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Il semble qu'il y ait des marchés presque interminables en ligne de nos jours pour obtenir marchandises à prix réduit , que ce soit Amazon, Shein ou Temu. Un tel site Web que vous avez peut-être vu plus récemment est AliExpress - et cela pourrait vous demander: AliExpress est-il légitime? Compte tenu de la popularité du site, nous sommes partis pour trouver la réponse. Lisez la suite pour tout ce que vous devez savoir sur AliExpress, y compris ce qu'il vend, comment l'utiliser de la manière la plus efficace et la plus sûre possible, et si les professionnels de la vente au détail considèrent AliExpress comme un endroit fiable pour faire du shopping en ligne.

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Qu'est-ce que AliExpress?

AliExpress est une plate-forme en ligne basée en Chine qui permet aux acheteurs internationaux d'acheter des marchandises chez des détaillants chinois. La boutique vend un peu de tout, d'une manière qui n'est pas différente de l'Amazon, à des prix de roche. AliExpress a été lancé en 2010 et fait partie du groupe Alibaba, qui a été fondé en 1999 Jack Ma , et est la troisième entreprise de commerce électronique la plus élevée au monde, après Amazon et PDD Holdings (propriétaire d'un boursier géant de la vente au détail TEMU ), selon le groupe Insight DB de commerce électronique .

AliExpress opère dans plus de 220 pays, mais selon une enquête de Informations sur les consommateurs statistiques Entre 2022 et 2023, il est le plus populaire en Espagne, où 38% des répondants ont déclaré avoir acheté sur le site au cours de la dernière année, aux Pays-Bas (28%), au Brésil (25%), au Mexique (19%) et à l'Italie (14 pour cent). Le site gagne toujours du terrain aux États-Unis, où seulement 11% des répondants ont déclaré qu'ils y avaient acheté cette année-là. Adatside, un acheteur est beaucoup plus susceptible de faire des achats similaires sur Amazon, ou, plus récemment, Temu, qui a obtenu une bosse majeure de publicité de son annonce commerciale lors du Super Bowl 2023.

La différence entre AliExpress et son Alibaba frères est un peu déroutant. Alors qu'Alibaba vend ses marchandises dans un modèle d'entreprise à entreprise à des prix en gros, AliExpress suit un modèle d'entreprise à consommation qui s'adresse aux acheteurs de tous les jours. Pour le dire plus simplement: si vous deviez acheter une paire de chaussettes pour vous-même, vous magasineriez chez AliExpress; Si vous deviez acheter 500 paires de chaussettes pour votre magasin de chaussettes ou votre boutique en ligne, vous obtiendrez probablement une meilleure affaire à Alibaba, qui a été développée avec ce genre de chose à l'esprit.

Comment fonctionne AliExpress?

AliExpress est quelque peu différent des plates-formes de commerce électronique traditionnelles. "Il est mieux classé comme un marché en ligne qui relie les acheteurs et les vendeurs à l'échelle mondiale", explique Jeanel Alvarado , expert en vente au détail à Dangers . "Contrairement aux modèles de vente au détail traditionnels, AliExpress ne détient pas les stocks mais permet aux vendeurs, souvent des fabricants ou des grossistes, de répertorier leurs produits directement aux clients."

Pour passer une commande, vous accédez simplement au produit que vous souhaitez acheter et cliquez sur "Acheter maintenant". Ensuite, vous entrez votre adresse d'expédition et vos informations de paiement et cliquez sur «Placer la commande». Vous paierez et recevrez généralement votre commande quelques semaines plus tard.

Les bas prix sur AliExpress conduisent de nombreux acheteurs à se demander s'il est possible d'acheter en vrac. La réponse est oui et non. De nombreux produits sur AliExpress ne vous permettent pas d'ajouter plus d'une quantité de produit à votre panier. Cependant, certains produits sont vendus en vrac sur un seul produit; Par exemple, ces faux cils sont vendus en groupe de 20, mais comptent comme un simple "produit dans votre panier. Vous n'êtes pas autorisé à acheter plus d'un des 20 de 20.

EN RAPPORT: Temu est-il légitime? Choses à savoir avant de magasiner .

AliExpress est-il sûr?

Cela dépend de votre définition de «légitime». AliExpress n'est pas une arnaque et vous procurera très probablement vos produits ou vous fournira un remboursement complet ou partiel s'il ne le peut pas. Cependant, la qualité de ses articles fait souvent défaut (plus à ce sujet plus tard!), Il est criblé de contrefaçons, et vous pourriez attendre votre expédition depuis un (vraiment!) Longue période.

