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Beaucoup d'entre nous ont déjà des scrupules en ce qui concerne auto-vérifiez . Vous devez généralement faire la queue, puis vous êtes obligé de scanner et de tout mettre en sac vous-même. En plus de cela, les machines sont souvent capricieuses et rapides à appeler un "objet inattendu dans la zone d'ensachage", ce qui vous laisse encore plus longtemps qu'un travailleur vienne et efface le kiosque afin que vous puissiez continuer. Mais il peut y avoir d'autres inconvénients cachés à ce processus de paiement que vous n'étiez même pas au courant. De nouvelles recherches montrent que l'auto-vérification oblige les acheteurs à dépenser davantage. Lisez la suite pour savoir comment.

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La montée des options de paiement en libre-service a pris d'assaut le monde au cours des dernières années - si, en fait, que c'est maintenant le format de paiement dominant pour les épiceries, selon une étude publiée plus tôt cette année de la vidéoconiation. L'étude a indiqué que les terminaux d'auto-vérification représentaient 55% de toutes les transactions d'épicerie en 2022, et ils représentaient également près de la moitié de tous les registres de caisse. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Les acheteurs s'habituent également à l'utilisation de machines à chèques, car l'utilisation de ces kiosques dans les épiceries a augmenté de 53% en cinq ans.

"Les détaillants ont fortement investi dans les technologies d'auto-vérification dans le but d'améliorer l'expérience d'achat en magasin et de réduire les temps d'attente, tout en relevant les défis commerciaux de la réduction de la hausse des coûts de main-d'œuvre et des pénuries de main-d'œuvre", a expliqué les chercheurs.

Mais maintenant, une nouvelle étude peut vous faire réfléchir deux fois à utiliser ces machines.

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Des recherches plus récentes sur les machines auto-véritables pourraient être une mauvaise nouvelle pour ceux qui ont un budget. Pour une nouvelle étude basée au Royaume-Uni, les chercheurs de la société Hershey ont passé "d'innombrables heures à observer les acheteurs dans les zones d'auto-vérification dans différents environnements de vente au détail, y compris les petits et grands formats, l'épicerie, le marché de masse et le dollar", selon un Sortie août 2023 .

Les chercheurs ont initialement émis l'hypothèse que les machines à vérifier les acheteurs font dépenser moins dans le magasin. L'idée était que l'augmentation de la vitesse de paiement permettait très peu de temps "de résidence forcée" pour les acheteurs. En d'autres termes, ils pensaient que les consommateurs ne seraient pas tentés d'équilibrer d'autres options d'achat en attendant de vérifier si une ligne ne s'est jamais formée.

Les résultats de l'étude, cependant, ont "surpris" les chercheurs, qui ont découvert que les auto-chèques ont parfois l'effet inverse.

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Mais comment les voies auto-vérifiées peuvent-elles amener les acheteurs à dépenser plus d'argent? Selon l'étude, tout se résume à avoir la bonne ligne (ou "file d'attente" au Royaume-Uni).

"Nous avons appris que dans les files d'attente bien conçues, les acheteurs veulent habiter et se traiter" " Capes de Nicole , Directeur principal des zones de transaction de Hershey, et Kelsey Onorato , A déclaré le manager des idées humaines de Hershey, dans leur libération. "Une file d'attente optimale invite également un sentiment de calme, permet la justice sociale et la capacité de parcourir les marchandises."

Selon l'étude de Hershey, les lignes bien conçues sont bénéfiques pour les détaillants et les acheteurs.

"Du côté de la vente au détail, les files d'attente peuvent augmenter considérablement les ventes frontales; pour les acheteurs, les files d'attente peuvent ajouter un sentiment d'organisation en aidant à la navigation et en donnant aux acheteurs quelque chose sur lequel vous attendez", ont-ils expliqué.

Il y a tellement de styles différents de lignes de marchandises dans les zones d'auto-vérification. Comme les chercheurs de Hershey l'ont expliqué dans leur sortie, "Certains tournent et tournent, tandis que d'autres sont droits. Certains ont plusieurs points à entrée unique vs pour les acheteurs. Certaines files d'attente sont larges et courtes, et certaines sont maigres et longues."

Mais de nombreux détaillants auraient vu leurs ventes frontales baisser lorsqu'ils ont remplacé les voies de caissier par des machines à chèques - indiquant qu'ils n'utilisaient pas les bons conceptions.

Grâce à leurs recherches en magasin, l'équipe de Hershey a identifié six principes de conception de files d'attente qui peuvent aider à créer une ligne bien conçue et à augmenter les ventes frontales. "Les principes vont des lignes de vue à la forme et à la taille optimales", ont expliqué les chercheurs.

Pour aider, Hershey's utilise maintenant ces six principes de leur étude pour s'associer avec les détaillants pour co-créer et optimiser les lignes. "Les solutions de marchandisage de l'auto-vérification peuvent aider les détaillants à éviter de perdre des ventes", ont-ils noté.

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