterContinental.

"El objetivo real de un conserje es cementar relaciones a largo plazo con los vendedores que un invitado puede usar", diceKyle van Leeuwen, conserje en elFairmont Miramar Hotel & Bungalows en Santa Mónica. "Esto nos permite llamar a los favores, ya sea que la obtenga se adquiere boletos de venta a eventos o conciertos deportivos, o obteniendo una reserva en el Día de San Valentín hasta el restaurante más popular de la ciudad".

Dirigido a lapendientes? Puede haber una tripulación de esquí para ti. "Los huéspedes pueden dejar su equipo con nosotros, que serán transportados a nuestro exclusivo Ski Concierge Lounge, a pocos pasos de la montaña, lo que facilita la adaptación de su equipo y os llegue a Vail Village más ligero", diceVictor Rossi, el chef conserje enHotel Sonnenalp en Vail.

Beach Bums también debe verificar si su resort tiene un conserje de surf. "Nuestro mostrador de conserjería [en elFairmont Miramar Hotel] Está formado por tres surfistas expertos que pueden dirigir a cualquier viajero a algunos lugares secretos que solo los lugareños sepa ", dice Van Leeuwen.

Lise Legrand, CHAMPAGNE CONCIERGE EN ELRoyal Champagne Hotel & Spa En Francia, puede decirte todo sobre la historia del vino espumoso. "Dom Pierre Pérignon En realidad no inventó champán. De hecho, probablemente odiaba las burbujas! La mayoría de las personas no se dan cuenta de que gran parte de su historia es un mito ", dice. Otra anécdota del experto:" Pol Roger ha sido amado por bebedores burbujeantes durante siglos.Winston Churchill Borró tanto de su fizz que nombraron a un cuñado después de él, pero a menudo son pasados ​​por alto por nuestros huéspedes a favor de las casas más populares en Champagne ".

La regla de oro para usar un conserje: pregunte, y usted recibirá. "Uno de los mejores consejos que puedo dar es no tener miedo de preguntar", diceMayumi Sugai, un representante de servicio al cliente enVivere Hotel & Resort En Filipinas. "Si quieres tuhabitación para ser actualizada, pedir. Si quieres una bebida complementaria, pregunta. Si necesita sacar una sorpresa para su pareja, pregunte. Si desea una reserva en nuestro restaurante con el mejor lugar, pregunte ".

"Un servicio inesperado, nuestro equipo de conserjería se le pide todo el tiempo: atar la pajarita de un huésped", diceBrian Thomasson, un conserje en elWillard InterContinental en Washington, D.C. "Me vinche los vínculos de lazo semanalmente, especialmente los fines de semana cuando tenemos bodas".

No confíe en Google para desenterrar elmejores cosas que hacer en un destino. Toque en el conocimiento de su conserje, que realmente puede explicar por qué una cierta atracción o actividad es superior. Tomar, por ejemplo,Janice Dempsey, Chef conserje enWaldorf Astoria Atlanta Buckhead, cuyo lugar favorito en la ciudad es elCentro de historia de Atlanta-Una sitio que podrías haber pasado por encima si solo estabas navegando a Yelp o TripAdvisor.

"El Centro de Historia de Atlanta ofrece un vistazo a la herencia de la ciudad de la Guerra Civil Americana a la Edad de Oro de los años 1800 y 1920 a los Juegos Olímpicos de Verano de 1996", dice Dempsey. "Recientemente agregó es el ciclorama, solo uno de los dos en América. Esta pintura restaurada circular representa la batalla de Atlanta de julio de 1864".

"Me encanta dar consejos sobre cenar yexploración de la ciudad Basado en las preferencias de los huéspedes ", diceWang del cielo, Supervisor de mayordomo en elPuxuano en Beijing. Siempre está preparado para ayudarlo, ya que estudia los perfiles invitados antes del check-in, por lo que puede personalizar su viaje desde el segundo que ingresan al lobby del hotel.