Si vous vous inquiétez de la confidentialité, vous devez également savoir que le site peut partager vos informations avec des fournisseurs de services tiers, y compris les processeurs de paiement, les partenaires logistiques, les partenaires marketing, les fournisseurs d'hébergement cloud et les fournisseurs de support client.

Comment les articles sont-ils annoncés sur AliExpress?

Lorsque vous accédez à une page de produit sur AliExpress, vous remarquerez qu'elle ressemble assez à de nombreuses pages de détaillants en ligne. Il y a des photos de produits sur le côté gauche et des options de taille et de couleur à droite, selon ce qui s'applique au produit; Si vous faites défiler, vous pouvez trouver des critiques et des notes des acheteurs, dont certains sont livrés avec des photos pratiques.

D'après notre expérience, de nombreuses descriptions de produits sur le site sont assez minimes - donc si vous êtes habitué à de longues descriptions comme vous le trouverez sur Amazon, vous pouvez être déçu.

Lors de l'examen des produits sur AliExpress, il est sage d'utiliser un certain degré de prudence. Comme de nombreux sites Web de commerce électronique, il y a toujours le potentiel pour un vendeur d'utiliser une photo de son produit qui la rend de meilleure qualité qu'elle ne l'est.

Si vous vous tournez plutôt en avis, méfiez-vous de «brosser les escroqueries». Par le CBC , à conduire ces escroqueries , Les vendeurs envoient des produits gratuits à des adresses aléatoires dans l'espoir d'obtenir des avis positifs. Cela, à son tour, peut fausser les résultats d'examen. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Pourquoi les produits sont-ils si bon marché?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les produits sur AliExpress sont disponibles à des prix choquants - pensez à Roll-Aboard Suitcase pour 6,80 $, un montre-bracelet "en acier inoxydable" pour 99 cents, et un sérum de soins de la peau d'acide hyaluronique pour un simple nickel.

«Les produits sur AliExpress sont souvent moins chers que ceux trouvés sur d'autres sites de commerce électronique parce que les clients achètent des produits directement auprès de fabricants ou de grossistes, ce qui leur permet d'offrir des prix inférieurs en réduisant l'homme du milieu, ce qui serait généralement le détaillant en ligne ou la boutique en ligne », dit Alvarado.

L'emplacement de l'entreprise entre également en jeu. "Le faible coût des matières premières et de la production en Chine contribue à l'abordabilité des marchandises sur la plate-forme", ajoute Alvarado.

Ensuite, il y a le fait que certains produits peuvent être des faux - et il peut être difficile de dire ce qu'ils sont. En un 2020 CBC enquête, Les journalistes ont trouvé au moins Deux cas de produits de lèvres contrefaits, un de Mac Cosmetics et un de Kylie Cosmetics. Les journalistes ont pu déterminer qu'ils étaient des dupes en lisant les petits caractères, où il y avait des fautes de frappe flagrant. Encore plus inquiétant, les produits contenaient des niveaux dangereux de métaux lourds.

Enfin, les commandes sur AliExpress sont moins chères que celles d'Alibaba car il n'y a pas de quantité minimale de commande (MOQ). "Sur Alibaba, vous devez rencontrer le MOQ pour passer une commande", explique Alvarado. "Selon le vendeur, le MOQ pourrait commencer aussi bas que 5 unités, jusqu'à 500 unités." Le besoin de commander en vrac entraîne considérablement une valeur de commande totale, même si le MOQ est à l'extrémité bas.

Y a-t-il un programme de protection des acheteurs en place?

Compte tenu de certaines de ses lacunes, il est important de noter qu'AliExpress a un Programme de protection des acheteurs en place. Si vous ne recevez pas votre article ou si c'est "considérablement différent" de la description, le site garantit un remboursement. N'oubliez pas que l'expression "considérablement différente" est objective, vous devrez donc peut-être faire des négociations une fois que vous avez contacté le soutien d'AliExpress pour récupérer l'argent.

Qu'est-ce que le Better Business Bureau (BBB) a à dire sur AliExpress?

AliExpress n'est pas accrédité par le BBB, ni considéré comme une arnaque. Sa note actuelle est un D-, et 368 plaintes ont été déposées contre le marché en ligne au cours des 12 derniers mois.

De nombreuses plaintes concernaient des marchandises de mauvaise qualité. "Je pensais avoir commandé une voiture de course anti-gravité Air Hogs ... la voiture qu'ils ont envoyée n'est pas la voiture que j'ai achetée. Cela ne fonctionne pas correctement. Il ne ressemble pas à celui que j'ai acheté et nulle part sur l'emballage le fait Mentionnez Air Hogs ", a commenté un client mécontent qui a dit qu'il avait offert un coupon de 10 $ pour le problème.

