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个人的 冲突 总是很尴尬，但是工作中的冲突可能会陷入影响整个团队的问题。 幸运的是，管理人员有很多方法可以在生产力下降和士气危险下降之前解决问题。 在本文中，我们将探讨各种冲突解决策略，以帮助主管有效，有效地处理其团队内的争议。 当您完成阅读时，您将有能力降低并解决下一次发生的争议，使您的所有团队成员感到听到和支持。

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关键要点

• 解决冲突在工作场所至关重要，以防止分歧升级，建立更牢固的关系以及促进团队成员之间的协作和尊重。
• 采用各种冲突解决策略，例如协作解决问题，妥协和自信的住宿，是有效解决和管理工作场所冲突的关键。
• 有效的冲突解决需要强大的沟通能力，情商和积极的措施，例如澄清角色并促进开放沟通的文化以防止冲突。

解决冲突是什么？

解决冲突是为个人或专业关系中各方之间出现的问题找到和平解决方案的过程。 对于所有经理来说，这是一项至关重要的技能，通常包括积极的聆听，耐心以及朝着互惠互利解决方案努力的能力。

解决冲突对于维持和平和富有成效的环境尤其重要。 此外，当正确处理冲突时，它们实际上可以促进创新和协作，从而改善团队动态和更健康的工作文化。 优先解决冲突的组织通常会经历更高的经验 员工保留率 以及更好的整体表现。

为什么解决冲突很重要

有效的冲突解决技能是保持工作场所顺利进行的关键。 它阻止了小小的分歧升级为可能破坏生产力并侵蚀团队士气的全面争议。 通过正面解决冲突并采用建设性的方法，我们建立了更牢固，更具弹性的关系，可以承受专业世界的挑战。

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五项冲突解决策略

根据 托马斯 - 基尔曼冲突模型 ，解决冲突的五种主要策略：避免，竞争，住宿，妥协和协作。 有效冲突管理的关键是知道在每个特定情况下要采用哪种策略。

策略1：避免

避免是一种解决冲突的策略，其中涉及的当事方选择忽略或退出冲突，而不是直接面对冲突。 “这可能适合琐碎的问题或紧张局势太高而无法进行富有成效的讨论。” 梅森·法拉曼尼（Mason Farmani） ， 一个 直观的个人和公司生活教练 。

虽然避免问题可能会阻止目前​​的问题升级，但重要的是要注意，它通常不会解决争议。 法拉曼尼警告说：“频繁避免会导致尚未解决的问题积累，随着时间的流逝，可能会升级为更大的问题。” 注意您如何采用这种策略，并思考这些未解决的冲突后来如何浮出水面。

策略2：竞争

竞争是一项解决冲突的战略，其中一个方试图以牺牲他人为代价主张自己的立场。 这种方法的特征是高度自信和低水平的合作性。 通常在必须立即做出选择或必须执行不受欢迎的决定时使用它。 AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Farmani说：“当需要快速，决定性的行动或在关键情况下需要坚定的立场时，可能需要这种策略。”

尽管竞争可以有效地实现短期目标和消除异议，但如果不仔细处理，这也可能导致怨恨和人际关系的细分。

他补充说：“如果其他人始终忽略了他们的担忧，则过度依赖竞争会产生敌意和损害关系。” 明智地使用竞争的关键是确保其在收益大于可能对团队动态和士气产生的潜在负面影响的情况下使用。

策略3：住宿

住宿可以是一个强大的工具。 这种方法鼓励优先考虑一方的需求，对个人议程提出同理心和理解。 如果您可以鼓励一名团队成员对另一方的担忧表现出照顾，即使这意味着要搁置自己的问题，它可以扩散紧张局势并促进相互尊重的氛围。 但是，法曼尼警告说，过分依赖这种方法可能会使您的团队成员随着时间的流逝被低估了。

策略4：妥协

有时，完美的解决方案是遥不可及的，这就是妥协的来源。该策略涉及每个方做出让步，以找到一个中间立场，虽然对任何人来说都不是理想的，却是所有人都可以接受的。 经理可以帮助调解这场对话，以便每个人都会觉得自己已经从案件中得到了一些东西，即使他们必须屈服于其他观点。

Farmani说：“这种方法对于找到一个快速，相互接受的解决方案很有用，尤其是在时间有限的情况下。”

妥协是关于平衡的，它需要清楚地了解每个人的优先事项。 他补充说：“关键在于仔细评估每种情况并选择最合适的方法，通常是从多种策略中融合了要达到最佳结果的元素。”

