Les acheteurs de Home Depot disent qu'il a le "pire auto-vérification" - voici pourquoi
Ce robot est-il le plus grossier du groupe?
Y a-t-il quelque chose que les acheteurs aiment détester plus que l'auto-vérification ? Lorsque cela fonctionne correctement, nous ne pouvons pas en avoir assez: cela nous fait entrer et sortir rapidement du magasin et nous permet d'éviter de petites discussions à la caisse enregistreuse. Mais quand ce n'est pas le cas, cela peut être la chose des cauchemars: les lignes deviennent beaucoup trop longues (souvent sans que les voies de caissier ouvertes) et nous passons quelques minutes à écouter un robot agité, dites-nous de "placer votre article dans l'agitation zone." Mais selon les acheteurs, les machines auto-prises de Home Depot pourraient bien être le pire du groupe. Lisez la suite pour apprendre leurs reproches avec eux.
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Un client a partagé une vidéo d'une expérience de kiosque chez Home Depot.
Dans un vidéo sur tiktok , utilisateur Angela Rendeds (@AngelareSendes) a partagé une expérience bizarre dans une machine à chèque d'auto-grenouille Home Depot. Dans ce document, le kiosque répète, "le client a besoin d'aide à l'auto-vérification", avant qu'un travailleur ne semble résoudre le problème. Elle partage que tout ce qu'elle avait fait pour créer le problème était de scanner accidentellement un échantillon gratuit de bois. "Quand vous auto-vérifiez sur vous", lit la légende de la vidéo.
D'autres clients ont partagé des frustrations similaires dans les commentaires de la vidéo, qui ont reçu près de 11 000 likes. "Home Depot a le pire caisse autonome", a commenté un. "Pourquoi le volume doit être si élevé", a commenté un autre, auquel les renvois ont répondu, "c'est ce que je disais; les gens du parking pouvaient l'entendre, je parie."
Quelques autres commentateurs ont souligné à quel point l'expérience d'un kiosque d'auto-griskout défectueuse peut être gênante. "Thief! Voleur! Nous avons un voleur ici! Un gros voleur!" a plaisanté un. "Il est parti pendant 7 minutes à moi parce que tout le monde dans d'autres caisses avait des coupons et j'ai été mortifié", a déclaré un autre. À cela, RENNEDDES a répondu: "Ensuite, vous vous asseyez là tous maladroits pendant que cela ressemble à votre vol."
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Il y a quelques défis uniques pour les kiosques chez Home Depot.
Dans de nombreux magasins, comme Shoprite et Walmart, les plus petites choses que la plupart des clients vérifient sont l'ail et les cartes de voeux. Mais ce n'est pas le cas chez Home Depot. Dans une Fil Reddit sur le sujet , un ancien associé a décrit certains des défis qu'il a posés. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
"Les articles par le pied ou les vis individuels / écrous / rondelles doivent être saisis par vous de toute façon - Si plusieurs personnes obtiennent des erreurs ou ont besoin de votre aide, cela devient mouvementé", disent-ils.
Un autre associé a noté que l'échelle pouvait mal calibrer facilement en raison des minuscules articles dont il a besoin pour sonner. "La détection de poids a été si finement réglée qu'une plume, un couple laisse, une vis errante, un vent soufflant dans une porte, le déclencherait", ont-ils déclaré.
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Les clients se sont ralliés contre l'auto-vérification dans de nombreux magasins.
L'expérience de l'auto-vérification de Home Depot n'est pas la seule à avoir été critiqué. En juillet, Walmart a dû offrir des remboursements aux clients après que certains ont réclamé une interface délicate les a fait payer 49 $ pour Walmart +. Clients de ShopRite a traîné un changement récent dans lequel le magasin a mis en œuvre une limite de 10 éléments sur les voies.
Les kiosques posent également des problèmes pour acheteurs handicapés . Une clientèle canadienne a déclaré qu'elle avait été forcée d'utiliser l'auto-vérification car aucune voie de caissière n'était ouverte. "J'étais dans une douleur assez atroce - j'étais épuisée", a-t-elle expliqué à propos de la situation. "Je suis rentré chez moi et je me suis couché avec des analgésiques." Ils sont également difficiles pour ceux qui sont aveugles et les gens en fauteuil roulant qui ne peuvent parfois pas atteindre les écrans.
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La plupart sont d'accord, ils sont meilleurs que l'alternative.
Malgré certaines plaintes, il est peu probable que les kiosques auto-véritables aient lieu n'importe où. UN 2021 enquête auprès de 1 000 acheteurs ont constaté que 85% croient que les stands sont généralement plus rapides que les lignes de caissier et que 60% des personnes les préfèrent. Ceci malgré le fait que 67% des répondants de la même enquête ont déclaré qu'ils avaient échoué au kiosque lors de l'utilisation.
Dans le fil de Reddit, un autre associé a déclaré que leur magasin avait été testé une fois en supprimant l'auto-gris: "Les lignes étaient de 20 minutes +. Le nombre de clients se plaignant pour rouvrir les caissoirs était assez drôle. Surtout dans les enquêtes. Inutile de dire que cela n'a pas duré n'a pas duré. une semaine."
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