D'autres ont déclaré qu'ils n'avaient pas reçu leur produit et qu'on leur a refusé le remboursement décrit dans le programme de protection des acheteurs. "J'ai commandé un tube en fibre de carbone sur AliExpress.com. Ils m'ont envoyé une notification que l'article a été livré. Je n'ai reçu aucun des articles que j'ai commandés, ils ne fourniraient pas de numéro de suivi ... J'ai suivi le processus de litige AliExpress,, Ils ont refusé de faire un travail d'enquête sur les raisons pour lesquelles l'article n'a pas été livré, et sans aucune preuve pour prouver le contraire, ils ont refusé de me rembourser ", a écrit un client au BBB.

EN RAPPORT: Alibaba est-il légitime? Ce que vous devez savoir avant d'acheter .

Conseils pour faire du shopping sur AliExpress

Regardez votre vendeur

La recherche d'un vendeur est le meilleur moyen d'augmenter vos chances d'une bonne expérience de magasinage sur AliExpress. Alvarado dit qu'elle considère les magasins qui ont plus de trois ans pour être les plus dignes de confiance.

"Les autres indicateurs incluent les crédits de magasin, les avis des utilisateurs et les ventes totales", dit-elle. "La lecture des avis sur les clients peut fournir des informations sur les performances du vendeur concernant les délais de livraison, les descriptions des articles et la qualité des produits - et la vérification de l'onglet Feedback d'un vendeur sur sa page peut également donner une répartition complète de son historique et de sa satisfaction client."

S'ils obtiennent des plaintes fréquentes, passez au prochain vendeur. Et pour plus d'informations sur le type de couverture qu'ils fournissent pour les articles manquants ou endommagés, assurez-vous de vérifier l'onglet "Garanties" du vendeur.

Ne payez jamais directement un vendeur

Éloignez-vous du compte bancaire du vendeur. L'achat via la plate-forme est le seul moyen de vous admissible à sa politique de protection des acheteurs. Lorsque vous vérifiez, une carte de crédit peut être votre meilleur pari.

"Dans le cas où vos achats en ligne n'arrivent pas, vous pourrez initier une rétrofacturation avec votre banque si le vendeur refuse de rembourser la non-livraison", explique Alvarado. Cependant, elle note qu'une carte de débit est également sûre à utiliser sur AliExpress.

Ne confirmez pas la livraison avant d'avoir inspecté les produits

Une fois que votre commande arrive et que vous en êtes satisfait, vous pouvez aller à "Mes ordres" et cliquer " Confirmer les marchandises reçues . "Si vous n'êtes pas satisfait, vous devez ouvrir un différend dans les 15 jours suivant la confirmation. Ne cliquez pas sur le fait que vous avez reçu votre commande lorsque vous ne l'avez pas fait, ou vous raccourcissez votre fenêtre pour ouvrir un différend.

Ne vous attendez pas à ce que votre livraison arrive immédiatement

Les articles d'AliExpress voyagent loin avant leur arrivée à votre porte (ils viennent de Chine) - donc si vous avez besoin d'un produit pour apparaître du jour au lendemain, ce n'est pas l'expérience d'achat en ligne pour vous.

Selon NextSmarthip , il faut généralement entre trois et cinq jours pour que le vendeur prépare votre commande et l'envoie pour l'expédition, et ce temps pourrait être encore plus long si votre commande est personnalisée de quelque manière que ce soit. Après cela, il peut prendre encore 15 à 60 jours pour que le produit vous atteigne aux États-Unis, il pourrait également y avoir des retards et une augmentation des coûts d'expédition pendant la période des fêtes.

Actuellement, il existe trois options d'expédition sur AliExpress: Standard, Premium et Cainiao. Avec Premium, votre commande pourrait arriver dans environ sept à 15 jours. Cainiao est un fournisseur d'expédition lancé par Alibaba Group. La méthode est moins chère que la livraison standard d'AliExpress, mais prend généralement beaucoup plus de temps - parfois jusqu'à 60 jours, par Courses de fret .

Éloignez-vous de la marque et de l'électronique

Malheureusement, ce sont probablement des faux de mauvaise qualité. Si un article - et son prix - est trop beau pour être vrai, alors il l'est probablement.

Conclusion

Dans l'ensemble, que vous décidiez ou non d'utiliser AliExpress dépend de la qualité des produits que vous attendez et de votre confort avec son programme de protection des acheteurs. Lors des achats en ligne, vous voudrez faire preuve de prudence en recherchant les vendeurs et leurs produits. Pour plus de conseils de vente au détail, visitez Meilleure vie encore bientôt.

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