Delta rollt seine geplanten Änderungen nach weit verbreiteter Gegenreaktion zurück
Der Fluggesellschaften nimmt Anpassungen an kürzlich angekündigten Treueprogrammplänen vor.
Delta Airlines hat sich im Laufe der Jahre zu einer beliebten Wahl für US -Reisende entwickelt, zumindest dank des häufigen Flyer -Programms und der geliebten Flughafenlounges. Aber im letzten Monat gab der Fluggesellschaft bekannt, dass dies der Fall sein würde mehrere Änderungen vornehmen Zu einigen der Vorteile haben sich die Passagiere gewöhnt. Natürlich ging dies nicht gut an, und jetzt nimmt die in Atlanta ansässige Fluggesellschaft bereits neue Anpassungen vor, um verärgerte Kunden zu beschwichtigen. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Delta seine Pläne zurückrollt.
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Im vergangenen Monat gab Delta bekannt, dass es sein Skymiles -Programm überarbeiten würde.
In einem 13. September am 13. September Pressemitteilung , Delta Air Lines kündigte Pläne zur "Vereinfachung" seines Skymiles -Programms und Vorteile ab nächstem Jahr. Der Fluggesellschaft sagte, dass es am 1. Januar unterschiedliche Qualifikationsmetriken ausführen würde. Am nächsten Jahr, am 1. Februar 2024, gab Delta darauf hin, dass es den Zugang zu seinen beliebten Flughafenlounges einschränken würde. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB
"Wir wollten das Programm machen mehr für Kunden einladend. Wir möchten aber auch sicherstellen, dass wir die meisten Premium -Erlebnisse für unsere Premium -Kunden reservieren. " Dwight James , Erzählte Deltas Senior Vice President für Kunden Engagement und Loyalität Das Wall Street Journal zu der Zeit.
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Reisende drohten, den Träger zu boykottieren.
Die Nachricht von Deltas Entscheidung im letzten Monat löste sofort eine weit verbreitete Gegenreaktion aus, insbesondere bei einigen seiner treuen Passagiere.
"Wow ... @delta hat gerade ihre gesamten Programme SkyMiles, Amex und Sky Club in einer Ankündigung angezündet. Es ist ein ungewöhnlicher Geschäftsschritt, die leidenschaftlichsten und loyalsten Kunden zu erzählen, um sich zu verschlagen. Nur Dollar zählen für Vorteile. Ich habe andere Optionen zum Fliegen zu fliegen. Jetzt denke ich, "ein Reisender Gepostet 14. September auf X.
Ein anderer X Benutzer schrieb "Aye, @delta nur ein Kopf -up, ich werde meinen Kartentyp danach wechseln ... danke, dass du mir grünes Licht gegeben hast, um mit erschwinglicheren Fluggesellschaften zu buchen."
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Delta rollt jetzt einige seiner zuvor angekündigten Änderungen zurück.
Nach der weit verbreiteten Gegenreaktion schaltet die Fluggesellschaft erneut die Dinge auf. In einem (n 18. Oktober Anmerkung Gepostet auf LinkedIn, CEO von Delta Ed Bastian bedankte sich bei den Reisenden für die Teile ihres Feedbacks zu den Änderungen, die im September dem SkyMiles -Programm angekündigt wurden.
"Ich habe Hunderte Ihrer E -Mails gelesen, und was mir am deutlichsten war, ist, wie sehr Sie Delta lieben und welche Enttäuschung, die viele von Ihnen durch die Bedeutung der Veränderungen empfunden haben", schrieb Bastian. "Ich schätze Ihre Meinungen und verstehe Ihre Enttäuschung. Ihre Stimme ist wichtig, und wir hören zu."
Bastian sagte, dass die Reaktion seiner Mitglieder "deutlich machte, dass die Änderungen die Loyalität nicht vollständig widerspiegeln", die sie Delta im Laufe der Jahre gezeigt haben.
"Basierend auf Ihrem Feedback nehmen wir Programmanpassungen vor und fügen neue Vorteile hinzu, um im Jahr 2024 für Ihren Status 2025 zu verdienen", teilte er mit.
Die neuen Anpassungen wirken sich auf die Qualifikatoren der Mitgliedschaft und den Zugang zum Lounge aus.
Delta geht einige seiner kontroversesten Änderungen zurück, die zwei Teile seines Programms betreffen: Mitgliedschaftsqualifikatoren und Zugang zur Lounge. In einem 18. Oktober am 18. Oktober Pressemitteilung Der Fluggesellschaften kündigte an, dass die "Anforderungen an die Erreichung von 2025 Medaillon -Status zugänglicher werden" werden würden, indem die Anzahl der für jede Stufe benötigten Anzahl von Medaillon -Qualifikationsdollar (MQDs) verringert wird.
Der Silbermedaillon -Statusschwellenwert wird von 6.000 MQDs auf 5.000 MQDs sinken, der Goldmedaillon -Status wird von 12.000 MQDs auf 10.000 MQDs sinken, der Status des Platinmedaillons wird von 18.000 MQDs auf 15.000 MQDs sinken, und der Diamantmedaillon -Status wird auf 28.000 Mio. Mio. von 35.000 MPS sinken MQDs.
Laut der Veröffentlichung werden bestimmte Kartenmitglieder auch "vom erhöhten Zugang zu den Delta Sky Club Airport Lounges profitieren. Die Mitglieder von Delta Skymiles Reserve und Reserve Visitenkarten erhalten nun 15 Besuche pro Jahr anstelle von 10, während Kartenmitglieder mit der Platinumkarte und der Business Platinum Card von American Express 10 jährliche Besuche anstelle von sechs erhalten.
Der Carrier ist "Besuche des Clubs neu definieren" auch mit seinen neuen Änderungen, was darauf hinweist . "
Kartenmitglieder mit Delta Skymiles Reserve oder Reserve-Geschäft sowie Kartenmitglieder mit der Platinumkarte von American Express haben auch die Möglichkeit, zusätzlichen Clubzugriff zu kaufen, nachdem sie ihre zugewiesenen Clubeinträge erschöpft haben .
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