Walmart + et Amazon Prime sont sous le feu - voici pourquoi
Les grands détaillants sont confrontés à un examen minutieux de leurs tactiques d'abonnement à l'adhésion.
Chaque mois, nous voyons des frais automatiques frapper nos comptes bancaires. Dans de nombreux cas, c'est parce que ces jours-ci, les adhésions et services d'abonnement sont à la mode - et nous sommes prêts à payer pour des offres de nos détaillants préférés. Si vous prévoyez d'y acheter de toute façon, il est difficile de transmettre des incitations attrayantes comme la livraison gratuite, des économies exclusives, etc. Mais dans de nombreux cas, ces avantages ne viennent pas sans une prise. En fait, deux grands détaillants ont maintenant été critiqués pour leurs services réservés aux membres. Lisez la suite pour savoir pourquoi Walmart + et Amazon Prime sont tous deux confrontés à un contrecoup.
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Amazon est poursuivi par la FTC pour ses membres principaux.
Une bataille majeure se prépare entre les régulateurs et un géant du commerce électronique. Le 21 juin, la Federal Trade Commission (FTC) a déposé une plainte contre Amazon dans le comté fédéral pour le district ouest de Washington. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Dans un accompagnant communiqué de presse , la FTC a expliqué qu'il poursuivait la société en ligne parce qu'elle a "sciemment dupé des millions de consommateurs à s'inscrire sans le savoir à Amazon Prime" à travers des tactiques manipulateurs, coercitives et trompeuses.
L'agence a également déclaré qu'Amazon "compliquait sciemment le processus d'annulation pour les abonnés Prime" en ralentissant ou en rejetant les modifications qui auraient permis aux utilisateurs d'annuler plus facilement leurs adhésions Prime.
"Amazon a trompé et piégé les gens dans des abonnements récurrents sans leur consentement, non seulement frustrant les utilisateurs, mais aussi leur coûter de l'argent important", chaise FTC Lina M. Khan dit dans un communiqué.
Khan a ajouté: "Ces tactiques de manipulation nuisent aux consommateurs et aux entreprises respectueuses des lois. La FTC continuera de protéger vigoureusement les Américains des« modèles sombres »et d'autres pratiques déloyales ou trompeuses sur les marchés numériques».
Mais Amazon nie les affirmations de l'agence.
Amazon Prime est le «plus grand programme d'abonnement au monde», selon le costume de la FTC. L'agence a déclaré que les frais d'abonnement de l'adhésion représentent 25 milliards de dollars des revenus annuels d'Amazon, avec 70% de ces revenus provenant des consommateurs américains.
"L'un des principaux objectifs commerciaux d'Amazon - et l'objectif commercial principal de Prime - augmente les numéros d'abonnés", indique le procès, affirmant qu'Amazon l'a fait en trompant les clients.
Quand Meilleure vie a contacté Amazon au sujet de l'affaire, la société a nié les accusations.
"La vérité est que les clients aiment Prime, et par conception, nous indiquons clairement et simple pour les clients de s'inscrire ou d'annuler leur abonnement Prime", a déclaré Amazon dans un communiqué. "Comme pour tous nos produits et services, nous écoutons continuellement les commentaires des clients et cherchons des moyens d'améliorer l'expérience client, et nous attendons avec impatience que les faits deviennent clairs à mesure que cette affaire se déroule."
La FTC a enquêté sur Les capacités d'inscription et d'annulation du programme Prime d'Amazon depuis mars 2021, selon Reuters. Mais dans sa déclaration, Amazon a déclaré qu'il constate également "qu'il concernait que la FTC a annoncé ce procès sans préavis, au milieu de nos discussions avec les membres du personnel de la FTC pour s'assurer qu'ils comprennent les faits, le contexte et les questions juridiques, et avant nous ont pu avoir un dialogue avec les commissaires eux-mêmes. "
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Walmart a également fait face à un contrecoup pour son programme d'adhésion.
Walmart est plutôt nouveau sur la scène d'abonnement, venant de commencer son Adhésion à Walmart + En 2020, a rapporté Reuters. Mais maintenant, le détaillant à grande surface ressent également la chaleur.
Walmart a été giflé avec un procès En 2022, d'un acheteur du Michigan qui a affirmé que Walmart a également utilisé des «pratiques d'abonnement trompeuses», selon Reuters.
Le acheteur a allégué que ces pratiques comprenaient Walmart facturant automatiquement les clients après leur essai Walmart + gratuit, créant des défis pour annuler les abonnements et ne pas honorer les annulations après que les acheteurs ont retiré le service.
"Les représentations et omissions fausses, trompeuses et trompeuses du défendeur sont importantes en ce qu'ils sont susceptibles d'influencer les décisions de souscription des consommateurs", a déclaré le procès.
Certains disent que la FTC devrait également prendre des mesures contre le détaillant.
Le client du Michigan a depuis retiré son procès contre Walmart, a rapporté Reuters. L'avocat du demandeur a précédemment déclaré que les deux parties avaient "résolu l'action à notre satisfaction mutuelle". Mais cela peut ne pas signifier que le problème est entièrement résolu.
À la suite du dossier de la FTC contre Amazon, de nombreux consommateurs se sont tournés vers les médias sociaux pour demander à l'agence de prendre des mesures contre le détaillant de grandes boîtes.
"@FTC Vous devriez également consulter Walmart Plus", a écrit une personne dans un 22 juin Tweet . "Ils dupent le client pour s'inscrire et rendre difficile l'annulation et vous n'obtenez jamais le remboursement complet."
Un autre Tweeté l'utilisateur Le même jour, "FTC doit faire Walmart pour son stupide Walmart plus ensuite…"
Meilleure vie a contacté Walmart au sujet du procès et des plaintes plus récentes de Walmart +, et nous mettrons à jour cette histoire avec leur réponse.
