Home Depot a critiqué la livraison de l'appareil bâclé

Un homme dit qu'il a acheté plus de 10 000 $ de produits qui ont fini par endommager.


Si vous cherchez à mettre à niveau votre appareils électroménagers De sitôt, vous voudrez vous assurer d'avoir une livraison au carré. Des articles comme les nouveaux poêles, les réfrigérateurs et les machines à linge peuvent vous coûter des centaines à des milliers de dollars, donc vous ne voulez certainement pas que des erreurs soient commises. Un client apprend maintenant à la dure: il appelle un populaire détaillant de rénovation domiciliaire Après avoir prétendu avoir acheté plus de 10 000 $ de nouveaux appareils qui n'ont pas été livrés correctement. Lisez la suite pour découvrir pourquoi il est furieux avec Home Depot sur la livraison de l'appareil bâclé.

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Home Depot offre différents services de livraison.

August 10, 2019 San Francisco / CA / USA - Home Depot branded truck driving through San Francisco
istock

Si vous cherchez à faire livrer des appareils directement à votre lieu de résidence, Home Depot a des options pour vous. Le niveau de base permet aux transporteurs de livraison d'apporter "l'article à la zone sèche la plus proche en dehors de votre maison", selon le Site Web du détaillant . Cela peut inclure des zones comme votre porte d'entrée, votre porche ou l'allée devant votre garage.

Le niveau suivant que vous pouvez obtenir est le service de seuil de Home Depot, qui "comprend la livraison dans la première zone disponible de la maison, comme l'entrée, le garage ou la cour."

Mais si vous souhaitez obtenir une livraison encore plus haut de gamme, le détaillant de rénovation domiciliaire offre une option de pièce de choix (également connue sous le nom de livraison de gants blancs). Bien que le service d'assemblage ne soit pas inclus dans cela, il comprend «la livraison à la salle de votre choix (dans les deux vols des escaliers), le déballage et le retrait des emballages», par site Web de Home Depot.

Malheureusement, un homme affirme que son service de livraison premium n'était pas si premium après tout. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

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Le détaillant est critiqué pour une livraison prétendument bâclée.

Petrozavodsk, Russia - 6 June 2022. movers load a washing machine into a delivery truck
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Un homme du Massachusetts appelle maintenant les options de livraison de Home Depot après avoir acheté plus de 10 000 $ d'appareils. Russell Sharp récemment raconté WCVB local ABC-Affiliate-t-il qu'il n'a pas fini par recevoir le service de livraison de Glove White qui lui a été promis après avoir acheté ses produits dans le magasin du détaillant à Plymouth, Massachusetts.

Sharp a déclaré à WCVB que les appareils ne sont jamais arrivés à l'intérieur de sa maison. Au lieu de cela, un chauffeur de livraison de Home Depot a laissé ses produits sur la pelouse avant de Sharp.

"Je n'ai jamais entendu parler d'une telle expérience avec une livraison d'appareils", a déclaré Sharp au média. "Qui commanderait des appareils s'ils allaient simplement les laisser tomber dans votre cour?"

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Sharp dit que les appareils sont endommagés.

Home Depot retail store, appliances department, Danvers Massachusetts USA, May 5, 2018
Décrocheur

Les appareils étaient toujours assis au milieu de la passerelle de Sharp trois semaines après leur livraison. Il a dit à WCVB qu'ils avaient commencé à cultiver des moisissures parce qu'il n'avait aucun moyen de les faire entrer seul, même s'il avait tenté de faire des efforts de livraison aussi transparents que possible pour Home Depot.

"Je viens de construire cette rampe pour que ce soit juste un accès facile à venir et à aller directement directement dans la maison", a expliqué Sharp.

Mais ce n'est pas seulement la formation de moisissure qui est un problème. Selon Sharp, deux des appareils ont également été livrés avec dommages. Il a dit à WCVB que la laveuse et la sécheuse avaient été rayées, tandis que le congélateur semblait avoir été touché par quelque chose, car il était bosselé et plié.

"Je n'ai rien fait pour retourner mon appel ... tout le monde passe le mâle à un autre manager qui ne me suivit jamais", a déclaré Sharp. "Vous êtes là quatre fois différentes. À quel point est-ce simple d'envoyer deux personnes pour déplacer la gamme? Ordonnez-moi un nouveau congélateur? Je ne comprends pas comment cela est transformé en trois semaines de rien."

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Home Depot affirme qu'il y a eu un malentendu.

Tall Vissani brand refrigerators on display inside an appliance department of a Home Depot store.
Décrocheur

Le service de livraison des gants blancs de Home Depot n'inclut pas l'installation, ce que Sharp a dit qu'il savait et qu'il était d'accord. Mais il s'attendait à ce que les appareils soient livrés à l'intérieur de sa maison au lieu de l'extérieur.

"Ma compréhension n'était que les appareils électroménagers dans votre maison et emporte les boîtes avec vous. Ce simple", a-t-il déclaré.

Mais pour sa part, Home Depot a déclaré que la commande de Sharp ne soit pas réellement admissible à la livraison à domicile. Il a acheté des appareils de marque Forno, qui sont vendus sur le site Web du détaillant, pas dans ses magasins. Ainsi, même si Sharp a acheté et payé les produits par le biais d'un agent de vente au Plymouth Home Depot, ces appareils ne sont disponibles que pour l'expédition en bordure de rue.

Un porte-parole de Home Depot a déclaré à WCVB que la société a dérangé les options d'expédition de Sharp avec lui et que le détaillant s'est présenté depuis. Home Depot a également réorganisé les unités endommagées et a déclaré au média qu'il remplacerait également la plage moulée.

"Nous travaillons actuellement avec M. Sharp pour remplacer les appareils endommagés. Nous nous excusons pour toute mauvaise communication concernant les livraisons originales", a déclaré un porte-parole de l'entreprise Meilleure vie dans un rapport. "Ce n'est pas l'expérience que nous voulons pour aucun de nos clients, et nous sommes reconnaissants de l'opportunité de le faire correctement."

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