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El viaje aéreo ya ha vuelto bastante aNiveles pre-pandémicos Este verano, como muchas personas se sienten más cómodos volando.Después de vacunarse. Pero si no ha viajado en avión en más de un año, puede notar algunos cambios, como el hecho de que tiene que usar máscaras en aeropuertos y en aviones, así como a lo largo de los resultados negativos de las pruebas de COVID o su tarjeta de vacunación Dependiendo deDonde estas volando. Ahora, Delta Air Lines está haciendo otro nuevo cambio para los viajeros al deshacerse de una de sus políticas de larga data por el resto del año. Siga leyendo para averiguar cuál es la aerolínea.

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Delta Air Lines lanzó una declaración 27 de julio, anunciando que la compañía comenzaríarenunciar a las tarifas de cambio Para clientes con boletos básicos de economía. Normalmente, la mayoría de las compras de economía básicas no son cambiantes o reembolsables, ya que son los boletos más baratos disponibles, pero en algunos mercados, estos boletos se pueden cambiar para untarifa hasta $ 500. Según la aerolínea, a partir del 28 de julio, todos los "clientes reservados en la economía básica pueden realizar cambios en sus vuelos hasta el 31 de diciembre de 2021". Cualquier cambio o cancelación se puede hacer sin costo para el viajero, a menos que el nuevo vuelo cuesta más que el vuelo original. Si ese es el caso, los viajeros deberán pagar la diferencia.

Sin embargo, no espere cancelar su boleto de economía básica y recuperar ese dinero en su bolsillo. De acuerdo con la nueva exención de cambio de economía básica, temporal, temporal de 2021, los pasajeros con estos boletos se les permite cancelar su vuelo, pero solo recibirán un Ecredit igual al valor del boleto no utilizado, no su dinero real. Cualquier ECREDITS emitida en estas circunstancias debe presentarse a nuevos vuelos que también deben ser revisados ​​en o antes del 31 de diciembre de 2022.

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Según Delta Air Lines, se está realizando este cambio a las tarifas de boletos básicas de la economía, ya que la compañía lucha por enfrentar el recientemente aumento de la demanda de viajes aéreos. Una afluencia de pasajeros que busca volar ha aumentado posteriormente los tiempos de espera para las líneas telefónicas de Delta y las preguntas sobre las políticas de viaje y los cambios de horario a un CEO de "nivel sin precedentes", CEO de Delta Air LinesEd Bastain dicho en la declaración. El tiempo de espera promedio para llegar a un agente de servicio al cliente de Delta por teléfono está a aproximadamente una hora en este momento, pero algunos viajeros tienenHorarios de espera reportados Tan largos como nueve horas,EE.UU. Hoy en día informes.

"A medida que tome unas vacaciones o viajes muy merecidas para reunirse con los seres queridos, amigos y compañeros de negocios, lo último que desea es experimentar tiempos de espera largos cuando llame las reservas o reciba una notificación de que su programa de vuelo ha cambiado," Bastain dijo. "Sabemos que espera más de Delta y le asegure que estos desafíos son temporales. El equipo Delta está aquí para servirle y está tomando acciones significativas para aliviar estos puntos de dolor".

Este no es el único cambio de que Delta Air Lines está haciendo para ayudar a los viajeros a través de la temporada de viajes de verano ocupada 2021 y más allá. De acuerdo con la declaración de la compañía, Delta también está tratando de aumentar su personal. La aerolínea está contratando a más de 5,000 nuevos trabajadores de la empresa, incluidos más de 3,000 empleados para el servicio al cliente del aeropuerto y otras áreas operativas.

"El equipo de reservaciones y cuidado es acogedor en parte de Cientos de alumnos de Delta para aliviar los tiempos de espera, al mismo tiempo que contratan a 1,300 especialistas que estarán capacitados y listos para servir a los clientes en septiembre", dijo Bastain. "También estamos agregando una nueva plataforma telefónica que equipa automáticamente a nuestros agentes con más detalles sobre su viaje, para que puedan abordar sus preguntas de manera eficiente y ponerlo en su camino".

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