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Einer vonMC Donalds Die größten Leistungen im vergangenen Jahr in Bezug auf die Kundenzufriedenheit warBeschneiden Sie die durchschnittliche Dienstzeit an seinem Antriebsgrohr. Die Erfahrung dauert jetzt etwa 5 Minuten und 49 Sekunden von Anfang bis Ende, verglichen mit 6 Minuten und 18 Sekunden im Jahr 2019, lautCNN-Geschäft..

Die Drive-THRU macht derzeit 70% des gesamten Umsatzes bei McDonald's aus, daher kann es nicht überraschen, dass der Fast-Food-Riese aktiv immer mehr neue Wege testen, um diesen Service zu verbessern. Das Unternehmen klopft in künstliche Intelligenz, um die Erhöhung der Geschwindigkeits- und Ordnunggenauigkeit zu erhöhen, und die neue Technologie beginnt an ausgewählten Standorten,Cnn Berichte. (Verwandt:Das traurigste Restaurant-Schließungen in Ihrem Bundesstaat.)

Zum Beispiel können Kunden in Suburban Chicago feststellen, dass ein Roboter die menschlichen Mitarbeiter ersetzt hat, die ihre Antriebsaufträge einnehmen. Die robotische weibliche Stimme, die ähnlich wie Alexa oder Siri arbeitet, ist so konzipiert, dass er bestimmte Kundendienststandards aufrechterhält.

"Menschen vergessen manchmal, Leute zu begrüßen. Sie vergessen, sie machen Fehler, sie hören nicht auch," Lucy Brady, McDonalds Chief Digital Customer-Verlobungsbeauftragter, erzählteCNN-Geschäft.. "Eine Maschine kann tatsächlich eine konsistente Begrüßung haben und ruhig unter Druck bleiben."

In diesem Fall befindet sich diese Funktion noch in der Testphase. Es ist unklar, wie lange es dauert, wie lange es mit McDonalds einnehmen wird, um ihn an alle Laufwerksorte auszubauen, die rund 95% ihres 14.000-Restaurant-Fußabdrucks in den USA enthalten.

In den letzten Jahren hat McDonald's digitale Menüplatinen abgerollt, die maßgeschneiderte Auftragsempfehlungen erstellen können. Es hat sogar eine Licen-Plate-Erkennungssoftware getestet, um die Anregungen weiter zu personalisieren.

Weitere Informationen zu den letzten Fast-Food-Trends finden Sie unter6 Die meisten erwarteten Fast-Food-Menüelemente, die in diesem Jahr starten. Und vergiss nichtMelden Sie sich für unseren Newsletter an Um alle neuesten Restaurantnachrichten zu erhalten, die direkt in Ihren Posteingang geliefert werden.