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En una vida anterior, trabajé en varios trabajos de servicio al cliente, esperando, ya que todos los demás trabajando en el campo a menudo lo hacen, que nunca haría caminos con un cliente verdaderamente enojado. Si nunca ha trabajado en el campo o que le haya acelerado en una tienda minorista (¡Bravo!), Probablemente, al menos, ha presenciado al desempeño de un cliente descontento. Conoces el tipo: irracional y ruidoso, pisotearon a lo largo de la tienda, o de forma remota, en el otro extremo del teléfono, con la esperanza de obtener lo que quieren por cualquier medio posible.

Sin embargo, más específicamente, pronuncian ciertas frases y palabras, ya sea como un medio para superar o salir, gritar el asociado de ventas, inevitablemente creando un entorno hostil para todos los involucrados. Básicamente, si se encuentra pronunciando frases como "Voy a llamar a mi abogado" o "Estás equivocado" al tratar con los representantes de los servicios al cliente, entonces puede ser el momento de repensar sus estrategias minoristas. Esta es la razón por la cual hemos completado todas las frases que debe eliminar de inmediato de su vocabulario minorista. En general, esUna lección de objetos por qué alojarse Zen Es más importante de lo que te das cuenta.

No importa cómo sientas elServicio al Cliente El representante está manejando su experiencia, no debe haber ninguna razón para hacer amenazas como esta. Lamentablemente, sin embargo, esto parece ser una frase común pronunciada en situaciones tensas, especialmente por teléfono, como algunos empleados demostrados en el Reddithilo titulado "Personas en trabajos orientados al cliente, ¿cuál es su mejor historia sobre un cliente enojado que se está poniendo en su lugar?"

En pocas palabras: su único problema con el agente de servicio al cliente, sin importar cuánto pueda haberlo mal manejado, no garantiza esto en su mayoría amenazas vacías, solo aumentará la situación y las hará menos abiertas para escuchar lo que tiene que decir.

Como alguien con experiencia previa en el servicio al cliente, esta es otra amenaza que contiene poca o ninguna sustancia. A menos que la persona que se queje con el propietario y el creador del producto que está amenazando con dejar de usar, no hay nada que puedan hacer. Si su problema con el producto es tan importante, entonces es mejor contactar a alguien directamente involucrado con hacerlo.

Nuevamente, como un gerente anterior (mi título oficial fue "Supervisor de Experiencia del Cliente"), MIS de 20 años a menudo llevó a los clientes a la suposición incorrecta de que no tenía la autoridad o sabiduría para ayudar a resolver sus diversos temas en la tienda. De hecho, a esa edad, es probable que tenga mucha más experiencia que aquellos incluso de cinco o diez años mayores que yo, dado mi papel. Entonces, en resumen, la próxima vez que asuma que la edad produce una sabiduría inherente, piense nuevamente. Los gerentes más jóvenes siguen siendo gerentes, y con frecuencia por una buena razón.

Tratar con la impaciencia de un cliente durante el proceso de retorno también es un tema muy común que se analiza en varios hilos de Reddit relativos a las experiencias de servicio al cliente. En primer lugar, es importante comprender que las devoluciones tardan mucho más tiempo que la transacción típica, especialmente si las devoluciones se realizan sin un recibo o no se presentan en el sistema. Entonces, básicamente, no es bueno quejarse de la duración del tiempo que se tarda en hacer su regreso. En su lugar, vale la pena ser comopaciente Como sea posible, con el Agente de Servicio al Cliente, ya que los que los hace nerviosos solo retrasará aún más el proceso.

He trabajado en muchostiendas de ropa A lo largo de los años, así que déjame enfatizar esto: si lo que está buscando no está en el piso de ventas, entonces hay aproximadamente una posibilidad del 5 por ciento de que está en la parte de atrás. De hecho, la mayoría de las tiendas minoristas hacen un esfuerzo para sacar todos los artículos en el piso de ventas, para garantizar que la experiencia de compra sea lo más eficiente posible para los clientes. Especialmente durante las horas pico de la tienda, la acción de caminar hacia atrás para buscar dicho artículo es increíblemente ineficiente.

Otra expresión común mencionada en casi todas las experiencias de servicio al cliente de REDDIT, esta amenaza solo pone al agente de servicio al cliente que está interactuando en la defensiva. Si bien puede tener todo el derecho de decir esto, es importante recordar que la persona con la que estás hablando es un humano también, y es probable que solo trabaje en nombre de la compañía. Así, en resumen, si surge algo que realmente le garantiza una reunión con suabogado, podría ser el momento de hablar con un supervisor.

