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Nous faisons généralement confiance à notre banque ou institution financière Pour garder notre argent durement gagné en sécurité. Avec la technologie, la banque se sent encore plus simple et plus sécurisée, car vous pouvez surveiller vos soldes, déposer des chèques et transférer des fonds directement depuis votre téléphone ou votre ordinateur. Mais si vous vous inquiétez de la sécurité de votre argent lorsque vous utilisez des services bancaires ou de transfert en ligne, vous ne voudrez peut-être pas entendre parler des expériences récentes de certains clients de Bank of America, qui se sont réveillés avec une surprise particulièrement désagréable sur Mercredi - Missing d'argent. Lisez la suite pour savoir pourquoi les fonds ont disparu et comment Bank of America et le service de transfert Zelle ont répondu.

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Le matin du 18 janvier, les clients de Bank of America se sont connectés à leurs comptes et ont été choqués de constater que leurs paiements de zelle n'étaient pas là ou avaient disparu entièrement. En conséquence, certains clients se sont retrouvés avec un minimum de fonds et d'autres étaient à découvert , les New York Daily News signalé. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb

Les clients n'ont pas pu passer au service client de Bank of America, dont beaucoup se dirigeant ensuite vers Twitter pour déposer leurs plaintes. "Donc, je me suis réveillé pour trouver des dépôts Hella Zelle manquants dans mon compte Bank of America", lit un tweet du 18 janvier de @gncordova. "Quand je appelé service client Ils ont dit «en raison de circonstances atténuantes, nous ne pouvons pas prendre votre appel» et le téléphone a raccroché. "

Certains clients manquaient des milliers de dollars - et certains ne savaient même pas jusqu'à ce que leurs cartes de débit soient refusées, y compris une personne qui a dit qu'ils ne pouvaient même pas acheter du lait . "Bank of America Im déçu", a écrit l'utilisateur @therealketuraah. "Où est mon argent . Parce que je manque tous mes paiements de zelle. "

Pic dans Rapports de panne Pour Bank of America et Zelle ont été signalés hier matin sur le site Web Downdetector.com, par Temps . Mais alors que la situation était toujours réglée, Zelle a pointé le doigt sur Bank of America, disant au New York Nouvelles quotidiennes Que les transactions Zelle en dehors de Bank of America n'ont pas été affectées.

Sur Twitter, le support Zelle a déclaré qu'ils étaient conscient du problème , notant que l'application et le réseau Zelle étaient opérationnels. Le compte d'assistance a recommandé aux clients de contacter à la place l'équipe de support client de Bank of America. Bank of America, cependant, a blâmé un " pépin technique "À la fin de Zelle, a rapporté ABC News.

Hier après-midi, Bank of America a dit Temps que le problème a été résolu et ils ont confirmé que l'argent serait retourné. Les clients ont reçu un avis lors de la connexion des services bancaires en ligne, qui ont déclaré que les paiements Zelle effectués entre le 14 et le 17 janvier ont été retardés par opposition à manquer , par WTSP affilié à CBS.

"Les transferts seront achevés et apparaîtront dans l'activité et les soldes de votre compte dès que possible", indique l'avis. "Nous nous excusons pour tout inconvénient."

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Au lendemain, Zelle s'en tient à son histoire, déclarant que la société n'était pas en faute.

"Nous comprenons qu'une institution financière de Zelle Network a peut-être connu des problèmes de traitement de certaines des transactions Zelle de leurs clients, qui a maintenant été résolue", a déclaré un porte-parole Meilleure vie le 19 janvier. "Cette question n'est pas le résultat de problèmes avec le réseau Zelle."

Meilleure vie a contacté Bank of America, mais la société n'avait aucune déclaration immédiate sur la question.

Le problème technique peut être résolu, mais il n'y a toujours pas de questions non résolues. En plus du tollé sur les réseaux sociaux, le sénateur Elizabeth Warren - Un critique de longue date de ces transferts d'argent - a appelé les deux parties sur Twitter.

"Bank of America et Zelle échouent à nouveau aux clients, avec de l'argent en quelque sorte disparaître des comptes ", a-t-elle tweeté le 18 janvier, avant que Bank of America, n'annonce que le problème était adressé." Cela devrait être corrigé immédiatement et que les clients devraient être indemnisés. J'ai appelé de graves problèmes de fraude sur Zelle, et c'est leur dernier échec. "

Zelle transfère rapidement de l'argent directement d'un compte bancaire à un autre, éliminant les frais et les temps d'attente associés aux transitions de la carte de crédit. Mais la société a fait face à sa juste part des critiques de la part des représentants du gouvernement en raison de problèmes de fraude et de son manque de protections de paiement, Temps signalé. Si quelque chose tourne mal, Zelle n'a rien en place pour protéger les transactions des clients.