Esta cadena de comida rápida tiene el peor servicio en América.
La mayoría de las articulaciones de Drive-Thru han dominado el arte de obtener su comida rápida, pero cuando se trata de servicio con una sonrisa, esta cadena icónica cae corta.
Escoger el lugar perfecto para satisfacer su hamburguesa y la freír el deseo puede ser difícil con tantas opciones. Tal vez amas la salsa secreta en el en-n-out, pero las empanadas cuadradas en Wendy tienen tu corazón; O tal vez las Mac Big son su favorito, pero Whoppers se embolsan más rápido. Con tantas cosas a considerar, ¿el servicio al cliente tiene un factor en su decisión?
Si lo hace, probablemente no se encuentre en los arcos dorados con demasiada frecuencia, a menos que sus elecciones sean limitadas. Cuando se publicaron las puntuaciones del índice de satisfacción de servicio al cliente estadounidense 2017 este año, McDonald's colocó en la parte inferior de la lista en términos de amabilidad del personal, velocidad de servicio, precisión de pedidos, limpieza del restaurante y calidad de los alimentos. Su puntuación? A 69, el único en los años 60 de todas las cadenas que aparece en la encuesta. ¡Ay! Pero para aquellos aún leales a Ronald McDonald, aquí está¡Cada elemento del menú en McDonald's clasificado!.
La cosa increíble es, aunque Mickey D es la más baja en el Polo Totem en términos de servicio al cliente, de acuerdo con los 5,557 clientes elegidos al azar, siguen siendo los restaurantes más visitados de los EE. UU. Clasificación a un lado, sus $ 24.6 mil millones de ingresos son más altos que cualquier otra cadena en la lista. Ya sea que eso tiene que ver con su pollo de mayor calidad, sus quioscos de la tienda o su adorable mascota no están claros, pero deben estar haciendo algo correcto a salirse con un servicio al cliente mediocre.
Para aquellos de ustedes que no están dispuestos a sacrificarse en caras amistosas detrás del registro, no dan la libertad de elegir otra cadena. Chick-Fil-A, por ejemplo, tiene una quinta parte de los ingresos que hace McDonald's, pero su puntaje ACSI es el primero con casi 20 puntos más. Suerte para ti, tenemos¡Cada artículo en Chick-Fil-A-clasificado! Para que su experiencia sea aún mejor. Pero si es una hamburguesa, estás buscando, Burger King y Wendy se mantuvieron estables con puntajes de 77 y 76, así que tal vez sea el momento en que traiga su negocio en otro lugar.
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