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Aimez-le ou détestez-le, l'auto-grenan est devenu un pilier chez les grands détaillants. Pour ceux du camp "Love It", le processus offre l'avantage de pouvoir scanner et sac rapidement sans avoir à interagir avec les autres. Mais pour ceux du côté "haine" - qui est en constante évolution - le Le processus est fastidieux , avec un scan manqué vous atterrir potentiellement avec un accusation de vol . Dernièrement, les magasins ont capturé le Mouvement anti-vérification , suivant Boycott des menaces ainsi que leur propre "rétractation" (perte d'inventaire qui pourrait être liée au vol) - et ils agissent maintenant. Lisez la suite pour découvrir comment les grands noms comme Walmart, Costco et Dollar General réduisent l'auto-grenouet.

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Pendant un 7 décembre appel de bénéfices , Dollar General PDG Todd Vasos a déclaré que l'entreprise avait commencé à "trop compter cette année sur l'auto-vérification" dans les magasins. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"Nous devrions utiliser l'auto-vérification comme véhicule de caisse secondaire, pas comme primaire", a déclaré Vasos.

Bien que Dollar General ne supprime pas entièrement l'auto-vérification, ils utiliseront de nouvelles stratégies dans les registres.

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VASOS a déclaré que davantage d'employés seront présents à l'avant du magasin, expliquant que l'auto-vérification ne peut pas remplacer les interactions en personne.

"Nous prévoyons d'augmenter la présence des employés à l'avant de nos magasins et en particulier la zone de paiement", a-t-il déclaré lors de l'appel d'hier. "Bien que l'auto-vérification ait contribué à la proposition pratique pour nos clients dans certains magasins, cela ne réduit pas l'importance d'un employé amical et serviable qui est là pour saluer les clients et aider pendant le processus de paiement."

Vasos a également déclaré que Dollar General a déjà commencé par "allouant plus de main-d'œuvre aux activités frontales", ainsi que "communiquer clairement nos attentes autour de la présence visible d'un associé à l'avant de nos magasins".

Le PDG a en outre abordé le rétrécissement, notant que la présence accrue des employés près des registres "aide la ligne de rétrécissement parce que vous avez quelqu'un à l'avant du magasin qui est toujours là pour surveiller".

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Au cours de l'été, l'auto-vérification a causé Maux de tête pour Costco , avec certains acheteurs utilisant l'option en libre-service comme solution de contournement pour le programme d'adhésion de Costco.

Comme un porte-parole de Costco l'a déjà dit Meilleure vie , les cartes d'adhésion ne sont pas transférables, mais les non-membres auraient "utilisé des cartes de membre qui ne leur appartiennent pas" à l'auto-vérification. La société a ajouté que les membres sont toujours invités à présenter leurs cartes d'adhésion avec des photos au registre, mais ce n'était pas auparavant le cas chez Self-Checkout, ce qui a incité Costco à renforcer sa politique existante.

"Nous ne pensons pas qu'il est vrai que les non-membres reçoivent les mêmes avantages et les mêmes prix que nos membres", a déclaré le porte-parole. "Comme nous demandons déjà la carte d'adhésion à la caisse, nous demandons maintenant à voir leur carte d'adhésion avec leur photo dans nos registres de caisse en libre-service."

Walmart est un autre détaillant qui aborde les problèmes avec l'auto-vérification. Auparavant, le magasin à grande surface a annoncé son intention de Ajouter plus de personnel Aux zones en libre-service, même en leur faisant scanner des commandes entières, a rapporté Business Insider. En allant des choses plus loin, Walmart a supprimé les voies d'auto-vérification entièrement dans au moins trois magasins à Albuquerque, au Nouveau-Mexique, cet automne.

"Nous recherchons continuellement des moyens de fournir à nos clients la meilleure expérience de magasinage et cela comprend l'ajustement de la zone de caisse dans les magasins", porte-parole de Walmart Josh Havens a dit le point de vente en septembre.

Le détaillant n'a pas partagé de détails sur le vol à l'étalage ou si cela a eu un impact sur la décision, mais en général, les acheteurs et les employés de Walmart ont exprimé la façon dont l'auto-grenouille permet voleurs à l'étalage et voleurs , par Business Insider.

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