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Ya sea que se haya ensterlado con un producto defectuoso o no puede averiguar cuáles son los cargos en la declaración de su tarjeta de crédito, todos se encuentran frenéticamente tratando de ponerse en contacto con unServicio al Cliente Representante en un momento u otro. Pero obtener una persona real en el teléfono para abordar sus problemas a menudo es más fácil decirlo que hacerlo. Entonces, ¿cómo obtienes la ayuda que necesitas sin esperar en espera todo el día? Siga leyendo por 15 consejos que lo ayudarán a llegar a un representante de servicio al cliente en ningún momento.

¿No tienes ganas de esperar para siempre llegar a un representante de servicio al cliente? UsarFacebook en lugar de. "Muchas marcas más grandes utilizan las redes sociales, especialmente en Facebook, donde puedes vivir chat directamente con los representantes de servicio al cliente", diceJack Barrett, un servicio de atención al cliente y gerente de ventas enVuly Play. "Este es a menudo un buen lugar para comenzar si necesita ponerse en contacto con lo antes posible. Si esta opción no está disponible, suelte un mensaje de Facebook".

Poner una empresa en Blast tiende a los resultados netos, solo pregunte a las innumerables empresas que han estado sujetas a boicots después de unPío sobre su servicio fueviral. Si encuentra que llegar a un representante de servicio al cliente por otros medios, es casi imposible, tweet el problema y etiquete la compañía en cuestión (usando el signo @, más el mango de Twitter de la marca). Es probable que recupere un mensaje en minutos.

Como podrías haber sentido, elteléfono no siempre es la ruta más rápida a un representante de servicio al cliente. En muchos casos, enviando un correo electrónico a la compañía a la que está ansioso por ponerse en contacto con realmente dará mejores resultados, especialmente si cumple con el jefe de la compañía.

"VíaEmail, Siempre cc, CEO de la compañía ", dice el psicólogo de comportamiento y comercialización.Dr. Elliott B. Jaffa, fundador del programa de entrenamiento de obsesión al cliente. "Él / ella nunca lo leerá, pero el hecho de que el empleado leyendo mi correo electrónico vea el nombre de esa persona [significa] me devuelvo la llamada de inmediato".

Pero si elige pasar por los canales telefónicos tradicionales, asegúrese de incluir el nombre de alguien en la empresa para que la Representante de Servicio al Cliente le refiera a los negocios. "Mencione el nombre del CEO" cuando llegue al representante de servicio al cliente, sugiere Jaffa.

Por supuesto, esto no significa que te entregarán aJeff Bezos cuando usted llamaAmazonas, pero para empresas más pequeñas, puede ayudarlo a tener en cuenta a alguien que pueda ayudar.

¿No está de acuerdo con ser transferido a un millón de personas diferentes y espere en espera para siempre? BuscarGethuman Para obtener información sobre el servicio al cliente sobre la empresa que está tratando de llamar primero. Este servicio no solo le proporciona un servicio de atención al cliente precisonúmero de teléfono, le dice cuánto tiempo es su tiempo de espera, y cómo llegar a un representante de servicio al cliente más rápido una vez que haya marcado.

¿Tampoco ¿No es un fanático de escuchar el servicio telefónico automatizado de una empresa en bucle? ¡No hay problema! Aplicaciones comoAccidente rápido Le permite enviar un mensaje de texto al nombre de la compañía con la que está intentando ponerse en contacto con y recibir una llamada telefónica cuando un representante esté disponible, en lugar de esperar en el teléfono.

Siendo puestos en espera de lo que parece una eternidad, no es la idea de uno de un buen momento. Sin embargo, si desea gastar menos tiempo escuchando mantener música y potencialmente llegar a una persona en vivo más rápido, opte por el servicio de devolución de llamada por la compañía que esté tratando de alcanzar. Si lo hace, le permitirá ir por su día, y simplemente conteste el teléfono cuando alguien está listo para ayudarlo.

"Tan pronto como llegue a una voz en vivo, pida inmediatamente a hablar con un supervisor", dice Jaffa. Si lo hace, lo que indica que te refieres a negocios y podría llevarlo a un representante de servicio al cliente más rápido.

El tiempo es crucial cuando necesita una persona real para ayudar a abordar los cuadernos de su servicio al cliente. Según un informe deTalkdesk, 7 a.m. es el mejor momento para llamar si espera los tiempos de espera cortos.

Mientras espera en una larga espera para un representante de servicio al cliente, puede enviar incluso máspersonas plácidas En una furia poco característica, vale la pena ser educado a largo plazo. Una vez que escuchas una voz en la otra línea, asegúrate de queimporta tus modales-En algunos casos, los representantes de servicio al cliente pueden finalizar las llamadas de los clientes que son iráticos o abusivos.

Tan extraño, ya que puede sonar, jurando mientras estás en espera, o mientras estás hablando con un servicio automatizado, en realidad puede hacer que se ocupe de más rápido. De hecho, en 1997, empresa de telecomunicaciones.Mitel patentó una tecnología para detectar la frustración en los clientes, incluida la expresión de jurar, y transmitir sus llamadas basadas en el nivel de enojo evaluado. A veces, el pájaro enojado obtiene el gusano.

Si sabe que deberá ponerse en contacto con una compañía nuevamente en el futuro, solicite un número directo la próxima vez que esté en una llamada al cliente.

"Si necesita hacer un seguimiento con un representante de servicio al cliente, solicite un número de teléfono directo o una dirección de correo electrónico antes de irse", dice Barrett. "De esta manera, puede ponerse en contacto con una velocidad más rápida que regresar a través de los canales de contacto regulares".

La paciencia es una virtud, especialmente cuando se trata de llegar a un representante de servicio al cliente. En muchos menús automatizados, escuchará el número que debe marcar para "todas las demás opciones", incluida el servicio al cliente, después de que todo lo demás haya sido listado, así que espere toda la lista siempre que sea posible.

En caso de duda, marque cero y es probable que llegue a un profesional de un servicio al cliente más rápido. Si bien no es el caso de cada negocio, muchos sistemas automatizados aún lo conectan a una persona en vivo cuando marca el operador.

Si tiene una tarjeta de crédito de prestigio, como un platino de American Express o una tarjeta negra, una firma de visa o una tarjeta infinita, o una tarjeta Master Master World Elite, solo para nombrar algunos, puede tener un conserje de clientes disponible para usted. Si es así, pueden ayudarlo con algunas de las cosas que haría el representante de atención al cliente de otra compañía, como reservar o cancelar las reservas, o averiguar cargos en su declaración. Y para más secretos de servicio al cliente, descubra el27 peores cosas que puedes decir al servicio al cliente.

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