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Dans un monde où la plupart des interactions financières se produisent virtuellement, quand était la dernière fois que vous En fait, les pieds ont fait dans votre banque locale? Même les distributeurs automatiques de billets, à la fois autonomes et en réseau, permettent aux titulaires de compte de faire des retraits en espèces, de chèques et de déposer de l'argent sans avoir à parler à un caissier. Le kiosque bancaire automatisé vise à rationaliser l'expérience client globale, c'est-à-dire lorsque sa technologie n'est pas pénible.

Selon un ancien travailleur de la chasse, les mésaventures techniques ATM ne sont pas rares et il n'y a pas de résolution immédiate. L'employé de la banque a prêté son opinion professionnelle après Tiktoker Charity Harris a révélé que le guichet automatique de sa banque a mangé son dépôt en espèces de 1 000 $ , et les commis de banque à l'intérieur n'ont pas pu aider.

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Le 1er avril, Harris a déclaré qu'elle avait visité un guichet automatique Bank of America Drive-Up pour déposer 1 000 $ en espèces à louer. Elle a suivi les invites habituelles, inséré l'argent et a regardé la machine compter son argent. Mais après que Harris ait frappé Confirm, le kiosque l'a expulsée et s'est rendue sombre.

"L'écran devient noir", a-t-elle déclaré aux abonnés dans une vidéo Tiktok. "Je me dis," April Fools, c'est drôle - le fixe. " Non.

La vidéo de Harris a coupée sur une photo du guichet automatique gelé avec un curseur de souris, comme si quelqu'un d'autre contrôlait l'écran avec un trackpad. Elle s'est rapidement renforcée sur l'application bancaire mobile et a vérifié son compte pour voir si le dépôt était passé. Le 1 000 $ n'était pas sur son compte, alors Harris a appelé la ligne d'assistance de Bank of America.

Selon Harris, le représentant du service n'a pas pu l'aider et a dû transférer son appel parce que le guichet automatique "a perdu la connexion et [réinitialisait]". Le guichet automatique s'est finalement rechargé sur la page d'accueil, ce qui a incité Harris à recommencer.

"Maintenant, je suis en suspens, et je me fais paniquer parce qu'il y a tellement de gens énervés derrière moi. Donc je déménage juste de la ligne", se souvient-elle.

Toujours en attente 20 minutes plus tard, Harris est entré dans la banque pour voir si elle pouvait parler avec quelqu'un en face à face. Elle a vu une «dame courir autour de tout habillé», qui a proposé d'aider. "Je raccroche et à ce stade, tout me frappe, et je commence juste à sangloter", a déclaré Harris.

Harris a dit qu'elle avait été aimablement escortée vers une cabine et a offert des tissus. Après avoir parlé avec l'employé de la banque, Harris a été redirigé vers un autre représentant qui pourrait aider à augmenter son cas.

"Donc, maintenant je suis au téléphone avec une autre dame", a déclaré Harris dans le clip. "Et elle est comme" Ouais, nous devons passer par nos caméras et, comme, notre guichet automatique avant que nous puissions réellement vous obtenir ce 1 000 $. " Alors je me dis: "OK, combien de temps pensez-vous que ce sera?" Obtenez ceci, elle dit: "Hmmm, peut-être comme 10 jours?" "

Comme c'était un vendredi, Harris a attendu jusqu'à lundi pour se retirer et l'enregistrement.

"Je n'ai rien entendu", a mis à jour Harris les abonnés le 4 avril. "Les appela aujourd'hui, l'enregistrement, et ils se disent:" Oh, vous appelez votre cas de fraude? Oui, c'est toujours en cours de révision. "

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Alors que Harris avertit les abonnés de ne pas faire affaire avec Bank of America, plusieurs utilisateurs de Tiktok ont déclaré dans les commentaires qu'ils avaient connu des problèmes similaires avec d'autres grandes banques, notamment Chase, PNC, Wells Fargo et Capital One.

"Cela m'est arrivé plus d'une fois à Capital One. Je n'utilise plus leurs distributeurs automatiques de billets", a écrit une personne, tandis qu'un autre a ajouté: "Cela m'arrive à Wells Fargo."

"Eh bien, je vidéo à chaque fois que je dépose de l'argent maintenant", lit un commentaire nerveux.

Pendant ce temps, un ancien employé de Chase a averti ceux qui dans les commentaires de "ne jamais déposer de l'argent dans un guichet automatique".

"J'avais l'habitude de travailler à une poursuite et cela arriverait au hasard aux clients! À ce jour, je ne dépose toujours jamais en espèces @ un guichet automatique", ont-ils conseillé. "Cela ne semble pas valoir le mal de tête. @ Chase Vous n'avez même pas besoin d'un bordereau de dépôt."

D'autres suggèrent que Harris "déposera une plainte auprès de la FCC" pour intensifier son cas. Un autre recommandé: "Pour être honnête, vous voulez vraiment les faire travailler avec vous déposer plus rapidement une plainte auprès d'un meilleur bureau commercial."