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Uno deMcDonald's Los mayores logros el año pasado en términos de satisfacción del cliente fueRecortando el tiempo de servicio promedio en su impulso. La experiencia ahora dura aproximadamente 5 minutos y 49 segundos de principio a fin, en comparación con 6 minutos y 18 segundos en 2019, segúnNegocio CNN.

El Drive-Thru representa actualmente el 70% de todas las ventas en McDonald's, por lo que puede que no sea de extrañar que el gigante de comida rápida esté probando activamente más nuevas formas de mejorar este servicio. La compañía está aprovechando la inteligencia artificial para ayudar a aumentar la precisión de la velocidad y el pedido, y la nueva tecnología está comenzando a desplegar en lugares de selección,Cnn informes. (Relacionado:Los cierres de restaurantes más tristes en tu estado..)

Por ejemplo, los clientes en Suburban Chicago pueden notar que un robot ha reemplazado a los empleados humanos que llevan sus órdenes de conducción. La voz robótica femenina, que funciona de manera similar a Alexa o Siri, está diseñada para mantener ciertos estándares de servicio al cliente.

"Los humanos a veces se olvidan de saludar a la gente. Olvidan, cometen errores, no escuchan," Lucy Brady, director de compromiso del cliente digital de McDonald, dijoNegocio CNN. "Una máquina puede tener un saludo consistente y permanecer tranquilo bajo presión".

Por ahora, esta característica aún está en la fase de prueba. No está claro cuánto tiempo llevará a McDonald's que lo expandirá a todas las ubicaciones de conducción, que comprenden aproximadamente el 95% de su huella de 14,000 restaurantes en los Estados Unidos.

En los últimos años, McDonald's también ha implementado tableros de menú digital, lo que puede hacer recomendaciones personalizadas de pedidos. Incluso probó un software de reconocimiento de licencias para personalizar aún más las sugerencias.

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