Hablando de hablar con el supervisor, esta línea es una cita clásica (y la cita de clientes favoritas de la cultura de meme). Esto es, por supuesto, una línea aceptable para usar cuando se requiere un mayor conocimiento de la marca para ayudarlo, pero cuando solo se siente quejarse de algo trivial, es mejor colgar o alejarte antes de decir otras cosas que usted Puede arrepentirse.

En años más recientes, Twitter se ha convertido en la junta de sondeo de las malas experiencias de los clientes (incluso estimulando a un todoartículo porViajes + Ocio, documentando cada vez que una celebridad ha sonado en Twitter sobre su experiencia de aerolínea), por lo que no debería sorprender que las personas no famosas han comenzado a sentir la necesidad de seguir esta tendencia. Si bien lo que dices puede tener un impacto en la credibilidad de la compañía, atacar personalmente al agente de servicio al cliente en las redes sociales cruza la línea. Una vez más, son personas reales con sentimientos reales: nunca lo sabes, es posible que acaben de tener un mal día y no manejaban tu interacción con su cantidad normal de Savvy.

En primer lugar, a menos que la compañía en cuestión sea lo suficientemente pequeña para que una persona lo desquite, su amenaza más probable es que nada no sea. Si la compañía es verdaderamente incompetente, entonces otros también se darán cuenta de esto y dejarán de comprar artículos de la empresa.

Esta frase también es común en los hilos de RedDit que detallan los delitos de servicio al cliente, ya que este cumplido con las manos traseras (de tipo) no lo está ganando con los puntos de Brownie con el empleado actual del servicio al cliente con el que está interactuando. Si recurre a llamar a los nombres de las personas en un lugar de negocios, solo hará que esa compañía descienda a usted ahora y nuevamente en el futuro.

A menos que esté hablando con el gerente, ninguna excepción hecha en un negocio establecido es "pequeño". Enesta Historia particular sobre Reddit, un hombre relata su experiencia con un cliente que quería que cambiara el precio en un artículo para ella, a pesar de que el artículo era de precio completo. Básicamente, la mujer esperaba que hiciera esta "pequeña excepción" desde que pensó que no sería un gran problema. Sin embargo, desafortunadamente, en la mayoría de los lugares, cualquier cambio en un precio o práctica es un gran problema, así que no se enoje con un empleado de servicio al cliente para simplemente hacer cumplir las políticas del negocio.

Especialmente en las interacciones con los representantes de servicio al cliente por teléfono, esta frase se pronuncia con más frecuencia que "por favor" o "Gracias". De acuerdo a unareporte en elEl Correo de Washington, no es el momento de la espera que frustra a los clientes más, es el aburrimiento que viene junto con el impaciente período de espera. Entonces, en lugar de atacar contra el representante de servicio al cliente indefenso, intente encontrar formas positivas de dinarse su tiempo mientras está en espera o parado en la línea, como devolver los correos electrónicos de trabajo y crear listas de tareas para hacer los días.

Incluso si esto es cierto, usando un caducado o inexistente.cupón Puede obtener el asociado de ventas en problemas. Como sé por experiencia, los asociados de ventas tienen menos probabilidades de creer esta excusa, ya que se les enseña a no hacer excepciones para los clientes, como, a través de la palabra de boca, esto podría formar una tendencia en la que podría perder el dinero de la compañía. Por lo tanto, incluso si el otro empleado le permitió usar su cupón caducado, tal vez intentando encontrar otras ventas actuales crearía menos dolor de cabeza a medida que ingresa a la línea de pago.

Como resultado, el Agente de Servicio al Cliente en el otro extremo de su RANT tampoco tiene tiempo para esto, pero está haciendo tiempo para ayudarlo. Para evitar escalar la interacción, simplemente respire hondo y recuerde por qué está aquí en el primer lugar, ¡para resolver cualquier problema que esté orientado, correcto. Bueno, para eso, es mejor seguir siendo paciente y comprensivo.

Nuevamente: A menos que esté hablando con el creador del artículo en cuestión, no tienen control sobre cuánto le costará ese artículo. Lo único que un empleado de servicio al cliente.pueden El control es la forma en que lo tratan a lo largo de su interacción, por lo que si está ocupado que se quejan de lo caro que es el artículo que desea, es posible que tengan menos probabilidades de encontrar sus descuentos o cupones que puedan bajar el precio.

La única vez que esta frase puede no calificar ya que la intimidación es si el vendedor, de hecho, vaya a la escuela para mejorar su posición actual. Sin embargo, lo más probable es que no recibieron una escolarización para ayudarlo mejor en el proceso de devolver sus artículos en la tienda de comestibles.