Grupo de hospitalidadColección de opal Ofrece un programa de conserjería de excursión por carretera. "Ahora que los viajeros de hoy están optando para llevarlo lento y disfrutar del viaje, en lugar de acelerar a través de un destino con el miedo a perderse en el próximo viaje, estamos orgullosos de brindar a los viajeros un recurso valioso para ayudar a planificar unaViaje por carretera de Florida," diceJenny Steffens, Colección Opal Concierge. "Ayudaremos a mapear la mejor ruta para disfrutar de una escapada romántica en Clearwater Beach en el ChicOpal Sands Resort, luego caída aJupiter Beach Resort Para atrapar un juego de entrenamiento de primavera ".

"En la era social de las redes sociales, más personas sonViajar a destinos En busca del perfecto disparo de Instagram ", dice W InsiderRicardo perez. "W Punta de Mita's La decoración brillante, audaz y colorida hace un fondo pintoresco. Para ayudar a nuestros huéspedes a encontrar los mejores lugares para romper una foto, hemos lanzado recientemente el programa #InstagramConCierge. Ofrecemos a los huéspedes un mapa de infografía de la propiedad marcada con los lugares más digna de fotos basados ​​en la estética general de su cuenta. Hasta ahora, la respuesta ha sido increíble! "

"Nuestro conserje puede asegurar la mejor reserva de restaurantes, o pueden organizar experiencias que el dinero no puede comprar", diceBarry blanco, CHEF Concierge en elDublín Intercontinental. "Recientemente, nuestro conserje organizó tener [la ciudad] Top Department Excel Top, Brown Thomas, para cerrar en privado, por lo que un huésped famoso podía disfrutar de compras en paz".

"Ser conserje es el mejor trabajo del mundo; la lista de lo que podemos hacer para cumplir y superar las necesidades de nuestros huéspedes es infinita", dice ConciergeEmma Brødreskift de ElBritania En Trondheim, Noruega. "Siempre obtenemos una puntuación de adrenalina de la solicitud 'imposible' y ninguna tarea es demasiado grande. Por ejemplo, recientemente ayudamos a un invitado para que el icónico queso marrón noruego se importara exclusivamente a Kuwait".

"Siempre recomendamos a nuestros huéspedes explorarVuelos a los aeropuertos más pequeños y regionales cuando se están reservando viajes ", diceErnesto Correa, conserje en elCourtyard by Marriott San Francisco Downtown (que será llamadoEl Clancy Cuando complete una renovación de $ 30 millones en junio).

"Nuestro hotel está ubicado a una distancia similar desde el Aeropuerto Internacional de San Francisco y del Aeropuerto Internacional de Oakland, sino debido al hecho de que el aeropuerto de Oakland es más pequeño y está sujeto a menos demoras de niebla, a menudo puede ser una experiencia de viaje más fácil", dice Correa.

"No importa qué holiday religiosa se celebren un invitado, nos aseguraremos de que toda la tradición sea confirmada", dice White. "Una vez que nuestro conserje tuvo un invitado de muy alto perfil que estaba celebrando a Hanukkah y solo compartió esta información en el último minuto. Nuestro conserje no solo organizó que la vela de Hanukkah se entregara a su suite (algo difícil en un país predominantemente católico como Irlanda!), Pero también organizó para el huésped para celebrar con una familia judía local que son regulares en nuestro hotel ".

Tome Washington, D.C.'sFlores de cerezo, por ejemplo. "El mejor momento para ver las flores es temprano en la mañana alrededor del amanecer", diceJeffrey Morgan, CHEF Concierge en elConrad Washington, D.C. "Si eres un corredor, lleva su carrera por la mañana a la cuenca de marea o monta un scooter. No solo el amanecer está detrás de las flores absolutamente increíbles, también es la hora menos llena del día, por lo que puede caminar relativamente libremente para tomar en la vista ".

