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Sears tieneLuchó como una empresa En los últimos años, desde las pérdidas de empleo y las salidas ejecutivas en 2017 a una solicitud de quiebra en 2018. En 2019, la compañía comenzó a tener que cerrar cientos de tiendas y continuó enfrentando problemas a lo largo de la pandemia, lo que obligó a los cierres aún más. Ahora, solo hayAlrededor de 25 tiendas Sears Izquierda en todo Estados Unidos, que es significativamente más bajo que las 3,900 tiendas que existían en el inicio de 2010. Sin embargo, eso no es el final de los males de Sears. Los clientes están en barandilla contra una compra específica de Sears, y lo han estado haciendo durante años. Siga leyendo para averiguar qué le advierten que nunca compre en el minorista.

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Los clientes dicen que sus refrigeradores Kenmore se hicieron con partes de LG.han dejado de funcionar Después de unos años, NBC-Affiliate KPRC 2 informó el 16 de agosto. Esta marca de frijales solo está disponible en Sears.

ABRIL DAILEY dijo a KPRC 2 que compró un refrigerador Smart Kenmore Elite Smart Kenmore del minorista hace dos años y medio. Pero a pesar de pagar $ 2,248 para ello en 2018, dice que la nevera ya se ha dejado de enfriar. Según Dailey, la lectura digital en su nevera dice que es de 33 grados en el interior, mientras que un termómetro revela que es en realidad 64 grados. Y este no es el único problema que enfrenta el aparato. Hace un año, Dailey dice que pagó $ 380 para reparar el fabricante de hielo de Fridge que había dejado de funcionar.

Según KPRC 2, Sears, Kenmore, y LG, se sabe sobre el tema con estos refrigeradores durante casi ocho años. En 2013, elDerecho de acción de primera clase Contra LG por su sistema de refrigeración Los refrigeradores fueron archivados porJeannette Clark, quien alegó que el "sistema de enfriamiento inteligente es defectuoso". LG terminó asentarse con Clark y otro demandante en un traje diferente, pero la compañía no ha recordado estos refrigeradores o dejó de venderlos. Otrodemanda contra la empresa está pendiente de los demandantesShannon Marriot yMichael Wasle, que tanto compraron refrigeradores Kenmore Elite en 2016 que dicen que dejan de trabajar dentro de tres años.

Los demandantes dicen que estas frías de enfriamiento inteligentes usan un compresor que tiene una válvula hecha de plástico que puede fallar y causar desglose sistémico en el aparato. "Los compresores de LG han causado problemas de los consumidores durante muchos años", alegan.

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El centro de reparación de Sears es el único lugar autorizado para reparar productos Kenmore. Dailey le dijo a KPRC 2 que cuando llamó, enviaron una compañía de reparación de terceros que le aconsejó que el compresor de LG en su nevera necesitaría ser reemplazada. Aunque el compresor de reemplazo está cubierto por la garantía de Dailey, todavía tendría que pagarle a alguien que lo reemplace.

"Es importante tener en cuenta que la garantía del fabricante cubre la parte y señala específicamente que el trabajo no está cubierto", confirmó un portavoz de Sears a KPRC 2. Según Dailey, le costaría al menos $ 500 para pagar el trabajo. "Eso no fue una opción para nosotros. Simplemente no tengo ese dinero en este momento", dijo Dailey.

Mejor vida Se acercó a Sears para hacer comentarios, pero aún no ha escuchado.

El portavoz de Sears dijo a KPRC 2 que "la satisfacción de nuestros miembros y nuestros clientes es [su] máxima prioridad". En términos de la situación de Dailleys, el portavoz dijo que la compañía ha "proporcionado un servicio receptivo en varias ocasiones y han optado por renunciar a la reparación porque no querían pagar los cargos que estaban obligados a pagar".

"En contacto con los Dailleys hoy para explicar esto y organizamos reparar su refrigerador esta tarde bajo los términos de su garantía. Nuestro técnico de refrigeración de plomo completó el reemplazo del compresor esta tarde y todo está funcionando correctamente", agregó el portavoz de Sears.

Pero los clientes advierten que estas reparaciones no resuelven realmente el problema más amplio. "Incluso si se realiza una reparación, [el refrigerador de Kenmore] ... sigue siendo sustancialmente seguro de fallar dentro de dos o tres años porque LG y sus técnicos autorizados utilizan las mismas partes defectuosas que los reemplazos", dijo Marriot y Wasle, en su demanda. En opinión de Dailey, el hecho de que LG haya pagado a los consumidores daños en sus demandas, pero no admitidos las malas acciones y continuó usando estos compresores es el comportamiento "sombreado". "Quiero decir, una gran corporación como esa debería poder retraer productos y usted sabe, cuidar a sus consumidores", dijo a KPRC 2.

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