Esto solo se aplica si la frase fue expulsada del campo izquierdo, como una forma de hacer tirar e intimidar al agente de servicio al cliente para hacer excepciones injustas para usted en un lugar de negocios. Si bien es su derecho a exigir una experiencia beneficiosa, sin importar su raza, género, orientación sexual o religión, es injusto acusar a alguien de exhibir un comportamiento racista solo para culparlos a hacer excepciones para usted que no harían para nadie. demás.

Para la mayoría de las interacciones que requieren un análisis completo de los temas que desea discutir con un representante de ventas, deberán revisar su ID. Esta es simplemente una manera de verificar que está realizando el retorno, o cualquier otro asunto que requiera el manejo de la información personal. Si bien no hay leyes actuales que requieran que muestre su identificación junto con una compra de tarjeta de crédito o débito, muchos minoristas pueden requerirlo si la parte posterior de su tarjeta de crédito o débito no está firmada,de acuerdo a NBC 12. En resumen, este destello de identificación protege su identidad, así que se alegra de que las empresas se preocupen por su bienestar.

Érase una vez, cuando trabajaba como asociado de ventas en una cadena minorista sin nombre, una noticia local utilizó esta línea como un medio para recibir el tratamiento con estrellas (en este caso, descuentos adicionales) en la tienda. Mientras que sí, sabía quién era ella, no tenía ninguna intención de tratarla de manera diferente a otra persona ese día. La moraleja de esta historia: no importa lo famosa que seas (excepto, tal vez, si eres OPRAH), se les enseña a los empleados del servicio al cliente para tratar a todos por igual.

No importa cuánto seas simplementenecesitar Ese artículo de precio completo en el estante, los asociados de ventas (y las empresas en general) quieren poder obtener un beneficio al dar un descuento a cualquiera que haya pedido uno.

Al hacer negocios con un extraño, esta acusación puede encontrar un ataque personal. Si siente que el empleado puede haberle engañado, es mejor pedirle a un supervisor que crear una fricción personal con ellos.

Nuevamente, ciertas compañías (especialmente aquellas que hacen negocios por teléfono) pueden requerir que divulgue cierta información para ayudarlo. Esto puede ser desde su número de seguro social hasta el número de enrutamiento de su banco. A menos que la compañía con la que esté hablando parece pequeña y que tenga poca o ninguna presencia en línea, es muy poco probable que estén intentando robar su identidad. Si prefiere estar a salvo que lo siento, es perfectamente aceptable preguntar a la compañía por qué requieren esa información de usted y cuáles serían las ramificaciones si se negó a compartir estos datos personales.

En la mayoría de los casos, cuando se enfrenta a un trabajador que conoce el INS y los outs de su negocio mejor que usted, el consumidor, es más probable que usted sea el equivocado. Y, incluso si el empleado demuestra que sea incorrecto sobre algo, tomar un tono menos acusatorio aclarará el problema mucho más rápido que mantener una actitud negativa.

Como rehashed en uncorreo En este hilo de Reddit, solo porque es posible que no le guste el precio, no le da la autoridad para vigilar al empleado, ya que calculan el costo de su transacción. Tómalo de mí: hay pocas cosas más molestas que tener un cliente de pie detrás de su registro, revise el matemáticas de su transacción. Además de eso, a menos que esté comprando artículos de una pequeña madre y una tienda de pop, las empresas más establecidas deben estar equipadas con la tecnología lo suficientemente sofisticada para calcular los precios de los artículos particulares automáticamente, no se requiere dedos o dedos de los pies.

A menos que quiera ser prohibido de la tienda de por vida o detenido en el lugar, lo que hace que los comentarios inapropiados y sugerentes sexualmente están completamente fuera de línea. ParaLista llena De comportamientos sexualmente explícitos que deben evitarse en un lugar de negocios (aunque todos deben ser un sentido común), navegar por el sitio de la equidad del lugar de trabajo.

En los Estados Unidos, todos tienen derecho a la misma experiencia de compra, sin importar su raza, religión, género o orientación sexual. Entonces, cuando decida usar el idioma como este en un lugar de negocios, está violando elTítulo 42 del Código de los Estados Unidos, Capítulo 21-Derechos civiles, que "prohíbe la discriminación contra las personas basadas en la edad, la discapacidad, el género, la raza, la origen nacional y la religión (entre otras cosas) en una serie de entornos, incluida la educación, el empleo, los alojamientos públicos, los servicios federales y más". En otras palabras: no hagas que el gerente te tire de la tienda para usar un lenguaje ofensivo.

Si bien la maldición en el asociado de ventas puede no necesariamente resultar en un despido de la tienda, lo hace, de hecho, te hace parecer un matón. Además, el uso de un lenguaje feo para obtener lo que desee, en realidad tendrá el afecto opuesto, hará que el empleado se apague completamente, y con razón.