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L'auto-vérification a suscité un débat constant, certains soutenant fermement la facilité et l'efficacité de ces voies, et d'autres insistant sur le fait qu'il est plus fiable de s'engager avec un caissier humain. Chez Walmart, en particulier, les acheteurs ont rencontré des problèmes de surfacturation menacé de boycotter Le mois dernier, lorsque le détaillant à grande surface a annoncé initiatives publicitaires à l'auto-vérification. Maintenant, les clients déposent à nouveau des plaintes, cette fois en appelant leur expérience dans le kiosque de l'auto-vérification "très inconfortable". Lisez la suite pour découvrir pourquoi les acheteurs sont frustrés par l'expérience d'auto-vérification de Walmart.

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Angela Naff , écrivain au Suncoast Post - une publication basée en Floride - récemment parlé sur les «cauchemars de soi».

Naff a rappelé une histoire partagée avec elle par un ami (qui n'est pas nommé dans la pièce), décrivant une fois où il a utilisé l'auto-vérification dans un Walmart à North Port, en Floride. Pendant qu'il vérifiait, il a dit que les employés de Walmart se tenaient "à environ 5 pieds", ce qui a incité le acheteur à leur faire savoir qu'il "se sentait très mal à l'aise avec eux en regardant [son] coup" et leur disant qu'ils devraient travailler le Checkout Lanes à la place.

"Ils m'ont regardé tout le temps; qu'est-ce que [j'allais] prendre? Un oignon, 1/2 gallon de lait, quelques canettes de nourriture pour chiens? Je sais qu'il y a des caméras intégrées sur ces registres", a-t-il dit , par naff. "Je leur ai dit que j'étais un caissier chez Walmart, où je sonnerais les courses pour les clients. Je n'apprécie pas d'être surveillé comme un criminel!"

Meilleure vie a contacté Walmart pour commenter la plainte et mettra à jour l'histoire avec leur réponse.

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Naff a partagé ses propres frustrations avec l'auto-vérification, citant ses «bête noires». Elle a noté l'importance de ne pas manquer de scan, ainsi que la difficulté que cela peut être difficile lorsque vous devez scanner un élément sans code-barres. Selon Naff, elle a obtenu des "regards désagréables" des employés lorsqu'elle a demandé leur aide dans ces situations.

Elle a expliqué que ces expériences l'ont incitée à repenser ses habitudes d'achat.

"J'ai complètement changé la façon dont je fais des achats et je fais plus en ligne que je ne l'aurais jamais cru possible", a écrit Naff. "Je planifie quand je peux aller à l'épicerie en fonction des temps hors pointe pour l'auto-vérification."

Selon NAFF, les magasins ont moins de membres du personnel et il est difficile de trouver de l'aide dans tout le magasin. Mais c'est la situation opposée à l'auto-vérification, où vous êtes sûr d'être surveillé par des «caméras et des yeux humains».

"Je trouve le stress la seule chose qui se produit lorsque j'ai besoin de magasiner en personne ces jours-ci. Beaucoup, et revérifiez tout trois fois pour s'assurer qu'ils n'ont aucune raison de vous arrêter en sortant ", a-t-elle écrit. "Le shopping est devenu un sport de contact que je retire de plus que jamais. J'espère que quelque part sur la ligne, la tendance de l'auto-gardien trouve un certain équilibre avec le service client."

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Walmart n'est pas seul dans le contrecoup des clients concernant l'auto-vérification. Plus tôt cet été, un Costco Shopper pris à Reddit pour diffuser leurs griefs sur le processus chez le grossiste. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Dans un article sur le R / Costco Subdreddit, le acheteur a déclaré que pendant plusieurs semaines, les employés leur avaient dit d'utiliser le scanner à main pour accélérer le processus d'auto-vérification. Mais lors d'un voyage d'achat ultérieur, on leur a dit qu'ils devaient utiliser le scanner de table à la place. Quand ils ont dit qu'il n'avait plus que deux articles à suivre, une femme a "arraché" le scanner portatif de leur main.

Le acheteur a déclaré que cela leur avait fait remettre en question leur adhésion - et d'autres ont sonné pour dire qu'ils avaient des entrées similaires chez Costco. "De plus en plus, je déteste vraiment y aller", a écrit un autre Redditor. "Ils m'ont littéralement crié dessus dans la ligne de caisse pour le même scénario."

Kroger, en revanche, est actuellement magasins de pilotage que seulement Offrez l'auto-vérification, au grand dam de certains acheteurs.

"Les caisses autonomes ne sont presque jamais autoproclamées", a déclaré un acheteur écrit sur reddit Après un magasin dans Franklin, Tennessee , a été converti au modèle d'auto-checkout uniquement. «Ils sont glitchy… les échelles en eux provoquent souvent des perturbations dans le processus, [et] si vous achetez de l'alcool, des médicaments en vente libre, etc., vous avez besoin de quelqu'un pour vous aider. Si vous avez plus de 10 articles, les chances d'un glitch de machine et vous avez besoin d'une priorité ou d'un contrôle d'identité, etc., passez à 100%. Ils sont ennuyeux. "

En réponse au poste de Naff, certains commentateurs ont déclaré que cela ne se dérangeait pas de l'auto-vérification - ou de la surveillance des employés.

"J'aime l'auto-vérification et cela ne me dérange pas d'être regardé. C'est leur travail", lit un commentaire. "Et oui, que vous le croyiez ou non, [il y a de nombreux criminels qui essaient de voler des articles lors de la vérification. Si vous n'aimez pas l'auto-caisse, utilisez des magasins qui ont des caissiers."

Un autre a simplement écrit qu'ils n'avaient "aucun problème avec les auto-vérifications" et que davantage de commentateurs ont fait écho au fait que les employés supervisant le processus "ne font que faire leur travail".

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