策略5：合作

协作解决问题是解决冲突技术的黄金标准。 这是一种双赢的方法，鼓励各方聚集在一起，分享他们的观点，并共同致力于解决所有人所关心的解决方案。

通过关注共同的目标并促进了问责制环境，该策略不仅可以解决当前的冲突状况，而且还有助于加强未来互动的关系。 尽管如此，法曼尼仍提醒经理们，合作需要时间，对于更多的次要工作场所纠纷或需要立即关注的协作可能是不可行的。

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在冲突管理中使用沟通

清晰的开放沟通不仅仅是交换信息。 这是关于建立相互理解和尊重。 这也是我们实现不仅令人满意而且可持续的决议的唯一途径。

澄清角色和期望

关于角色和责任的不确定性是工作场所工作场所冲突的常见来源。 通过明确定义工作职责并使他们与组织目标保持一致，管理人员可以最大程度地减少误解，并确保团队中的每个人都在朝着相同的目标努力。

早期解决冲突

对冲突采取早期采取行动可以阻止他们失控。 通过主动进行公开对话并解决不和谐的第一个迹象，管理人员可以防止问题成为更大的争议。 制定正式的程序来解决冲突，确保各方都有清晰的途径来表达他们的关注并寻求解决方案。

Farmani指出：“这种方法不仅可以阻止误解陷入困境，而且还培养了一个协作环境，在这种环境中，透明度和相互尊重盛行。”

正念的沟通

我们说的方式可以影响工作场所冲突的结果。 鼓励您的报告使用有用的口头交流技术，例如开放对话，使用“ I”陈述，并积极倾听他们的思想，而不会触发他人的防御能力。 这些技术创造了一个空间，所有各方都可以安全地表达他们的关注并为决议协同工作。

建设性的反馈和批评

Farmani说：“定期和建设性的反馈通过为成就和指导改进提供认可，促进持续发展和学习的文化，从而进一步增强了这一环境。” 它涉及以诚实而尊重的方式给予和接收反馈，专注于改进和成长而不是责备。 通过积极倾听并表现出理解不同观点的意愿，我们可以将批评变成积极变革的机会。

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在解决冲突中使用情绪智力

情绪智力是解决冲突的关键参与者。 它使我们能够与其他所有人一起理解和管理自己的情绪。 我们变得情感上的智能越多，就越容易培养每个人的观点被考虑和重视的环境。

自我意识和自我调节

认识和管理情绪是以健康的方式解决冲突的第一步。 鼓励您的员工练习一些自我意识。 这样，他们可以识别触发器并以客观性而不是反应性对冲突做出反应。 它还可以控制冲动，以确保每个人都在冷静和建设性的情况下进行质疑。

阅读和使用肢体语言

非语言提示与我们使用的单词一样关键。 肢体语言（例如保持眼神交流，采取开放的姿势并使用令人放心的面部表情）可以传达同理心和尊重，从而有助于消除冲突。

Farmani说：“手势，姿势和面部表情等非语言提示补充了口头交流，传达了可以加强或与口语相矛盾的细微差别。” “要适应自己的肢体语言，并正确解释他人的信号可以增强沟通的清晰度，最大程度地减少误解，并促进更有效的协作。”

对他人的同情

移情可以帮助个人与他人建立联系，使他们能够：

• 从另一个角度看事物
• 与敏感性和理解相冲突
• 积极倾听并承认他人的情绪
• 建立共同点
• 致力于确认每个人需求的决议

常问问题

根据托马斯 - 基尔曼冲突模型，解决冲突的五种策略是什么？

托马斯 - 基尔曼冲突模型概述了五种策略：避免，竞争，住宿，妥协和协作，每种策略都具有不同的情境优势。

情绪智力如何影响解决冲突？

情绪智力使个人能够识别和管理自己的情绪并理解他人，从而导致更加同情和有效的冲突解决。

为什么在工作场所早期解决冲突？

尽早解决冲突在工作场所很重要，因为它可以防止他们升级并有助于保持积极的工作环境。

积极的聆听在解决冲突中扮演什么角色？

积极的聆听通过确保所有各方都感到被听到和理解，在解决冲突中起着至关重要的作用。

开放沟通如何防止工作场所冲突？

开放式沟通可以通过促进透明度和保持团队目标来防止工作场所的冲突。 这也有助于遏制误解和潜在的冲突。

包起来

在当今快节奏的工作环境中，有效的冲突解决是必不可少的技能。 请记住，目标不仅是解决问题，而且是将它们转变为成长和协作的机会。 幸运的是，这些见解将激发您成为工作场所中解决冲突和和谐的大师。