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Si vous possédez un iPhone, un iPad ou un macbook, il y a de fortes chances que vous soyez entré dans un Apple Store, que ce soit pour obtenir un support technique pour votre appareil ou simplement pour vérifier le Dernière technologie . Et bien que vous pensiez que vous savez presque tout sur Apple - c'est, après tout, le monde entreprise la plus précieuse - Il y a quelques choses que les magasins empêchent les clients. Lisez la suite pour entendre directement des anciens employés sur ce dont vous devriez être conscient lorsque vous faites du shopping à l'Apple Store, des frais cachés aux problèmes de support technique.

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Les employés d'Apple Store sont formés pour servir et réparer des iPhones et des MacBooks qui fonctionnent mal, mais dans certains magasins, ils sont également encouragés à échanger ces articles contre des produits nouveaux ou rénovés plutôt que de résoudre le problème.

Dans une interview de 2019 avec ZDNET, un ancien employé de magasins seniors a expliqué que les employés de premier plan ne travaillent pas en commission ou ne recevaient pas de primes, il n'y a donc aucune incitation à pousser les produits. Cependant, il a ajouté: "La direction ou la pression des employés vendre un certain produit vient de l'équipe de leadership de la vente au détail. "

"Le chef de magasin reçoit une ventilation des mesures et des objectifs sous la forme d'un rapport de marché de son leader du marché [directeur régional]", a poursuivi l'ancien employé. "Les équipes de leadership de la vente au détail reçoivent en fait un bonus de performance basé sur les résultats des ventes trimestriels, un fait qui n'est jamais explicitement révélé aux équipes de première ligne."

Mais une autre raison pour laquelle vous obtenez peut-être des produits qui vous sont poussés est que le personnel est simplement surchargé de travail. "Il y avait moins de temps à consacrer à la réparation des ordinateurs", utilisateur de Quora Mark H. Delfs a dit. "Nous avons été transformés en Robots échangeant des iDevice . Nous n'avons eu que quelques minutes par client. Plus de 90% du temps, c'était un argument sur la raison pour laquelle nous ne pouvions pas vous donner un nouvel appareil. "

AppleCare est un plan de garantie et de protection prolongé que vous pouvez acheter pour vos appareils. Les prix varient selon l'appareil, mais pour le dernier iPhone 14 Pro, c'est 199 $ pour deux ans Pour le plan de base ou 260 $ pour deux ans pour le plan "Vol et perte", qui peuvent être des étiquettes de prix élevés pour les acheteurs en plus de leur achat d'iPhone. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Mais pour vendre plus de plans Applecare, Tiktoker et ancien employé d'Apple Store @Hitomidocameraroll ont expliqué que certains travailleurs trompent les clients.

"Quelques employés vous diront que pour vous aider à vendre AppleCare à vos clients, vous Ne leur donnez pas le choix , "L'utilisateur de Tiktok dit." Vous présentez le téléphone avec le prix final, y compris Applecare. "

Dans les commentaires, un autre ancien employé d'Apple Store qui passe par @TheRealJboogy a conclu: "On nous a dit que le taux mensuel Applecare plus ils peuvent l'annuler par eux-mêmes s'ils remarquent les frais de 10 $."

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L'Apple Store est l'un des nombreux détaillants qui demandent des commentaires et des avis, ce qui peut avoir un impact énorme sur les employés.

"Vous vivez et mourez par Notes de satisfaction du client », Dit l'ancien employé et utilisateur de Reddit U / MinimalistCookie." Vous devez maintenir un certain niveau pour éviter tout plan d'action avec un chef d'équipe. "

Un article de 2021 dans The Verge a expliqué comment chaque magasin reçoit un «score de promoteur net», qui est essentiellement un nombre basé sur les commentaires des clients. Mais, comme ils le notent, les clients pourraient donner des notes négatives en fonction de "des choses comme inventaire faible ou temps d'attente ", quels employés n'ont aucun contrôle.

"Il n'y a jamais d'intention positive supposée", a déclaré à The Verge un employé de Pittsburgh à Pittsburgh. "On a toujours l'impression que vous avez des ennuis et que vous faites une excuse."

"Mon téléphone n'était même pas près de l'eau!" "Je sais que j'ai acheté Apple Care!" "Votre manager a dit que je pouvais obtenir cette réparation gratuitement." Ne pensez pas que vous allez passer sur l'Apple Store avec ces mensonges, selon l'ancien employé @EMMatainment.

Son Les réponses à tous sont : "Les iPhones ne transpirent pas." "Apple Care… Les achats incluent le numéro de série de vos appareils." "Nous gardons des notes sur nos iPads d'interactions clients au Genius Bar."

Vous pouvez supposer qu'un employé d'Apple Store vous ment lorsque vous demandez quand le nouvel iPhone sort, mais la vérité est qu'elle ne le découvre que lorsque vous le faites.

"Toute l'entreprise est basée sur un Structure de besoin de savoir , ce qui signifie que beaucoup d'entre nous n'ont aucune idée de ce qui se passe avant la journée [de lancement] (essentiellement lorsqu'ils publient de nouveaux produits) même si les rumeurs sont partout sur Internet ", a partagé l'ancien employé Douglas L. Dans un article pour LinkedIn.

Sur Quora, employé Ken Carriker a expliqué que c'est pour deux raisons. Premièrement, si les employés ne connaissent pas les lancements, ils ne peuvent pas renverser les haricots. "De plus, tous les employés les plus récents sauf les plus récents sont des actionnaires ... en ne connaissant aucune connaissance de Produits à venir , nous ne pouvons pas pratiquer ou être accusés de la négociation d'initiés. "

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