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L'auto-vérification est là pour rester, malgré le fait que de plus en plus de acheteurs sont exprimer des frustrations avec le processus. Bien que certains aiment la possibilité de scanner et de mettre en sac des articles en solo, d'autres soutiennent que l'auto-vérification vous oblige à faire des employés. Maintenant, les acheteurs épuisés partagent à nouveau des reproches sur le processus d'auto-vérification, et cette fois, ils menacent de boycotter Kroger dessus. Lisez la suite pour savoir pourquoi certains clients disent qu'ils prendront leurs affaires ailleurs.

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Même si vous êtes un converti autonome, personne ne veut attendre dans les longues lignes à l'épicerie. Mais chez Kroger, les acheteurs ont été obligés de faire exactement cela grâce aux caissiers solitaires et aux voies d'auto-greffe limitées.

Dans un article du 5 septembre sur X, un acheteur a publié une photo de la longue ligne et a écrit: "@Kroger Pas une seule voie ouverte sauf l'auto-vérification. Dites-moi comment obtenir une remise des employés si je fais le travail. "

Le 8 septembre, un autre magasin a écrit: "Hé @kroger…. Doit être l'un des pires absolus à traiter avec gestion des foules . Une voie ouverte avec la personne qui vérifie les clients. Seules trois voies autonomes s'ouvrent. 20 personnes en ligne. Personne en vue. "

Un client frustré a même déclaré qu'ils ne feraient plus ses achats chez Kroger en raison du personnel limité à la caisse et "zéro managers sur le sol".

«Ils étaient tous à l'étage au bureau. Comment puis-je savoir? Parce que je suis allé là-haut et que je les ai trouvés. Aller à @wholefoods , "Le message du 6 septembre sur X Reads.

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Certains acheteurs ont remarqué que les longues lignes sont récemment devenues monnaie courante chez Kroger. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

"Je sais que je ne suis pas l'homme le plus intelligent en vie, mais @Kroger a 2 groupes de voies autonomes et ils ferment celui avec 6 scanners et laissent l'ouverture de celui avec 3", a écrit un utilisateur X, publiant une photo de la ligne Ils attendaient. "Les longues lignes ont été un Modèle constant ces derniers temps . Donc, avec des prix plus élevés, nous obtenons un service pire… "

Le 31 août, un acheteur d'Indianapolis a également appelé Kroger et a déclaré qu'ils avaient dû quitter le magasin parce que les lignes étaient si longues.

"@kroger 3ème fois depuis le 16e et l'emplacement du collège est passé à tous J'ai dû revenir en arrière Parce que la ligne était en bas de l'allée et au coin de la rue, "The a écrit" avec 11 caisses qui ne devraient pas se produire, mais nous y sommes. Faire mieux."

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Sur X, Kroger a répondu aux préoccupations des clients et s'est excusé pour leurs expériences.

En réponse au client d'Indianapolis, la chaîne d'épicerie a écrit: "Salut, nous sommes désolés Pour entendre que votre magasin local n'offrait que l'auto-paiement lors de votre récente visite en magasin avec de longs temps d'attente. Sachez que nous comprenons vos frustrations et que nous transmettons vos préoccupations à notre équipe de direction du magasin. "

En réponse à l'acheteur qui a déclaré qu'ils se dirigeaient vers Whole Foods, Kroger a écrit un message similaire, comprenant également un lien pour envoyer un message direct sur leur expérience.

"Nous allons Discuter des niveaux de personnel Avec le leadership des magasins, "Le post de Kroger sur X Reads." Merci d'avoir porté cette affaire à notre attention. "

Meilleure vie a contacté Kroger pour commenter les plaintes récentes, et mettra à jour l'histoire avec sa réponse.

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Au milieu des préoccupations des clients, Kroger pilote en fait un magasin d'auto-Checkout à Franklin, Tennessee. Un autre magasin à Nashville est également prévu pour Convertir à ce format Cette année, Kroger a déclaré à WSMV.

En parlant avec wkrn, Lauren Bell , le directeur des affaires d'entreprise pour la division de Kroger de Nashville, a déclaré que le changement au magasin Franklin faisait " Une expérience rapide et amicale "L'entreprise a également déclaré qu'aucun poste d'employé n'était éliminé lors de la conversion.

Du point de vue des clients, il semble que Kroger se penche de plus en plus sur le modèle en libre-service.

"@kroger merci de m'avoir rappelé pourquoi je déteste tes magasins ... Seules les lignes d'auto-vérification ouvertes , "Un article du 4 août se lit sur X." Si je voulais travailler un 2ème emploi chez Kroger Clerking / Sachging, je postulerais. J'ai quitté mon panier, j'ai attrapé les deux articles que je devais avoir pour mon chien diabétique et je ne vous ai donné que 7 $. "

En réponse, Kroger s'est de nouveau excusé, mais n'a pas parlé à une politique plus large sur l'auto-vérification.

"Nous sommes vraiment désolés qu'il y ait un manque de registres ouverts à l'exception des voies de contrôle de l'auto-caisse", a écrit la chaîne sur X. "Nous comprenons votre frustration à ce sujet."

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