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Kettenrestaurants Bieten Sie ein vertrautes Essenserlebnis, egal an welchem ​​Ort Sie gehen, von den Menüpunkten bis zum Dekor. Und wenn Sie es vorziehen, zu Hause zu essen, gibt es immer zum Mitnehmen mit EssenLieferanwendungen wie Doordash Und Uber iss macht es besonders einfach, eine Bestellung von Ihrem Lieblingsort auszugeben. Aber jetzt sind Applebee's, Chipotle, Red Lobster und andere beliebte Ketten für einen Aspekt ihres Bestellprozesses unter Beschuss geraten, der die Kunden behaupten, gegen das staatliche Recht zu verstoßen. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, warum die Unternehmen jetzt verklagt werden.

Lesen Sie dies als nächstes:Walmart und Dollar General sind unter Beschuss genommen, um dies den Käufern zu tun.

Die Food -Service -Branche erhält ihren angemessenen Anteil an Kritik, insbesondere größere, landesweite Ketten. Cracker Fasskonfrontierte Bedrohungen eines Boykotts Anfang August, nachdem ein Facebook -Beitrag dies angekündigt hatteVegane Wurst würde dem Frühstücksmenü hinzugefügt werden. Die Kommentare überfluteten den Beitrag, ein Kunden, der schrieb, sie hatten "Respekt vor einem einst großen Tennessee -Unternehmen", und ein weiteres Schreiben, dass der Zugabe "umso mehr Grund, bei Cracker Barrel nicht mehr zu essen. Dies ist nicht das, was Cracker Barrel war alles über umgehen. "

Applebee hat sich dank a auch mit einer kürzlich durchgeführten Boykottdrohung befasstumstrittene E -Mail Das war am 9. März durchgesickert. In der Nachricht,Wayne PankratzEin Geschäftsführer von Operations für American Franchise Capital (ein Franchisenehmer der Restaurants von Applebee im Mittleren Westen) schien sich über die Einstellung von Beschäftigungsleistungen und Inflation zu freuen.

Jetzt haben Applebee und fünf weitere Kettenrestaurants die Kunden bis zu dem Punkt verärgert, an dem sie eine Sammelklage eingereicht haben.

Viele von uns bevorzugen es, Lebensmittel über eine App zu bestellen, in der wir eine Zahlungsmethode verknüpfen und unsere Bestellung verfolgen können, während sie uns zu uns unterwegs. Aber andere bevorzugen es, den altmodischen Weg zu bestellen-indem sie Restaurants direkt anrufen. Und diese Methode hat einige dieser Einrichtungen in heißem Wasser gelandet.

Ein neuerSammelklage wurde von einer Gruppe von Kunden in Illinois eingereicht, die behauptet, dass Applebee, Chipotle, Red Lobster, Blaze Pizza, Noodles & Co. und Portillos gebrauchte automatisierte Sprachauftragssysteme (AVO), die "sammeln, speichern und benutzen, die Voiceprints und die Verwendung von Kunden verwenden und verwenden Biometrische Informationen "ohne ihre Zustimmung. Nach Angaben des US -amerikanischen Heimatschutzministeriums sind Biometrie ""Einzigartige physikalische Eigenschaften, "einschließlich Ihrer Stimme, die" zur automatisierten Erkennung verwendet werden kann. "Voiceprints sind aBiometrische ModalitätBereitstellung eines digitalen Modells Ihrer individuellen Stimmmerkmale.

Laut der Klage verstießen die Restaurants gegen das BIPA (Illinois Biometric Information Privacy Act), das eine vorherige informierte schriftliche Zustimmung erfordert, um diese biometrischen Kennungen zu sammeln und zu speichern.

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Alle genannten Restaurants haben diese KI -Systeme zwischen 2017 und 2021 eingeleitet, wobei die von Synq3 und Interactions LLC entwickelte Technologie verwendet wurde und auch in der Klage genannt werden. Die AVO -Systeme verwenden einen Sprachassistenten für künstliche Intelligenz (KI), um Bestellungen telefonisch zu sammeln und auf andere Kundenbedürfnisse zu reagieren.

Da Sprachabdrücke und biometrische Daten für Einzelpersonen einzigartig sind, behauptet die Klage, dass es sich um besorgniserregend handeln könnte, wenn die Sprachabdrücke "in die falschen Hände, durch Datenverletzung oder auf andere Weise" fallen würden.

"Skrupellose Einheiten könnten die Erwartungen der Privatsphäre dieser Personen untergraben, ihre jeweiligen Würdewaren stark verstoßen und ansonsten Vorstellungen von gemeinsamem Anstand ausschlägt", heißt es in der Klage und fügt hinzu, dass Maschinen auch andere persönliche Details durch einen Sprachabdruck bestimmen können.

EntsprechendDas Wall Street JournalOutsourcing an AVO -Systeme hilft RestaurantsProduktivität verbessern, da die Mitarbeiter frei sind, andere Aufgaben auszuführen, anstatt telefonisch Bestellungen zu entgegennehmen, insbesondere inmitten des anhaltenden Arbeitsmangels. Dank der KI können mehrere Kunden gleichzeitig bestellen, und die Bots "halten sich an das Upselling -Skript", berichtete das Outlet. Und während sie für diejenigen implementiert sind, die es vorziehen, telefonisch zu bestellen, sollen die automatisierten Systeme auch darauf drängen, dass mehr Kunden online bestellt werden.AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

In der Klage heißt es, dass die Systeme durch das Sammeln und Speichern der Informationen unterschiedliche Sprachformen erkennen und Maschinen helfen können, wie Einzelpersonen Lebensmittel zu bestellen. Das System kann sich dann auch daran erinnern und wiederherstellen, dass er zurückkehrende Kunden erfasst, von denen die Angeklagten behaupten, den Restaurants zu helfen, Geld zu verdienen.

Kunden sagen, dass sie nie darüber informiert wurden, dass ihre Informationen gesammelt und gespeichert werden, und die Klage erfordert a Gerichtsverfahren durch Jury , Unterlassungsrelief und "eine Vergabe von gesetzlichen Schäden für sich selbst und alle Klassenmitglieder" pro Top -Sammelklagen.

Bestes Leben hat sich an alle sechs in der Klage genannten Restaurants sowie Synq3 und Interactions LLC gewandt, muss aber noch zurückgehört werden.