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De nombreux clients réguliers sont tellement habitués à l'expérience d'achat de Walmart qu'il est pratiquement impossible de faire des modifications sans qu'ils s'en remarquent. Certains changements pourraient être considérés comme assez significatifs, y compris le Mises à jour et améliorations L'entreprise a récemment été déployée sur des centaines d'emplacements. Mais par coïncidence, certaines des modifications les plus petites peuvent encore frotter certains clients dans le mauvais sens. Maintenant, les acheteurs de Walmart claquent un changement d'auto-grenouet qu'ils ont récemment remarqué. Lisez la suite pour voir pourquoi ils l'appellent la mise à jour "la plus étrange de tous les temps".

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Qu'il s'agisse d'une hotline de restaurant ou de service, être invité à répondre à une enquête client après une expérience dans toute entreprise n'est rien de nouveau. Walmart n'est pas différent, permettant aux acheteurs de frapper une réponse rapide sur une échelle d'une à cinq étoiles sur la façon dont leur visite s'est déroulée. Mais qu'en est-il lorsque vous n'avez pas interagi avec des employés? ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Dans une vidéo tiktok publiée en mai dernier, l'utilisateur @ chad.pettit souligne la demande relativement absurde Fabriqué aux acheteurs utilisant des registres d'auto-vérification chez Walmart. Il a utilisé la légende pour le post pour appeler la pratique "l'une des choses les plus étranges de tous les temps".

"Tu veux que je note mon expérience? Qu'est-ce que je te dis à quel point je pense que j'ai fait?" il demande. Il souligne alors en plaisantant: "Je ne me demandais pas si je trouvais tout ce qui était bon aujourd'hui" et que "je pourrais probablement améliorer ma technique d'ensachage". Il admet ensuite vigoureusement qu'il ne remportera probablement pas les employés du mois.

Dans une vidéo similaire, Tiktok User @ Therealtamara27 a appelé le sondage auto-copier l'un de ses "bordées" après avoir fait son chemin dans le magasin sans aucune assistance .

"Mec, je viens de me vérifier chez Walmart", dit-elle. "J'ai acheté ma propre merde, je l'ai mise dans le chariot ... Je l'ai scanné par moi-même, payé par moi-même, je l'ai emballé par moi-même ... et vous allez me demander si je veux remplir une enquête pour vous dire comment Tu as fait aujourd'hui? Eh bien, devinez quoi, Walmart: J'ai fait fantastique! Je me suis très bien fait. "

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Il semble que demander l'enquête ne soit pas la seule partie bizarre à vous remonter dans un kiosque. Une autre vidéo publiée par l'utilisateur de Tiktok @ dexterbear97 fait apparaître le sentiment confus similaire qu'il crée - mais ajoute qu'il peut parfois devenir encore étranger .

"Le préposé à l'auto-vérification vient de faire le sondage pour moi", explique-t-il dans la vidéo. "Je n'ai pas demandé. Je n'ai rien dit."

Il explique que dès qu'il a frappé "Print" sur sa réception, l'associé a sauté par-dessus son épaule et s'est donné cinq étoiles. "C'est tellement bizarre! Pourquoi feriez-vous ça?", Dit-il.

Un autre acheteur est allé sur Reddit pour décrire comment ils Je me sentais tout aussi agité Quand la même chose leur est arrivée. "Il y a cette dame qui travaille à l'auto-vérification qui respirera mon cou et sautera dès que ces étoiles atteindront l'écran", a expliqué l'utilisateur de Reddit, Tikeeboo, sur le post SUBREDDIT. "Elle a littéralement atteint mon épaule pendant que mon reçu est imprimé pour choisir cinq étoiles se . "

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Les réponses des utilisateurs des médias sociaux qui disent que ce sont des employés de Walmart ont aidé à faire la lumière sur la situation. Dans un article récent au Walmart Subdreddit, un travailleur du nom d'utilisateur IndependentOK3577 allègue que la direction de leur magasin était faire pression sur le personnel pour obtenir des résultats - malgré une photo d'une politique d'entreprise qui dit qu'il n'est pas nécessaire de guider les acheteurs pour remplir l'enquête .

"Je parle de me faire debout avec quelqu'un sur leur registre pour dire uniquement à leurs clients de remplir l'enquête et les managers mettant des autocollants sur les lecteurs de la carte en disant aux gens de le faire", expliquent-ils. "Ce sont des commentaires et des coachings menaçants pour quiconque n'est pas entendu faire référence aux clients aux enquêtes."

L'employé de Walmart et l'utilisateur de Reddit ChakatblackStar a posté qu'il avait un directeur de district visiter son magasin et avertir que toute réponse sous cinq étoiles était considéré comme un échec . "Eh bien, pourquoi prendre la peine d'avoir quatre degrés différents d'échecs? Pourquoi ne pas simplement avoir un système de pouce / bas? Ou juste un coup de pouce depuis que soyons honnêtes, c'est tout ce qu'ils veulent vraiment de toute façon", ont-ils écrit.

D'autres ont convenu que les enquêtes pourraient ne pas être le meilleur moyen de fournir des notes d'amélioration. "La personne ne peut même pas dire pourquoi elle donne la mauvaise critique", a déclaré à Insider un employé du sud-ouest des États-Unis. "C'est dénué de sens."

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Cependant, les employés signalant une pression pour effectuer des résultats de l'enquête pourraient vivre une situation aberrante. La politique publiée en interne de Walmart stipule que "les magasins ne doivent pas afficher une signalisation enquête personnalisée, fournir des incitations ou demander aux clients de terminer des enquêtes", a confirmé un associé à Insider. La politique souligne également qu'il n'est pas nécessaire de pousser pour plus de réponses en raison du grand nombre qu'ils reçoivent déjà et que les clients peuvent se retirer en appuyant sur "Non merci" à l'écran.

Un porte-parole de l'entreprise a déclaré que le système cinq étoiles était un autre moyen de saluer davantage de commentaires des clients. "Il s'agit d'une enquête que nous avons menée au cours des dernières années comme moyen de recueillir des informations sur ce que les clients pensent de leur expérience dans les magasins", a déclaré le porte-parole à Insider. "C'est une simple enquête en une question sans suivi."

Le porte-parole a également réitéré la position du magasin pour exhorter les employés à apporter des résultats cinq étoiles. "Tout cas où les associés sont encouragés ou se sentent sous pression pour répondre à l'enquête est une exception, pas la règle", ont-ils déclaré à Insider. "Nous avons de nombreuses façons pour les associés de signaler - anonymement ou non - des incidents comme celui-ci."

Meilleure vie a contacté Walmart pour plus de commentaires et mettra à jour cet article avec toutes les réponses.

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