客户猛烈抨击星巴克的商店变化：“快餐，零文化”
咖啡连锁店计划在未来几个月内进行几项重大更新。
对于许多美国人来说，星巴克是一种生活方式，从纪念秋天开始的开始 南瓜香料拿铁 每天早晨喝一杯咖啡。 因此，自然，许多客户会防御长期运行的例程，现在许多客户已经去了社交媒体，以猛烈抨击星巴克以进行即将到来的商店更改。
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长期的星巴克球迷正在反对计划的翻新。
星巴克首席执行官 布莱恩·尼科尔（Brian Niccol） 说公司是 升级位置 要回到“咖啡馆氛围”，其中包括舒适的座位，舒适的照明，当地艺术品和本地启发的设计元素， 财富 报告。
但是在R/星巴克Subreddit的最新线程中，客户立即 反对这一举动 。
原始海报认为：“星巴克通过做……正是他们六年前所做的一切，就开创了'未来的咖啡店'，并决定完全无缘无故地改变。” “这不是未来的咖啡店，而是一家基本的[expeptive]咖啡店。如果我想去某个地方坐着坐着享用咖啡，我会选择一个舒适的座位和温暖的灯光，没有音乐在扬声器系统上每次都在扬声器系统上大放异彩。”
其他人则认为他们并没有为氛围频繁使用链条。 一位顾客承认：“如果我有时间或真正想坐下来，我去当地的咖啡店，这给我收费4美元，与星巴克以8美元的价格获得同一杯饮料。我只有在我被压迫时才去星巴克。”
该线程中的一个常见困扰是，该公司是如何根据Covid-19的大流行而进行许多严厉的变化，有人说甚至考虑在咖啡馆里花时间或在交易之外享受经验是“实际上是不可能的”。 但是，尽管有计划与当地咖啡店竞争的策略，但一位用户还是向后推，说：“星巴克只是快餐，零文化。”
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星巴克还在抛弃某些商店格式。
星巴克还将开始大致相相 90只接送 耗尽移动订单的位置。 尼科尔上个月在电话中告诉投资者：“我们发现这种格式过于交易，缺乏定义我们品牌的温暖和人类联系。”
在r/星巴克子reddit上的单独线程中， 等待改变 似乎以错误的方式摩擦大多数人 - 包括目前的咖啡师。 一些人认为，他们实际上更喜欢在唯一的接送地点工作，而另一些人则指出，如果最终目标是为客户创造热情的环境，那么保持只有直通车的位置是很奇怪的。
一位顾客指出：“他们似乎处于双重束缚中：现在星巴克是第三名或现在的星巴克，因为得到咖啡并离开地方。” “公司身份危机很有趣。”
其他前员工指出，最新变化是该连锁店以前的枢轴的鞭打。 他们写道：“我退出星巴克的很大一部分是因为事实是，他们觉得他们完全放弃了以前的目标，成为热情的第三名。” “在两到三年的时间里，我觉得我看着它从咖啡馆里去了一个咖啡馆，人们可以花时间并享受与更多的糖浆和花哨的营销的快餐店。”
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其他人则对长期的政策进行了疑问。
在另一个线程中，现任员工认为星巴克 强迫参与政策 客户实际上有相反的效果。
他们写道：“即使是客户，任何地方移动订购的全部要点也是如此，因此我可以与尽可能少的人交谈，理想情况下没有：走进来，获得我的订单，然后去。” “现在，当您从所有咖啡师进来时，您都会被'HI，欢迎'的合唱团击中，并且您必须与任何受到绿色围裙位置的人进行互动，并让我的饮料散发给我。这真是太疯狂了，太多的互动了，对于这样的简短交易。”
另一位员工说，诸如在杯子上写作，向所有进入地点的每个人打招呼，并试图与客户建立有意义的联系之类的长期政策在纸上有意义，但由于如何使用它们的使用方式使他们廉价。
他们解释说：“这是鼓励和开展良好业务的绝妙事物，但是迫使您的工人竭尽所能，将他们与众不同和理想的一切都拿出来，现在对某些客户来说实际上是一个关闭的事情。”
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最近的销售数据显示，星巴克可能会失去客户。
星巴克决定变得更加诱人的决定也可能是一些严峻的新闻的结果。 根据它的 Q3报告 该公司于6月发行，连续六个季度在其地点的流量下降，而营业收入从上一年的14亿美元下降到9.187亿美元。 同时，由于额外的人工成本和通货膨胀，咖啡连锁店的营业利润率也降低了7.7％。
“考虑到我们有很多飞行，再加上不确定的消费者环境，我们对美国公司经营业务的第四季度的同比趋势将如何变化，” Starbucks CFO 凯茜·史密斯 在收入电话中说。
除了现场翻新外，该公司还在更改菜单。 这包括减少糖，添加诸如冷泡沫蛋白之类的物品，以及增加素食和纯素食选择的数量。 该公司还表示，尽管有新的关税并增加了运营成本，但它没有计划在任何时候提高价格。
