Southwest Airlines a critiqué une "escroquerie de pré-embarquement" controversée
Un passager a allégué que les gens demandent une aide en fauteuil roulant juste à bord de l'embarquement plus tôt.
De loin l'une des parties les plus stressantes du vol - au fur et à mesure de traverser le Ligne TSA , bien sûr - est le processus d'embarquement. Chaque compagnie aérienne a sa propre procédure, mais il y a toujours une sensation de stress sous-jacente en ce qui concerne l'observation en premier, et si vous serez en mesure d'adapter votre bagage à main dans un compartiment aérien. Southwest Airlines a l'un des plus célèbres (ou tristements) politiques d'embarquement , qui n'inclut pas les sièges pré-attribués. Et maintenant, un passager attire l'attention sur la politique des fauteuils roulants sur le sud-ouest, qu'il a appelé une "arnaque pré-embarquement". Lisez la suite pour en savoir plus sur la dernière réaction des compagnies aériennes.
Lisez ceci ensuite: Southwest change enfin la façon dont il embarque les vols .
Un passager du sud-ouest prétend que les gens jouent dans le système.
Le 24 juin, un passager du Sud-Ouest s'est rendu sur Twitter pour alléguer que ses collègues voyageurs abusent de la politique en fauteuil roulant de la compagnie aérienne afin de monter à bord des autres. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
"Arnaque pré-embarquement @Southwestair 20 passagers embarquement En utilisant un fauteuil roulant et probablement seulement 3 en ont besoin pour dépasser, "Paul, qui utilise la poignée @TrendReady, a écrit.
Selon la politique de Southwest, les passagers qui ont besoin d'une assistance en fauteuil roulant doivent s'identifier Lorsque vous arrivez à l'aéroport, aux points de connexion et lorsqu'ils arrivent à destination. Ceux qui voyagent avec leur propre fauteuil roulant ont la possibilité de l'ajouter lors de la réservation de leurs vols.
Southwest a répondu en défendant son processus de pré-embarquement.
Southwest a répondu sur Twitter le même jour, écrivant, " Nous sommes désolés Pour toute déception, Paul. Nous travaillons dur pour maintenir l'intégrité du processus d'embarquement tout en fournissant des logements appropriés à tous ceux qui volent. Étant donné que de nombreux handicaps ne sont pas visibles, nous ne sommes pas en mesure de remettre en question la validité des demandes de pré-bord. "
La compagnie aérienne a poursuivi: "Nous apprécions vos commentaires et espérons créer des souvenirs plus agréables la prochaine fois."
Meilleure vie a contacté le sud-ouest pour commenter la situation, mais n'a pas encore entendu.
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Il a continué à tweeter le lendemain.
La saga s'est déroulée le lendemain lorsque Paul a publié des photos supplémentaires. Bien que le groupe C soit généralement le troisième et dernier groupe à monter sur les vols du sud-ouest, il a allégué qu'une famille avait trouvé un moyen de contourner cette désignation.
"@Southwestair L'arnaque en fauteuil roulant continue ce matin . Comment une famille d'embarquement «C» pré-bord? Demandez à grand-mère de s'asseoir en fauteuil roulant. Maintenant, toute la famille (5) peut l'accompagner ", a-t-il écrit le 25 juin.
Dans un autre tweet, Paul a ensuite revendiqué la "grand-mère" en question se lever pour marcher jusqu'à l'avion.
Il a également allégué que 14 personnes étaient en fauteuil roulant lors de l'embarquement, mais seulement six étaient là lors de leur départ. " 56% escrocs ," il a écrit.
Southwest a de nouveau répondu à réitérer que leur politique adhère au Acte d'accès aux transporteurs aériens (ACAA), qui "interdit la discrimination fondée sur le handicap dans les voyages en avion".
"Hé, Paul! Notre La politique de pré-embarquement est en conformité Avec les exigences de l'ACAA et nous permet d'offrir des logements appropriés à tous ceux qui volent avec nous ", a tweeté la compagnie aérienne le 25 juin." Néanmoins, nous regrettons si vous avez été déçu de votre expérience, et nous apprécions que vous partagiez votre point de vue. "
La controverse a déclenché une discussion plus large en ligne.
Les tweets ont provoqué beaucoup de discours sur Twitter, avec un revêtement avec Paul, affirmant qu'ils ont été témoins "escroquer" Et qu'ils ne vole même pas avec le sud-ouest en conséquence. D'autres ont suggéré que les voyageurs devraient être tenus de " Fournir une preuve de handicap , "Similaire aux lois entourant stationnement pour personnes handicapées .
Cependant, certains répondants ont soutenu le sud-ouest et ont exhorté d'autres à ne pas juger leurs collègues passagers uniquement par ce qu'ils voient.
"Mon mari utilise un fauteuil roulant - Il peut avoir l'air bien À tous ceux qui attendent de monter dans l'avion mais il ne peut pas supporter très longtemps ", a écrit un utilisateur de Twitter en réponse au tweet de Paul." Il pourrait se lever et marcher jusqu'à la salle de bain et sortir, personne n'est là pour aider Avec le fauteuil roulant - ne présume pas! "
Pour sa part, Paul a suggéré que Southwest exige que quiconque embarque avec un fauteuil roulant attend que tous les passagers se déplacent avant de descendre eux-mêmes. "Qui serait arrêter l'arnaque », A-t-il écrit, recommandant davantage les données d'examen des compagnies aériennes pour déterminer le nombre de fauteuils roulants dont ils auront besoin dans une destination donnée.
Cependant, il a également noté: "En aucun cas je ne veux entraver quiconque a légitimement besoin d'aide . Toute solution qui ne les charge pas vaut la peine d'être essayée. "