"En los últimos 17 años en Halekulani, he aprendido a estudiar a las personas; hay un significado en la forma en que alguien quita sus gafas de sol y cómo se colocan en el mostrador, el estilo de una camisa de Aloha e incluso la moderación de su mano al aplicar perfume. o colonia ", diceFrank Hernández, Conserje enHalekulani en Honolulu. "Puede que suene cliché, pero ser capaz de escuchar con tu corazón es esencial. Esto es lo que separa a un verdadero conserje de unagente de viajes o recepcionista del empleado; Estamos entrenados para escuchar la intención dentro de su expresión ".

"Cuando estés reservando, siempre deje que su hotel sepa si está viajando por una ocasión especial como un cumpleaños o un aniversario, porque dependiendo de la propiedad, puede haber servicios especiales que puedan ofrecer", diceDylan Scott, un miembro del equipo de servicios de invitados en elMirbeau Inn & Spa en Rhinebeck, Nueva York. Por ejemplo, si está celebrando algo como una luna de miel, ¡podrías terminar con una botella de champán en su habitación!

"Podemos hacer recomendaciones para actividades queniños se encontrará interesante y divertido, para restaurantes para el paladar más joven, e incluso para los niñeras, así que mamá y papá puedan tener una noche sola ", diceDiane HortonDeHeritage Hotels and Resorts Conserje regional.

"Cuando esté fuera de servicio como conserje, debe salir y experimentar su ciudad para que pueda recomendar genuinamente dónde ir y qué hacer para los invitados fuera de la ciudad", diceVanessa torruellas, Gerente de relaciones con los huéspedes y el chef conserje enEl Iroquois New York. "Esa es la parte divertida de ser un conserje: su vida es un proyecto de investigación continua. Siempre hay un nuevo juego, bar o restaurante para descubrir. También es importante crear una red sólida con los gerentes y propietarios de restaurantes para que pueda continuamente [ofrecer] experiencias únicas para sus invitados ".

"Creo que la mejor manera de que un invitado interactúe con un conserje es tener una conversación frente a preguntar una pregunta específica", diceSayaka Hishinuma, CHEF Concierge en elFairmont Olympic Hotel en Seattle. "Nos encanta participar con nuestra clientela para escuchar más sobre sus gustos y disgustos. Una vez que recopilamos toda la información y creamos una conexión significativa con un invitado, nos esforzamos por crear unexperiencia o aventura Eso es único y personalizado. Así que no solo le pregunte a su conserje una pregunta, participe en una conversación y podrán entregar algo a medida y especializarse para usted ".

"Una de las preguntas más importantes que debes evitar es: '¿Qué hay que hacer allá arriba?' "DiceJohn Menne, el ex gerente de servicios de invitados deCasa Hasbrouck En Stone Ridge, Nueva York. "Podrías continuar para siempre con la listación de una tonelada de cosas que no son intereses para el invitado. Así que normalmente respondo con algunas preguntas para ellos sobre sus intereses. Por ejemplo, les gustan las actividades al aire libre como senderismo o raquetas de nieve, cervecería o bodega Tours, ¿son foquías o están viniendo a relajarse y descansar con un poco de yoga y un masaje? La reducción de los intereses de los huéspedes nos ayuda a planificar su viaje perfecto ".

"Cada vez que alguien me pide que los consiga un taxi, siempre escribo el número del cabino. De esa manera, si el invitado deja algo en el taxi, ya puedo decirles el nombre y el número específico del taxi para ayudarlos. rastree el artículo más tarde ", diceJesús Braulio Zavala, un bellman enHotel Essex en Chicago. "De manera similar, si los invitados olvidan un pasaporte en el hotel y ya están en elaeropuerto, todo podría no estar perdido. Los huéspedes deben llamar al hotel y ver si el conserje puede encontrar una manera de obtener el pasaporte. Los conserjes y Bellmen a menudo tienen una red de confianza de los taxistas conocidos que pueden ayudar a entregar artículos perdidos en un pellizco ".

