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S'il y a une opinion que les acheteurs aiment exprimer, c'est À propos de l'auto-vérification . Pendant les heures occupées, les kiosques en libre-service peuvent aider rapidement les clients dans et hors des magasins. Mais ces machines peuvent également mal fonctionner, entraînant une tension et une frustration pour les employés et les clients. Pour cette raison, les médias sociaux sont devenus un terrain reproducteur pour les personnes partageant leurs réflexions sur le déploiement de l'auto-Checkout sur les détaillants à travers l'Amérique. Lowe's, dont les clients de longue date ne sont pas trop satisfaits de la décision.

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Client Dan Kelley fait du shopping chez Lowe's depuis plus de quatre décennies, mais a récemment menacé de boycotter la chaîne de rénovation domiciliaire après que son emplacement ait choisi de remplacer ses registres habités par des kiosques en libre-service.

"J'ai cessé de venir à Lowes après 40 ans plus de shopping. expliqué sur x .

À tout le moins, Kelley demande à Lowe's de donner aux clients la possibilité de choisir entre régulier et auto-gris.

Il a ajouté: "Je prends le temps de conduire 30 miles pour obtenir quelques choses pour un projet et je dois faire ma propre caisse? Jusqu'à ce que je vois un [magasin] que vous avez abandonné l'auto-caisse ou du moins me donner le choix que je «C'est fait avec Lowes."

Pour l'instant, il a dit qu'il se tournerait vers Amazon ou dans un magasin local de rénovation. Il n'est pas non plus opposé à passer à Home Depot, le plus grand concurrent de Lowe.

"Je ferai des achats chez Home Depot jusqu'à ce qu'ils fassent de même", a-t-il conclu.

Une autre personne a partagé le gêne de Kelley, notant que les machines en libre-service rendent plus difficile l'achat d'achats exonérés d'impôt et sonnent des articles qui n'ont pas d'autocollant à barres.

"Ok ma diatribe pour la journée! Je suis allé à Lowe est comme je le fais tous les deux jours pour le travail! Il n'y a pas de caissiers. Tous ont été remplacés par une voie d'auto-caisse!" ils ont écrit . "Avec personne autour pour vous montrer où se trouve l'exonération fiscale ou cette carte n'a pas de code pour le scanner! Je suis sorti de tous!"

À ce stade, quelqu'un d'autre a fait valoir que les voies d'auto-vérification ne sont pas conçues pour ceux qui achètent des objets surdimensionnés.

"Je suis chez Lowe, les planches de pont de 12 ans. Pas une seule voie n'est ouverte, même la voie de l'entrepreneur n'était pas ouverte. Pouvez-vous imaginer naviguer à la caisse de soi avec 12 'planches de jeu?" le consommateur dit sur x .

L'utilisateur @gribblebugs a déclaré qu'il avait été obligé de magasiner ailleurs parce que les kiosques auto-vérifiables de Lowe n'acceptaient que les cartes. Comme d'autres l'ont mentionné, ils ont pu trouver tout ce dont ils avaient besoin chez Home Depot.

"Je viens de laisser quelques centaines de dollars de trucs @lowes parce qu'ils n'avaient pas de lignes ouverts et l'auto-caisse n'a pris que des cartes. Je suis allé à @Homedepot et j'ai obtenu ce dont j'avais besoin", " lit leur message .

Cependant, les clients de Home Depot et les associés des magasins avertissent que les kiosques auto-vérifiables du magasin ne sont pas vraiment infaillibles , soit.

Dans une Fil reddit À propos de Home Depot Self-Checkout, un ancien employé a pesé sur le sujet et a expliqué comment la machine peut être une nuisance lorsqu'elle traite des mesures ou de la quantité.

"Les articles par le pied ou les vis individuels / écrous / rondelles doivent être saisis par vous de toute façon - Si plusieurs personnes obtiennent des erreurs ou ont besoin de votre aide, cela devient mouvementé", ont-ils écrit.

En plus de cela, l'échelle de la machine a tendance à mal calibrer très facilement, a averti un autre travailleur: "La détection de poids a été si finement réglée qu'une plume, un couple laisse, une vis errante, un vent soufflant dans une porte, le déclencherait."