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Malgré leurs efforts pour améliorer l'expérience d'achat, certains détaillants finissent par aliéner les clients en introduisant de nouvelles technologies censées les aider. La frustration entourant Kiosques auto-vérifiables Seul a créé un débat sur la façon dont certaines avancées peuvent ressembler à un pas en arrière. Mais d'autres changements peuvent avoir un impact encore plus grave lorsqu'ils impliquent nos informations personnelles ou nos détails. Et maintenant, Rite Aid est sous le feu des responsables fédéraux pour son utilisation de la reconnaissance faciale dans les magasins.

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Le 19 décembre, la Federal Trade Commission (FTC) et la chaîne de pharmacie atteint un règlement Après une plainte, le détaillant avait dépassé les limites de confidentialité dans l'utilisation de la technologie soutenue par l'IA sur les acheteurs, rapporte CNN. L'agence a affirmé que la reconnaissance faciale était ostensiblement utilisée pour repérer les clients "jugés susceptibles de s'engager dans le vol à l'étalage ou un autre comportement criminel" et les empêcher d'entrer dans les magasins ou de les retirer des lieux de 2012 à 2020. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Cependant, la FTC affirme que la technologie en plein essor allait souvent mal fonctionner et signaler à tort les individus en tant que criminels, conduisant à des accusations publiques de vol par les employés, la détention et les perquisitions injustifiées.

La plainte de l'agence indique également que la technologie a créé un " risque accru "De parti pris racial contre les acheteurs, affirmant que plus de faux positifs ont été générés dans des communautés à prédominance noire et asiatique que dans les communautés blanches.

Des plaintes spécifiques contre Rite Aid incluent une instance dans laquelle un Fillette de 11 ans a été signalé comme un voleur et traumatisé par l'expérience et une autre dans laquelle une femme noire avait appelé la police après que le logiciel de reconnaissance faciale l'a ciblée à tort, Le Washington Post rapports.

L'agence déclare également que les acheteurs n'ont jamais été informés que la technologie était utilisée, et les employés des magasins ont été invités à ne pas admettre publiquement son utilisation.

"L'utilisation imprudente de Rite Aid des systèmes de surveillance faciale a laissé ses clients confrontés à l'humiliation et à d'autres préjudices, et ses violations de la commande mettent en danger les informations sensibles des consommateurs", " Samuel Levine , a déclaré le directeur du Bureau de protection des consommateurs de la FTC, dans un communiqué. "L'ordre révolutionnaire d'aujourd'hui indique clairement que la Commission sera vigilante pour protéger le public contre la surveillance biométrique déloyale et les pratiques déloyales de sécurité des données."

Dans un rapport Répondre au règlement , Rite Aid a déclaré qu'il était "heureux de parvenir à un accord" avec l'agence. Cependant, la société a ajouté: "Nous sommes fondamentalement en désaccord avec les allégations de reconnaissance faciale dans la plainte de l'agence", "disant qu'elle n'avait déployé la technologie que comme" programme pilote ... dans un nombre limité de magasins "et n'avait cessé de l'utiliser plus que que il y a trois ans.

"La mission de Rite Aid a toujours été et continuera d'être de servir et commodément des communautés dans lesquelles nous opérons", a écrit la société. "La sécurité de nos associés et de nos clients est primordiale. Dans le cadre de l'accord avec la FTC, nous continuerons d'améliorer et de formaliser les pratiques et politiques de notre programme complet de sécurité de l'information."

À la suite du règlement, Rite Aid sera interdit d'utiliser la technologie de reconnaissance faciale dans ses magasins pendant cinq ans et doit supprimer toutes les images qu'elle a collectées dans le cadre du programme. Selon l'agence, la société doit également tenir la FTC à jour sur ses mesures de conformité.

Certains experts affirment que le règlement de l'entreprise pourrait avoir profondément un impact sur les utilisations futures potentielles de la reconnaissance faciale.

"Ce sont les types de restrictions de bon sens qui ont été longues pour protéger le public contre l'adoption imprudente des technologies de surveillance", " Joy Buolamwini , un chercheur d'IA ayant des antécédents de recherche sur les préjugés raciaux de la technologie, raconté La poste . "Le visage est la dernière frontière de la vie privée, et il est plus que jamais crucial que nous nous battons pour nos droits biométriques, des aéroports aux pharmacies aux écoles et aux hôpitaux."

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