"Acogiendo con satisfacción a un invitado al hotel y preguntándoles cómo disfrutaron de algo específico sobre su última estancia, los hace sentir más especiales", diceAlgodón susan, Director de Marketing en elHotel Commonwealth en Boston. "Recordando qué tipo de amenidad le gusta un invitado, o incluso unhabitación específica puede recorrer un largo camino ".

"A menudo tenemos a los huéspedes que pre-planifican sus vacaciones, pero no se comunicen con los servicios de conserjería en su hotel", diceJose pauco, Conserje de cabeza en elMilestone Hotel & Residencesen Londres.

¡No hagas eso! "Siempre contáctenos en el mostrador de conserjería con suficiente antelación de su viaje. Podemos ayudarlo con todo, desde la publicación del pronóstico del tiempo para sus fechas de estadía, para asesorar a cualquier evento o ferias importantes en la ciudad que pueda afectar su visita, a recomendar ¿Qué boletos debe reservar con anticipación ", agrega el CHEF ConciergeJoachim Lenk desde elHotel Adlon Kempinski en Berlín.

Nunca agonize sobre si traer o no ese suéter a la cena, su conserje puede ayudarlo fácilmente a que sean decisiones de vestuario relacionadas con el clima. Por ejemplo, tomar el consejo del conserje.Hoon kim deEl silo: "Ciudad del Cabo puede tener un clima bastante impredecible, lo que significa que experimentar las cuatro estaciones en un día es muy posible. La solución es seguir siendo flexible y saber que las cosas no siempre pueden ir según lo planeado. Estamos aquí para ayudarlo en estos casos, así que deje el resto a nosotros ".

"Tenemos relaciones sólidas con los locales dentro de la comunidad para crear las mejores excursiones de la región, desde una experiencia cultural hasta una aventura de adrenalina completa", diceRuth Murillo, un conserje en elTabacón Thermal Resort & Spa en Costa Rica.

"Las conexiones y las relaciones son clave para hacer lo imposible posible", diceRoshid Milledge, un conserje en elKimpton Hotel Monaco Filadelfia. "Conseguir que la reserva de restaurante podría incluso tomar un poco de mendicidad y suplicarse, pero al final, cuando el resultado es un invitado feliz, todo vale la pena".

"Al caminar por la ciudad, recuérdete a sí mismo para mirar hacia arriba y tomar en toda la arquitectura y las experiencias espectaculares", diceRommel Gopez, Director de relaciones con los huéspedes enHotel Edison. "Como turista, es tan fácil perderse en las guías de viaje de la ciudad y los libros que en realidad podría perderse el encanto de Nueva York".

"Siempre tomo trotes largos u otras formas de ejercicio cuando estoy tratando de volver a una zona horaria, y ayuda mucho con mi jet lag", diceMarcel thoma, Gerente general enLa casa alta En Hong Kong.

"Como muchos neoyorquinos saben, el tráfico en la ciudad puede ser terrible. Si bien es fácil aprovechar un taxi o un servicio de viaje, dependiendo del tráfico, puede ser mejor tomar el metro o caminar si es una distancia corta". diceNarciso rodríguez, un conserje enEl lowell en Nueva York. "Trabajando en Lowell durante 18 años, se convierte en una guía experta para la ciudad. Junto con el resto del equipo de servicios de invitados, siempre estamos encantados de ayudar a nuestros huéspedes a navegar por el metro o proporcionarles instrucciones para caminar, para que puedan llegar a donde se van a tiempo ".

"Mientras sea legal, moral y amable, tratamos de hacer la pregunta: '¿Por qué no podemos hacerlo?'" DicePatrick Ritschard, CHEF Concierge en elFour Seasons Hotel Las Vegas.

"Tratamos de mantener" no "y" lo siento "de nuestro vocabulario", dice Menne. "Estamos realmente dispuestos a ayudar con todas las preguntas y solicitudes, incluso cuando eso requiere un poco de investigación y legislación adicionales".

Y para obtener más de la cucharada de información privilegiada, echa un vistazo a la20 Secrets Hotel Los empleados no te dirán.