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Au cours des dernières années, les auto-chèques sont devenus un spectacle commun dans la plupart des magasins de détail, mais les consommateurs restent fortement divisés sur eux. Certains acheteurs préfèrent laisser les choses à un caissier réel, tandis que d'autres préfèrent effectuer leurs achats sans avoir à interagir avec une autre personne. Mais quel que soit le côté sur lequel vous vous efforcez, il est clair que ces machines peuvent avoir leur propre ensemble de problèmes. L'année dernière, les employés de Walmart a appelé la commodité que les auto-chèques apportent aux voleurs, et plus récemment, les clients ont Slammed Costco Car ce qu'ils disent est un processus d'auto-vérification "horrible". Maintenant, un détaillant à grande surface doit en fait remédier à un numéro récent entourant ce service. Lisez la suite pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles Walmart offre des remboursements complets à la suite d'un problème d'auto-vérification majeur.

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Les auto-chèques ne sont guère nouveaux pour la scène de la vente au détail. En fait, des entreprises comme Walmart ont testé Cette technologie dans les magasins depuis les années 90, selon CNN. Mais l'utilisation des auto-chèques a certainement évolué et développé de manière significative depuis lors, en particulier pour le détaillant bien connu. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Les magasins Walmart aux États-Unis sont passés à une expérience de paiement principalement à faire soi-même, et en 2020, le détaillant a même testé son premier auto-prise uniquement Emplacement à Fayetteville, Arkansas, Fox Business a rapporté. Référé " Accédents hébergés «Cette conception s'est étendue depuis à plusieurs magasins Walmart et s'appuie fortement sur le service d'auto-vérification - à moins qu'un client ne demande autrement.

"Ce nouveau processus de paiement est conçu pour aider les clients à terminer leurs achats encore plus rapidement", explique le détaillant sur son site Web. Mais cela n'a pas été une transition sans faille, semble-t-il.

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En réponse à Amazon Prime Day, Walmart a récemment organisé son propre événement d'épargne d'été pour concurrencer le géant de la vente au détail en ligne. Walmart plus semaine Arivée du 10 au 13 juillet, offrant des offres exclusives et anticipées aux membres de Walmart +, a rapporté CNBC. Au cours de l'événement, les clients pouvaient également s'inscrire à un nouvel abonnement annuel à seulement 49 $, ce qui était 50% sur le prix standard pour un abonnement Walmart + annuel.

Mais cet accord a frappé une bosse sur la route lorsque les acheteurs ont commencé à prétendre qu'ils Acheté accidentellement Les abonnements à réduction de Walmart + chez Self-Checkout, a rapporté Insider.

Selon le média, Walmart a poussé la promotion aux clients des kiosques auto-vérifiables à l'échelle nationale grâce à une invite en clic. Après avoir appuyé sur le bouton de paiement, une offre est automatiquement apparue à l'écran pour un abonnement Walmart + de 49 $ avec seulement deux options pour que les clients puissent choisir pour poursuivre leur transaction: "non intéressé" ou "ajouter l'adhésion à CART".

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Un fil de Reddit viral a brillé une lumière importante sur la question, en tant que travailleur de Walmart raconté leur expérience Avoir à un client s'inscrire à l'adhésion sans s'en rendre compte.

Dans le poste du 12 juillet, l'employé a expliqué qu'il travaillait dans un magasin au Texas où il y a une forte présence hispanique et a déclaré qu'il avait fallu environ 40 minutes pour aider une clientèle à récupérer son argent après avoir accidentellement acheté la promotion.

"Cette femme était une femme mexicaine âgée qui ne connaît pas très bien l'anglais. Elle a appuyé sur le bouton pour l'acheter sans le savoir", ont-ils écrit. "Maintenant, imaginez si elle ne l'avait pas remarqué. Elle serait rentrée chez elle après que Walmart lui ait pratiquement volé 49 $, une femme âgée, et elle ne saurait même pas qu'elle avait l'adhésion. Elle aurait peut-être même été facturée l'année prochaine l'année prochaine à son insu après le renouvellement de l'abonnement. "

Dans une interview avec Insider, l'employé de Walmart (qui a demandé à rester anonyme) a indiqué qu'il pensait que c'était le résultat prévu, car l'invite n'était disponible qu'en anglais et n'a pas obligé les clients à saisir des informations supplémentaires.

"Il me semblait que cela avait été conçu de cette façon pour le rendre très facile à ajouter accidentellement ou sans le savoir un abonnement à votre panier", ont-ils déclaré.

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Tout au long de la section des commentaires du fil Viral Reddit, d'autres employés de Walmart et acheteurs ont sonné avec leurs propres expériences avec des achats accidentels pour la promotion. "Presque cette erreur hier parce que je me précipitais. C'est prédateur et ils le savent", a répondu une personne.

Pour cette raison, un porte-parole de Walmart a dit Meilleure vie que le détaillant a tiré la promotion des kiosques des magasins. "Nous avons pris conscience de la confusion des clients avec ce processus qui nous a amenés à supprimer l'invite", ont-ils expliqué, ajoutant que les acheteurs peuvent également récupérer leur argent s'ils étaient confrontés à ce problème.

"Tous les clients qui ont par inadvertance profité de cette offre lors d'une auto-vérification et ne l'ont pas activé peuvent obtenir un remboursement complet avec une preuve d'achat", a déclaré le porte-parole de Walmart. "Les clients peuvent travailler avec des associés en magasin pour recevoir un remboursement."