顾客因这一重大变化而抵制邓肯：“棺材中的最后指甲”
该公司正在为最近对主要客户津贴的彻底改革而陷入困境。
即使有很多选择含咖啡因的饮料，很难想到咖啡链 比邓肯（Dunkin）更加忠诚的粉丝群。该公司因其快速和令人愉悦的早餐食品，热和冷饮和甜甜圈而受到喜爱12,600个位置 在40个国家 /地区。但是即使A-list名人喜欢本·阿弗莱克 经常链，其客户的感情并不总是无条件的。而现在，由于最近对一个受欢迎的福利进行了大修，一些顾客威胁要抵制邓肯。继续阅读以了解一些忠实客户所谓的“棺材中的最终指甲”。
接下来阅读此信息：Applebee，Chipotle和Red Lobster为客户而受到抨击。
Dunkin'有一个流行的客户忠诚度计划，名为DD Perks。
无论这是一家航空公司 或户外齿轮零售商，公司长期以来一直使用忠诚度计划来保持客户的回头，并表示对重复业务的感激之情。邓肯（Dunkin）也是如此，自己发行DD Perks奖励计划 在2014年初。从那时起，超过1800万客户签署了为免费饮料和免费饮料提供好处的积分。AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB
但是，这也可以节省时间：该计划具有允许客户通过应用程序订购食物和饮料的额外好处，以便当他们到达餐厅或直通车时等待他们。它可用于使用客户的存储信用卡或礼品卡进行结帐时付款。但是，尽管该计划使某些客户更容易忠于Dunkin，但有些人现在对公司犯规。
由于最近的变化，一些忠实的邓肯球迷威胁要抵制咖啡连锁店。
看来邓肯'可能低估了免费咖啡的力量。 DD Perks应用程序的最新大修现已从普通客户那里引起愤怒 在线，耶兹贝尔报告。上周宣布的新更改使客户更难兑换积分，根据饮料的类型和大小，将任何风格的饮料量从200点提高到200点的新系统。其他人则指出，现在要贬值，这使得很难像以前一样快地赚钱和使用它们。对于某些人来说，年度免费生日饮料的突然损失最多。
一些忠实的粉丝去了雷迪特 表达他们的不满。一位用户在公司的Subreddit上的线程中写道：“我不再使用Dunkin。” “经过六年的持续使用，我正式卸载了该应用程序。考虑到我在家中有一台很棒的咖啡机，我需要减少在咖啡上花多少钱，但是新的奖励系统是棺材中的最后指甲。 “
其他人指责这条链条误导了更新的奖励程序。一位用户在公司的Subreddit上指出：“您认为我是什么白痴，敦刻？ “由于这个新的小气，我要提出的积分较少，并取得了更少的奖励。”
长期的顾客说他们将把船跳到竞争对手上。
长期的邓肯奉献者说，新系统可能最终将其推入另一个咖啡链。
一位用户在对公司的Subreddit回复中写道：“有一个wawa靠近我，他们的咖啡和冷啤酒也一样好，而且他们的食物更好。” “我很长一段时间以来一直是邓肯的客户，我喜欢每隔一段时间获得免费的饮料奖励。我最近因价格上涨而降低了饮料，但是我仍然会经常获得这种奖励，以使我能够让我回头回来。”
虽然有些人指出其他容易获得的麦当劳之类的选项 其他人说，保持更便宜得多切换到另一个链。一位评论员在该公司的Subreddit上发表了一位评论者：“我仍然可以免费提供旧系统的免费饮料。 “几乎所有我要去的垃圾附近都有一个Wawa，床单或土耳其山。很高兴尝试一下。”
但是，用户补充说，不仅仅是影响他们决定的特殊津贴。他们写道：“最近他们的服务一直很乏味。在他们切割了中等热咖啡的大小和咖啡盖的大小之后，我的服务却少了。 “几次，我已经在车上溢出了较小的溢出物。谁需要那个？”
该公司回答说是“该改变的时候了”。
但是，尽管有些其他忠实粉丝的抗议不太沮丧 咖啡链关于更新。
一位Reddit用户在回复中发布：“我只是使用该应用程序来提前订购，有点将奖励视为一个有趣的惊喜。”
球迷还指出，竞争对手不一定是提供更好的选择 当涉及忠诚度计划时，甚至每天定价。一位用户回答说：“星巴克的奖励系统并不好，同等的冰咖啡平均要花费2美元，因此我会坚持个人。
最好的生活 已经接触到邓肯'发表评论，但尚未回音。但是在10月10日在Twitter上的交流中，该公司解释说忠诚度大修 是考虑到客户的需求。
该公司写道：“几年后，是时候进行更改了。” “我们听取了会员的反馈意见，并做出了一些新的改进，例如赎回点获得食物和饮料的回报！”
